Покой, быстрый интернет и отличный сервис всегда обещают при бронировании отеля, а на деле иногда приходится терпеть шум, грубость персонала и отсутствие удобств. Мириться с этим не нужно — кто-то должен делать мир и свой отдых лучше, как это удалось людям из нашей подборки.
😫 Проблема: в номере шумно
История Анны: «Отдыхала с детьми в отеле в Сочи. Вилла с бассейном, красивая территория, хорошие завтраки и, разумеется, очень внушительная цена. Проблемы начались ровно в 21:00, когда я начала укладывать детей спать. Окна спальни выходили на… огромный музыкальный фонтан, который громко пел про шашлычок и коньячок несколько часов подряд. В 23:00 я позвонила на ресепш — мне ответили, что это городская инфраструктура, сделать ничего нельзя. Никаких предложений поменять номер или, например, компенсировать мне неудобства не поступило. В итоге я сама вызвала полицию, накатала заявление и на следующий вечер фонтан закончил выступление в 21:30. Считаю, что менеджмент отеля на свои 5 звезд не работает и даже не пытается».
🟢 Совет: если при заселении вас не предупредили, что рядом с отелем началась стройка или окна семейного номера выходят на шумный бар, требуйте компенсации или переселения в другой номер/отель сети без доплаты.
🤨 Проблема: слабый интернет
История Ивана: «Особенность моей работы — мне нужно быть на связи даже в отпуске. Я всегда уточняю этот момент при бронировании и для уверенности беру отели не ниже 4-х звезд. В Сочи был в бешенстве, когда на территории 5-звездочного курорта интернет работал в мерцающем режиме и через день, а персонал только блеял: «Ростелеком приезжал и сказал, что все ОК». В итоге приходилось работать на ресепшн, а не в номере. На эмоциях я везде, где мог, оставил гневные отзывы и написал жалобу лично генеральному менеджеру. Отель в качестве извинения прислал в номер бутылку вина. Могли бы придумать что-то пооригинальнее, но и на том спасибо».
🟢 Совет: форс-мажоры и технические сбои случаются в отелях любой категории. Но если проблема не решена за сутки, настойчиво требуйте у менеджера действий и компенсации. Главное - спокойно, без крика и с уверенностью в собственной правоте.