СДЕЛАЛИ ПОКУПКУ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ И ОСТАЛИСЬ НЕДОВОЛЬНЫ? КТО ВИНОВАТ? КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ТОВАР И ПРОДАВЦА И КАК ИЗБЕЖАТЬ РАЗОЧАРОВАНИЯ ОТ ПОКУПОК?
Всем привет! С вами Старый Мудрый Пес.
Думаю, в наше время вряд ли найдется человек, который не совершал покупки на маркетплейсах.
А всегда ли вы получали удовольствие от сделанной покупки? Забрали покупку из Пункта выдачи заказов, раскрыли, рассмотрели и…
Если все в порядке, вещь подошла по всем параметрам, оказалась даже лучше, чем в описании в карточке товара на маркетплейсе – настроение улучшается и радуешься жизни. Бросаешься писать положительный отзыв за покупку с благодарностями и Продавцу и маркетплейсу, ставишь всем по пять звезд. Звонишь друзьям и делишься впечатлениями от покупки. В общем, все здорово и жизнь хороша и жить хорошо.
А теперь представим противоположную ситуацию. С тревожным ожиданием вскрываем упаковку и видим - прислали не тот цвет… или не тот размер… или что-то недовложили… или плохо работает… или не заряжается… или вкус не нравится… или что-то сломано или разбито… и еще, и еще, и еще.
Настроение испорчено. Ругаешь вся и всех. Ставишь одну звезду и пишешь ругательный отзыв и Пункту выдачи заказов (ПВЗ), и Продавцу и маркетплейсу.
Но, есть еще и третий вариант. Купили товар и все устраивает, все соответствует ожиданиям, гаджеты работают исправно, одежда сидит как надо. В общем удовольствие от покупки выше крыши и проставили пять звезд в отзывах и известили всех родственников и знакомых об удачной покупке.
И вот, проходит какое-то время и гаджет перестает заряжаться, нитки на одежде начали рваться, краска после стирки полиняла, электрическая зубная щетка перестала вибрировать, лезвия для бритвы затупились через пару недель, в орехах завелась моль, и пр., и пр.
Что делать? Обидно и досадно, как минимум. А, если купили вещь в подарок, а она оказалась со скрытым дефектом, который обнаружился уже после начала использования? Ужасно. И где выход из ситуации?
Второй отзыв уже не напишешь – маркетплейс не позволит. Сделать возврат товара через маркетплейс? Не уверен, что ваши попытки увенчаются успехом. Во-первых, не весь товар может подлежать возврату. Во-вторых, за возврат товара с вас могут взыскать сумму в размере 100 руб. И есть еще масса причин, которые испортят вам настроение и доставят массу неудобств.
Можно, конечно, прислушаться к советам юристов и различных экспертов, которых пруд-пруди и в телевизоре, и в интернете. Мол, пишите претензии Продавцу, ждите от них ответа, потом пишите жалобы в различные Потребнадзоры, потом подавайте на экспертизу, а потом подавайте в суд. И еще эти мудрецы будут вас убеждать, что суды, как правило, встают на сторону потребителя.
Кто из нас готов идти такими путями? Думаю, не многие. Тем более, что цена покупок на маркетплейсах не стоит затраченных денег и нервов на все предлагаемые действия для судебного разбирательства. А возвраты дефектного товара, купленного на маркетплейсах, вообще меня пугают своей сложностью и непредсказуемостью. Вот мы и остаемся с горечью и неприятными осадками от таких неосмотрительных покупок.
Так, что же делать? Давайте разбираться вместе и попробуем определиться почему покупка не принесла удовлетворения и как этого избежать. Как правильно выбрать товар на маркетплейсах?
Также позже я расскажу на собственных примерах о положительных эмоциях и разочарованиях от отдельных покупок.
Помните сатирическую сказку М. Салтыкова-Щедрина «Премудрый пискарь» с размышлениями этой бедной рыбки?
