Иногда возникает необходимость в отмене заказа на АлиЭкспресс после его оплаты. Причины могут быть разные, однако вне зависимости от них, отказаться от уже оплаченного товара я могу довольно просто. Как это сделать правильно и какие нюансы существуют, — расскажу ниже.
Источник: Как отменить заказ на АлиЭкспресс после оплаты
Отмена заказа на АлиЭкспресс сразу после оплаты
АлиЭкспресс отправляет заказы только после их оплаты. Однако между моментом оплаты и фактической отправкой проходит как минимум несколько часов. Поэтому чем быстрее вы решите отменить заказ после оплаты, тем выше вероятность, что вы сможете вернуть свои деньги.
Перед отправкой продавец должен обработать заказ. В это время на Алиэкспресс доступна опция запроса отмены заказа. Ни маркетплейс, ни сам магазин не понесут значительных убытков, если покупатель решит отказаться от покупки.
Если заказ уже отправлен, запросить возврат можно будет только после его получения. Это займет как минимум пару недель.
Перейдите по ссылке: Официальный сайт AliExpress
Через личный кабинет официального сайта
Отменить заказ сразу после оплаты и запросить возврат средств через десктопную версию АлиЭкспресс можно, следуя этим шагам:
- Войдите в свой личный профиль и перейдите во вкладку «Мои заказы».
- Выберите заказ, который хотите отменить (в идеале статус должен быть «Собираем заказ», если он уже изменился на «Отправлен продавцом», отменить заказ будет сложнее).
- Под заголовком «Помощь с заказом» нажмите на кнопку «Отменить заказ» и подтвердите свои действия.
Готово! После отмены вы получите свои деньги обратно в течение 20 дней. На практике средства обычно возвращаются в первую неделю, но точный срок зависит от банка.
Обратите внимание, что если кнопки «Отменить заказ» нет, значит продавец уже обработал и отправил посылку. В этом случае вам придется дождаться получения товара и затем отправить его обратно.
Через мобильное приложение
Существенной разницы между десктопной версией и мобильным приложением АлиЭкспресс нет, поэтому отменить заказ через мобильное приложение можно так же, как и на официальном сайте.
Для этого нужно:
- Войти в свой профиль и перейти во вкладку «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ (обратите внимание на статус, он должен быть «Собираем заказ»).
- Нажать на кнопку «Отменить заказ» (она выделена ярко, поэтому вы её не пропустите) и подтвердить своё действие.
Покупаете на AliExpress? Все бонусные разделы на текущую распродажу:
Главный раздел акции
Центр купонов
Горящие товары
Что делать, если продавец отказался отменять заказ
Продавец не может просто отказаться от отмены заказа и продолжить собирать посылку для отправки. Более того, он практически не участвует в этом процессе — он лишь получает уведомление о том, что заказ больше не нужен и его не следует отправлять.
В Китае все процессы автоматизированы, и маркетплейс не позволит отправить неоплаченный заказ.
Если же речь идет об отмене заказа после его получения, то продавец может отказаться. В таких случаях всегда можно обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс. Нужно открыть спор, указать причину возврата и подробно описать ситуацию. Однако важно понимать, что результат может быть не всегда положительным.
Автор публикации: Максим Пономарёв
Мой полезный Telegram @alisale_by
Источник: блог AliSale.by