В нашей команде любят фразу: «Если ты всё время чем-то занят, значит, ты занят чем-то не тем».
Но вопрос, действительно, актуальный для многих, поэтому поделимся своим взглядом на возможность к его разрешению.
В первую очередь «переработка» - это следствие неграмотно распределенных задач или несоизмеримо взятых на себя обязательств конкретным сотрудником или целой командой. (В последнем случае важной причиной также является невозможность или неумение эффективно управлять процессами.)
У нас в компании выстроена система управления Beyond Taylor, в рамках которой каждый сотрудник смотрит на свой «фронт работы» не из позиции описания рабочих процессов и задач или по-другому «должностных обязанностей», а с точки зрения того, какой результат получит клиент или заказчик от выполнения той или иной роли. Например, клиенту нужен чистый состав продуктов, а не дегустации, лабораторные исследования, переговоры с поставщиками и т.д.
В этом смысле первый шаг - это отвязать ожидаемый результат от процесса и прийти к пониманию, что не важно как ты делаешь, а важно, что на выходе. Поэтому в компании не обсуждаются процессы, а обсуждается прообраз результата, которого ожидают от работы команды. А пути достижения могут быть разными и каждый конкретный сотрудник может самостоятельно выбирать какой из них будет наименее ресурсозатратным.
Следующий важный элемент в работе по Beyond Taylor - автономность команд, т.е. сосредоточение в руках каждой команды ресурсов, полномочий и ответственности. При такой системе управления количество и компетенции необходимых команде сотрудников, инструменты, которые используются в работе, управление экономикой своего направления или проекта и многое другое определяется именно на уровне каждой отдельной команды, а не навязывается руководством сверху. Другими словами, команда автономно определяет что делает, как делает, в каком составе и прозрачно видит, как это влияет на ожидаемый клиентом или заказчиком результат и на экономическую эффективность того или иного процесса.
Далее не менее важно обучать команды работе над собственной эффективностью, т.е. получению аналогичного результата через минимизацию ресурсных и финансовых затрат. В связи с этим у нас реализована безопасная среда для экспериментов и положительные результаты такого экспериментирования поощряются финансово и масштабируются на всю компанию.
Если суммировать всё вышеизложенное, то получается целая система, где команда в целом и каждый отдельный сотрудник в частности:
- Принимает решения брать на себя ответственность за тот или иной результат или нет (и это решение не может быть навязано извне)
- Выбирает наиболее эффективный путь к достижению этого результата
- Может увеличивать размер команды, отдавать какие-то процессы на аутсорс, выбирать инструменты и принимать решения в рамках своей ответственности, т.е. без согласования
- Видит как то или иное решение влияет на экономику команды, а в результате, и на собственную финансовую мотивацию
- Не боится экспериментировать в поиске новых путей и подходов к росту эффективности
Такой формат работы приводит к высокому уровню осознанности и так называемому самоуправлению внутри компании. Конечно, мы не говорим, что это решает вопрос «переработок» на 100%, но такой подход дает четкое понимание каждому, что нужно изменить, чтобы нормализовать рабочее время и при этом прийти к ожидаемому результату.
Нажмите, чтобы научиться управлять компанией так, чтобы бизнес рос, а сотрудники не выгорали.