«А человек? — что это за ехидное создание такое! Каких каверз он ни выдумал, чтоб его, пискаря, напрасною смертью погублять! И невода, и сети, и верши, и норота, и, наконец... уду! Кажется, что может быть глупее уды? — Нитка, на нитке крючок, на крючке — червяк или муха надеты... Да и надеты-то как?.. В самом, можно сказать, неестественном положении! А между тем именно на уду всего больше пискарь и ловится!
Отец-старик не раз его насчет уды предостерегал. «Пуще всего берегись уды! — говорил он, — потому что хоть и глупейший это снаряд, да ведь с нами, пискарями, что глупее, то вернее. Бросят нам муху, словно нас же приголубить хотят; ты в нее вцепишься — ан в мухе-то смерть!».
Так и недостаточно искушенный покупатель на маркетплейсах с трудом лавирует среди многочисленных ухищрений Продавцов, желающих привлечь внимание к своему товару и убедить покупателя, что их товар самый лучший и подходящий по всем параметрам.
В этой статье я хочу помочь потенциальным покупателям разобраться во всем многообразии предлагаемых товаров и не допускать ошибок, которые могут привести к испорченному настроению, разочарованию, обиде и к материальным убыткам.
Прежде всего я призываю уважаемых читателей не верить всему тому, что голословно заявлено Продавцом и не подтверждено досконально в Характеристиках и Описаниях товаров.
Каждая коммерческая компания озабочена получением максимальной прибыли и ее совершенно не заботят проблемы покупателей. Возьмите устав любой такой организации и взгляните на цель ее создания. Везде в уставах записано: Целью коммерческих организаций является получение прибыли от хозяйственной деятельности.
Да, производители стараются разработать и изготовить товар, максимально востребованный потребителем – удобный, эргономичный, полезный, надежный, безвредный, доступный по цене, соответствующий различным ГОСТам и Регламентам и пр.
Но, во-первых, не у всех и всегда это получается, во-вторых, единственная цель Продавцов – это увеличение продаж и прибыли, а качественно изготовленный товар может быть слишком дорогим по себестоимости, ну и в-третьих – боязнь санкций от контролирующих органов.
Призываю всех - давайте перестанем быть пискарями, чтобы не стать жертвой обстоятельств и «ехидных человеков» и будем предельно аккуратными и внимательными.
Что натолкнуло меня на мысль поделиться своим опытом и кому будет очень полезна моя статья?
Как-то раз я стоял в очереди на оплату в кассе в одном из продуктовых магазинов. Впереди меня стояли две дамы пенсионного возраста. От нечего делать – прислушиваюсь к их разговору, который в основном сводится к обсуждению – кто и что купил.
Одна из пенсионерок показывает подруге грецкие орехи: "Вот, смотри, какие хорошие орехи и цена не высокая".
Вторая дама достает смартфон, что-то там набирает и через несколько минут показывает подруге изображение упаковки с грецкими орехами на Wildberries. Вот, взгляни: "Какие замечательные орехи и цена значительно ниже твоих. И отзывы, вроде, неплохие".
Первая пенсионерка рассмотрела картинку и воскликнула: "О, как здорово. Хорошо, что еще не оплатила. Сейчас эти орехи отнесу обратно и закажу на Wildberries".
Мне захотелось тут же взмолиться – Боже, так не делаются покупки на маркетплейсах. Захотелось рассказать, как и на что обращать внимание, научить их основным азам при выборе товара. Но, это не делается за 3-5 минут.
Услышанный разговор никак не давал мне покоя. Мне стало жалко этих пенсионерок, как и всех других покупателей, которые освоили смартфоны на столько, чтобы делать онлайн покупки, но так и не разобрались во всех премудростях, которые просто необходимы знать всем и вся, чтобы максимально оградить себя от возможных разочарований.
И вот я решил поделиться своим опытом со всеми потенциальными покупателями. Думаю, что изложенные в статье постулаты смогут быть полезны не только пенсионерам, но и даже многим другим, которые считают себя искушенными во всех премудростях таких покупок.
Статью пишу не для профессионалов, торгующих на маркетплейсах и поэтому буду использовать максимально доступную терминологию и не буду вдаваться в углубленные понятия. Это же ликбез для покупателей, а не серьезная методология для Продавцов.
