Каждый сотрудник сферы гостеприимства скажет, что брать ответственность за имущество, требующее особенных условий хранения (температура, световой режим, давление и др.), гостиница/здравница можно только в случае, если располагает всеми необходимыми для этого возможностями. И это должна быть не устная договоренность, а именно юридически грамотно оформленный документ.
- Предметы роскоши (антиквариат, ювелирные изделия, драгоценные металлы и пр.) требуют гарантий страхования и особо охраняемое сейфовое помещение.
- У лекарственных препаратов и косметических составов есть свои требования по температуре, световому режиму, давлению и др. – в лечебном учреждении за этим может проследить медицинский работник.
- Редкое экзотическое животное – это целый список норм и правил, выполнить который в силах далеко не каждый объект размещения.
При этом животные и перечисленные примеры имущества не могут существовать сами по себе, отдельно от путешественника, и должны быть прописаны, как особые условия проживания. Их в обязательном порядке следует согласовать ДО бронирования: убедиться, что отель готов их обеспечить точно и в полном объеме. В противном случае гость несет всю ответственность за сохранность своего имущества самостоятельно.
Согласование всех нюансов чаще всего ложится на плечи департамента безопасности отеля, администрации, плюс дополнительных служб, который может быть привлечен в каждом конкретном случае – медицинского персонала, охраны и т.п. Итогом согласования должен стать документально оформленный регламент, в котором будет понятно закреплена и процедура передачи имущества на хранение, и условия его содержания, и обратный процесс передачи в руки хозяев, а также действия в случае предполагаемой порчи имущества.