В этой статье разберём, какие навыки нужно иметь, чтобы стать успешным тревел-экспертом. И если качества из предыдущей статьи важно, чтобы в вас были, то навыкам легко научиться, имея классного наставника;) Итак:
- Определять тип отдыха на курорте - главный навык, который оптимизирует время работы над заявкой, но которым обладает 20-30% турагентов. Если менеджер способен не просто рассказать о курорте, а как там будет турист отдыхать и что его ждет, то он точнее способен свести пожелания туриста и курорт, а это значит, что отдых туриста будет максимально прекрасен!) Можно выдавать стандартную информацию, чтобы турист уже сам по ней делал выводы о курорте, но это уже не про успешного менеджера
- Сравнивать курорты между собой - причина этого навыка в списке та же, что и выше) А значит этот навык, что турагент способен емко туристу показать разницу курортов, показать преимущество конкретного курорта для конкретного туриста и облегчить выбор. Он не боится взять на себя ответственность и рекомендовать) Посредственные менеджеры никогда не возьмут на себя ответственность, а успешные уверены в себе, компетентны и хорошо понимают своего клиента, поэтому для них это не в тягость
- Вести диалог с клиентом по воронке - успешный менеджер никогда не приступит к перебору отлей, пока не обсудит страны/курорты, это существенно оптимизирует поиск. Представьте, что менеджеру нужно перебрать ВСЕ варианты на май... это же... нереально) Поэтому сначала определяемся с форматом отдыха, сравниваем курорты и потом идем смотреть отели
- Работа с инструментами - CRM-системы, системы бронирования, сайты туроператоров - эти навыки самые просто выполняемые, нужно просто отработать и изучить программы
- Применять технику продаж через экспертность - часто продажники не любят то, что им приходится применять техники дожима в продажах, дак вот продажи в туризм, через продажу экспертности менеджера делать и в разы легче и приятнее)
Как-будто эти навыки выглядят очевидными, понятными и логичными, но на практике у тревел-эксперта продажи хромают именно на этих моментах. Если хочется стать успешным менеджером и хорошо зарабатывать, то эти навыки разом вас поднимут на доход уровня 100+ тр
Автор: Анна Ярыгина, основатель и руководитель турагентства Премиум-Тур, наставник тревел-экспертов