Прежде всего определимся с понятиями, которые следует понимать всем без исключения покупателям.
1. Маркетплейс – это торговая онлайн площадка, на которой различные Продавцы продают свой товар. Основные маркетплейсы в России: Wildberries, Ozon, YandexMarket, СберМегаМаркет и др.
2. Продавец – это компании или индивидуальные предприниматели, или даже самозанятые граждане, которые продают свою продукцию на маркетплейсе.
3. Карточка товара – это страница на площадке с информацией о продукте. Обычно содержит фото, видео, цвет, характеристики, описание товара, цену, бренд, название Продавца, размеры и прочие параметры в зависимости от категории продукта. Также в карточке имеется поле для отзывов покупателей и ответов Продавца на эти отзывы.
4. Выдача карточек товаров – это тот порядок, в котором маркетплейс выкладывает карточки с товаром по поисковым запросам покупателей. Этот термин используется в среде профессионалов, и я решил также употреблять его в этой статье, хотя мне больше нравится определение – выкладка.
Маркетплейс (площадка) – это витрина, на которой выставлены товары Продавцов. Маркетплейс (я рассматриваю самую распространенную схему) только хранит у себя на складе товары Продавцов, обрабатывает заказы покупателей и обеспечивает доставку товаров к покупателю, ну и возврат не выкупленных товаров обратно на склад.
Товар продается только Продавцом и все претензии по качеству товара должны быть обращены именно к Продавцу за исключением дефектов, вызванных транспортировкой/логистикой, пересортицей, недовложений и пр., которые, как правило, являются виной маркетплейсов.
О том, как избежать или минимизировать все риски покупки, как сэкономить деньги и сберечь нервы я и хочу поделиться со всеми, кто захочет прочитать до конца эту мою статью.
Итак, переходим к выбору и заказу товара покупателем.
Покупки могут быть импульсные и осознанные.
Импульсная покупка совершается быстро и под влиянием момента.
Осознанная покупка совершается после некоторых предварительных размышлений и оценки различных факторов.
Я лично не могу вспомнить ни одной своей импульсной покупки на маркетплейсах и призываю всех читателей не осуществлять таких покупок. Почему? Каждый сможет ответить на этот вопрос, прочитав статью до конца.
Далее рассматриваем только осознанные покупки.
Итак, вы решили что-то купить на маркетплейсе. Вам нужен какой-то конкретный товар для себя, или в подарок, или для каких-то иных целей. Вы можете искать товар, который вам понадобился или понравился у кого-то из знакомых, или что-то и где-то о нем прочитали, или где-то или от кого-то услышали, или увидели рекламу по ТВ. Вас может интересовать продукция определенного бренда, либо хотите подобрать товар по определенным потребительским свойствам, либо вы ищете подарок и еще даже не определились с его назначением. Вариантов много, но подход к выбору должен быть примерно таким, как я и буду его описывать.
Первое что нужно сделать - выбрать маркетплейс.
Я лично предпочитаю делать покупки на Wildberries. Почему? Не могу сказать с определенностью. Возможно, мне больше нравится оформление сайта, возможно мне более понятна навигация по сайту.
При этом для меня не имеет значение расположение Пункта выдачи заказов, т.к. и Wildberries и Ozon находятся примерно на одинаковом расстоянии от меня.
Иногда я сравниваю интересующие товары и цены, на различных маркетплейсах.
Как правило, большинство товаров одних и тех же категорий и брендов присутствуют на различных площадках. Продавцы также, как правило, присутствуют на нескольких площадках. На какие-то товары цены слегка отличаются на различных маркетплейсах. Сроки доставки также примерно одинаковые.
Кстати, некоторые покупки я делаю только в профильных интернет-магазинах.
В качестве примера приведу случай, когда у меня сломалось зарядное устройство (адаптер) для вертикального пылесоса Dyson. На Wildberries меня смутило, что предлагаемые зарядки заявлялись, как совместимые со всеми пылесосами этого бренда, но мне казалось, что штекеры и форма адаптеров слегка отличаются от моего родного. А на Ozon я нашел точно такой, как у меня. Заказал адаптер на Ozon и не разочаровался.
