Во все времена конфликты были неотъемлемой частью в жизни каждого человека. И к сожалению, с таким социальным явлением сталкивался каждый человек. Как правильно отстоять свою позицию? Как успешно вести переговоры с оппонентом? Ответы на эти вопросы даст медиатор семейного центра «Оберег» филиала «Ломоносовский».
«Конфликты являются естественной частью социальной жизни человека. И каждый человек стремится их решить. Средства и методы разрешения конфликта определяют, будет ли конфликт позитивным или негативным», - говорит медиатор семейного центра «Оберег», Серов Анатолий Анатольевич.
Выделяют 13 правил ведения успешных переговоров:
1. Отношения участников переговоров определяются тем, что они партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решения.
2. Цель переговоров участники должны видеть в разумном решении, полученном в полном согласии.
3. При ведении переговоров необходимо отделять споры между людьми от решаемых задач.
4. Надо быть мягким с людьми и требовательным к задаче, т. е. целесообразно сочетать «жесткость», когда речь идет о существе решаемой проблемы, и «уступчивость» в отношении к партнеру как к личности.
5. Действовать независимо от доверия или недоверия.
6. Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях.
7. Изучать интересы сторон.
8. Не устанавливать «нижней границы». «Нижняя граница» — это худший из допустимых вариантов в любой ситуации, на который вы готовы согласиться.
9. Продумать возможность взаимной выгоды. Идти не по пути потерь и преимуществ, а направить свои усилия на поиск взаимной выгоды.
10. Представить множество вариантов на выбор, а решение принять позже.
11. Настаивать на использовании объективных критериев. Чтобы защитить себя от нажима партнера, не идти на поводу у ситуации, чувств и желаний (как партнера, так и своих собственных), стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать предполагаемое решение проблемы.
12. Стараться достичь результата, основанного на нормах.
13. Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.
Если вы чувствуете, что столкнулись с проблемой, которую решить самостоятельно очень трудно, вы боитесь упустить свою выгоду, ошибиться или не уверены в своих действиях, наши двери всегда открыты! В семейном центре «Оберег» филиал «Ломоносовский» существует служба медиации. Наш опыт и квалификация помогает решать конфликтные ситуации в досудебном порядке. Мы находимся по адресу: г. Москва, ул. Гарибальди, д.6. Контактный номер телефона: + 7 499 134-67-82