Также вспоминаю случай, когда мне понадобилось заменить температурное реле EBERLE для инфракрасного обогревателя на дачу. Я не хотел экспериментировать с реле отличных от моего бренда, а на Wildberries я такого не нашел, или что-то мне не понравилось. Возможно, сроки доставки или цена. Но, нашел на Ozon – точную копию моего реле и также не разочаровался в покупке.
В статье я буду пошагово объяснять мои действия с приведением конкретных изображений именно и только на Wildberries. В идеале мой подход может быть применен и к другим площадкам, и по итогам мониторинга и анализа результатов можно выбрать подходящий продукт и маркетплейс.
Кстати, я всегда работаю с компьютером, а не с мобильным приложением на смартфоне, т.к. мобильное приложение не предоставляет всех удобств поиска и отображения информации. Я вообще не понимаю, как можно на мобильном приложении тщательно промониторить конкурентные предложения.
Возвращаемся к выбору конкретного товара.
Для примера возьму одну из моих последних покупок. Супруга попросила купить ей в подарок на 8-е Марта чугунную сковороду для жарки блинов. Сковородок у нас достаточно много и самых разных – из различных материалов, и глубоких и не очень, различного диаметра и с самыми различными покрытиями. Но, супруга разъяснила, что хочет именно чугунную, с совсем низкими бортами и не очень тяжелую с диаметром дна около 22 см.
Попробую повторить все мои действия по мониторингу и выбору сковородки по критерию цена/качество и на соответствие запросам супруги.
Давайте вместе проследим все мои этапы поиска и выбора. Я буду иллюстрировать все действия скриншотами. Так как я не ставлю целью статьи прорекламировать купленную мною модель сковороды, а показать подход к выбору любого товара, то по ходу моих действий я буду описывать возможные ошибки на примерах и других товаров.
Постараюсь описать все основные УЛОВКИ Продавцов, которыми они хотят привлечь ваше внимание и убедить приобрести именно их товар.
Захожу на сайт Wildberries.
В поисковом окошке забиваю слово «сковорода» и вижу подсказки, уточняющие мой запрос:
Выбираю «сковорода чугунная блинная».
Сразу оговорюсь, что подарок я выбирал до 8 Марта, а статью пишу в конце апреля и уже вижу, что выдача карточек несколько изменилась и, кажется, цены слегка упали, а где-то просто изменились. А также предлагаемый ассортимент существенно ниже, чем в выдаче карточек товаров на дату моего первого поиска.
Но, я буду стараться повторить все мои действия.
Итак, я получил выдачу карточек различных брендов, видов и типов сковородок от различных Продавцов:
Кто из обычных покупателей задумывался, а какой товар нам выдает маркетплейс после того, как мы задали ключевую фразу поиска или выбрали товары из каталога?
Как я уже писал выше: основная цель любой коммерческой организации – получение прибыли и чем выше прибыль, тем лучше.
И сам маркетплейс (также коммерческая организация) не является исключением и об этом важно никогда не забывать. Любой маркетплейс получает свою основную прибыль из платежей, накладываемых на Продавцов. А именно:
- комиссионное вознаграждение маркетплейса от стоимости проданного товара. У Wildberries комиссия составляет от 5 до 25%. Не буду загружать читателей на какой вид товара, какой применяется размер комиссии. Для покупателя это не так и важно, а важна конечная розничная цена.
- логистика (транспортные расходы на доставку товара к Пункту выдачи заказа и обратная доставка на склад, если покупатель отказался от выкупа). Минимальное возмещение Wildberries по логистике составляет 30 руб. в одну сторону и зависит от объема единицы проданного товара.
- хранение товара Продавца на своих складах.
- приемка товара, различные штрафы, доплаты, удержания.
- рекламное продвижение товара в топ выдачи.
Если кому-нибудь интересна структура распределения выручки определенного Продавца от продаж, то ее можно просмотреть из следующей диаграммы (у конкретного Продавца, на заданный период):
Мы видим, что основной доход у Wildberries приходится на комиссию от продаж с площадки. Т.е. чем дороже товар и чем больше его продается, тем выгоднее для любого маркетплейса. Доход данного Продавца составляет всего около 40% от выручки от продаж. Т.е. при продаже товара по цене, скажем 1000 руб., Продавцу останется всего около 400 руб.
По Фото 1 мы видим, выдача карточек товара всегда первоначально настроена на параметр «По популярности». Что это значит для интересов самого Wildberries?
То, что от продажи товаров в верхних позициях выдачи (в топе) от этих Продавцов Wildberries получит максимальную прибыль.
Но, у покупателя есть выбор маркетплейса и, если выдачи карточек товаров от Wildberries его не будут устраивать, то покупатель уйдет к другой площадке. Это значит, что маркетплейс не может при выдаче показывать товар, только самый выгодный для него.
Таким образом, любой маркетплейс разрабатывает и совершенствует свой алгоритм выдачи карточек товара, позволяющий с одной стороны получить максимальную прибыль и с другой стороны создающий для потенциального покупателя видимость самых выгодных предложений.
Покупатель думает: «Ну, а как же иначе? Ведь предлагаемые товары настроены на самые популярные предложения Продавцов».
Но, по факту, сам маркетплейс вроде бы и не навязчиво, однако, формирует эту популярность.
Алгоритм выдачи карточек товара любого маркетплейса представляет симбиоз соответствия преимуществ товара по не менее, чем 9 параметрам. Остановимся на основных 5 параметрах, которые я бы рекомендовал покупателям для внимательного изучения перед покупкой:
1. Поисковая оптимизация (SEO). Т.е. насколько фото/видео, название и его описание в карточке соответствуют ожиданиям покупателя.
2. Высокий рейтинг товара у Продавца (отзывы покупателей). Чем выше ставится оценка покупателем за указанный товар, тем выше рейтинг товара в данной карточке.
3. Количество продаж.
4. Сроки доставки товара покупателю.
5. Платное продвижение товара, реклама и акции маркетплейса.
Какие из этих параметров являются самыми приоритетными для маркетплейса я не знаю, но для себя я их всегда учитываю и рассматриваю в комплексе в зависимости от ситуации.
Давайте рассмотрим эти параметры гипотетически для разного вида товаров.
Параметр 1. Поисковая оптимизация (SEO).
Я не могу доверять насколько оценка маркетплейсом поисковой оптимизации соответствует моим ожиданиям.
Рассмотрим отдельные примеры различных фото и описаний, на примере сковородок.
У меня не сохранились скриншоты первоначально полученной выдачи товаров во время покупки, но я прекрасно помню, что на фото многих артикулов сковородок было написано «чугунная». А заходя в карточку товара, я в описании обнаруживал материал изделия – алюминий.
Почему я сейчас не нахожу такой уловки? Думаю, что Wildberries заблокировал такие карточки. Я попытался найти какую-нибудь аналогичную уловку из представленной выдачи и вот, что я нашел:
Сразу бросается в глаза надпись «ГРАНИТ». Захожу в отзывы и нахожу:
Видим, что покупательницу Маргариту заворожило слово «Гранит», указанное на Фото 3. и она подсознательно приобрела эту сковороду и разочаровалась: "Написано гранит, по факту алюминиевая".
Далее я проверяю материал, указанный в описании товара:
Видим, что в описании материал изделия – действительно указан алюминий.
Кроме того, в отзывах покупательница Галина жалуется, что диаметр сковороды значительно меньше 22 см, указанных на Фото 4. Читаем в описании – диаметр крышки – 22 см. Я так полагаю, что 22 см – это максимальный диаметр по внешней верхней кромке сковороды.
Если бы покупательница Галина озадачилась бы вопросом о реальном диаметре дна сковороды, то можно было бы просмотреть рубрику Вопросы. Давайте взглянем. И что мы видим?
Покупательница Наталья разумно решила уточнить у Продавца диаметр дна сковороды, указанной на фото, но с диаметром 24 см (Продавец кроме сковородок диаметром 22 см предлагает также сковородки диаметром 24 см).
Как мы видим из ответов Продавца - на сковородку с указанным диаметром 24 см, диаметр дна составляет 20 см. Получается, что диаметр дна сковороды на 4 см меньше диаметра, указанного на Фото 4. Это значит, что на заказанную покупательницами Галиной и Валентиной сковородку с диаметром 22 см диаметр дна составит уже 18 см.
Если бы мы не нашли ответа о диаметре дна в рубрике Вопросы, то вполне можно было бы задать этот вопрос непосредственно Продавцу. Ответственные Продавцы, которые внимательно относятся к своему рейтингу, отвечают на вопросы в течение 1-2 дней.
Возможно, после прочтения ответа на вопрос о диаметре дна, покупательница Галина остановила бы свой выбор именно на сковороде с диаметром 24 см и осталась бы довольна покупкой.
Хотя, цена на диаметр 24 см уже выше – 937 руб. вместо 850 руб. за диаметр 22 см.
А самое главное, что и к Продавцу не особенно есть к чему придраться. ГРАНИТ? Ну, и что? Мало ли, что Продавец имел ввиду. Там имеется антипригарное покрытие. Может, так оно и есть – какое-то гранитное покрытие. По расцветке и впрямь похоже на гранит.
Но, если вдуматься, никто и не поверит, что данная сковорода выточена из куска гранита при цене 850 руб. за единицу товара.
А диаметр? Нигде на фотографиях и не указано, что 22 см – это внутренний диаметр дна. По факту, покупательницы должны перенести и часть вины с Продавца на себя за невнимательность к описанию.
Хотя, добросовестный Продавец должен был быть более аккуратен к деталям. Некоторые Продавцы на фото указывают схемы с указанием всех диаметров и еще и с толщиной стенок и дна.
Я просмотрел, предложения других Продавцов и наткнулся на название
«МРАМОРНАЯ»:
Трудно додуматься, что эту сковородку изготовили из куска мрамора, однако, это упоминание подсознательно привлекает внимание. Не ведитесь на такие и им подобные уловки. Проверяйте всю необходимую информацию в разделе «Характеристики» и, если у вас появятся любые сомнения – задавайте вопросы Продавцу.
Но, зато этот Продавец на одном из фото предлагает схему всех размеров данной сковороды:
Полагаю, что при покупке этой сковороды ни у одного покупателя не возникнет путаницы с размерами.
Итак, что мы видим с названиями – приманками и с отсутствием размеров? Уловка? Безусловно.
Не даром мне супруга заказывала сковородку с диаметром дна около 22 см. Кто (как и я) не очень визуально представляет, что такое получить сковородку с диаметром жарочной поверхности 18 см вместо 22 см, может взять линейку и наглядно увидеть, что хотели получить и что получили.
А, если бы я к тому же приобрел вместо чугунной сковороды алюминиевую? А, ведь, моя супруга ждала этой покупки.
Теперь, давайте представим обрадовались ли хозяйки таким покупкам? Уверен, что нет. Что покупательницы почувствовали? Досаду? Обиду? Разочарование? Огорчение?
Думаю, что все вместе. Этому и свидетельствуют оценки в отзывах – две и три звезды.
Вывод: если верить всему тому, что пишет Продавец на фото, то впоследствии, не разобравшегося в деталях покупателя может постичь вполне закономерное неудовлетворение и всякие другие отрицательные эмоции от покупки.
Всегда помните, что фотография может быть обманчива и не ведитесь исключительно на фото, а особенно, на различного рода ярлычки, типа ХИТ, ЛИДЕР ПРОДАЖ, ТОП ПРОДАЖ, НОВИНКА и др. Помните, что все фото в карточках товаров готовит и размещает сам Продавец.
Я вроде бы слышал, что Wildberries начинает блокировать карточки с такими ярлычками на главном фото в карточке. Однако, на дату написания статьи мне попадались такие обещающие баннеры на фото.
Всегда внимательно изучайте характеристики и описания товаров. Задавайте вопросы Продавцу. Кроме того, помните, что Продавец самостоятельно устанавливает исходную цену и скидки на свой товар.
Вот, примеры:
Пример 1.
Я как-то мониторил предложения на цикорий производства Германия конкретного бренда «Elza».
Вот, что я получил при первичной выдаче карточек на Wildberries:
Алгоритм меня убеждает, что самые популярные покупки аж по 2 банки. Извините, но мне не нужно 2 банки. Я хочу купить этот цикорий на пробу и очень сомневаюсь, что все покупатели берут сразу по 2 банки и это самый популярный выбор.
Ни у кого не вызывает подозрений такая выдача «По популярности»?
Что я выявил дальше.
Один Продавец выставил свой товар:
И мы можем увидеть, что цена до скидки – 450 руб., а цена после скидки – 292 руб. при скидке – 35%.
А другой Продавец выставил точно такой же товар:
Что же мы имеем при сравнении?
Сравним Фото № 9 и № 10, а заодно и цены. Товар один и тот же абсолютно одинаковый (вес 100 г). Другой расфасовки не имеется. Проверить можно на официальном сайте ELZA.
Но, 1-й Продавец разместил естественное фото, поставил исходную цену 450 руб. и скидку 35%. Цена для покупателя составляет 292 руб.
А 2-й Продавец намеренно исказил фото, создав впечатление большего объема; установил исходную цену 772 руб. и предоставил скидку в 48%. И цена для покупателя составила уже 398 руб.
Мы видим сразу две уловки 2-го Продавца:
- искаженное фото, визуально увеличивающее объем банки;
- увеличенная скидка. При этом конечная цена для покупателя у 2-го Продавца выросла на целых 106 руб.
Ну, и следует отметить, что, если мы настроим ранжирование по Убыванию цены, т.е. от максимальной цены к минимальной, то без труда в топе найдем такой же цикорий по цене даже 910 руб. за 1 упаковку:
При этом у данного продавца продажи отсутствуют. Кто будет покупать товар по цене 910 руб., когда идентичный цикорий продается по цене 292 руб.? Может быть, кто-то и купит, решив, что чем дороже товар - тем он лучше.
Итак, самая низкая цена за 1 упаковку составляет – 292 руб., а самая высокая цена – 910 руб. Выводы может сделать читатель сам.
Пример 2.
Мониторил шторы для ванной и вот я увидел фото в карточке:
Не складывается ли у вас, уважаемый читатель, впечатление, что штора висит прямо под потолком и спускается почти до пола? А ведь размер шторы 180 х 180 см.
Так что же - потолки в ванной комнате составляют всего около 2 м? Необходимо включить внимательность, чтобы не попасть под сиюсекундное влияние фотографии и задуматься – не придется ли вешать купленную штору значительно ниже потолка? И как будет выглядеть такая штора в вашей конкретной ванной комнате.
Пример 3.
Помните, как я в начале своей статьи писал о двух дамах, обсуждавших покупку орехов?
Когда, прельстившись на фото и цену грецких орехов, дамы отказались от покупки орехов в оффлайн магазине в пользу заказа на Wildberries. Так вот, я нашел пример карточки Продавца:
Фото впечатляющее. Так и хочется купить этих орешков.
Что привлекает сразу же?
Сноска 1 - Цена со скидкой - всего 455 руб. А скидка - 65%.
Думаем - какой щедрый Продавец, дает скидку 65%.
Но, цена до скидки - 1317 руб.
Спрашивается - откуда такая цена до скидки. На рынке самые лучшие грецкие орехи будут стоить дешевле. Это не грецкий орех, а прямо какой-то пекан.
Сноска 2 - за 30 дней продано 3968 упаковок на сумму 1 631 834 руб.
Убедительно? Надо брать немедленно.
Но, кто разглядел:
Сноска 3 - Рейтинг всего 4,0.
Как понять, что скрывается за рейтингом я разъясняю чуть ниже при рассмотрении следующих Параметров 2 и 3.
Не буду утомлять читателей чтением отзывов, но могу сразу сказать – покупка будет испорчена. А обобщение отзывов я укажу в конце статьи.
Возвращаясь к моим дамам – пенсионеркам, то насколько я помню, там между дамами разговор шел о цене 600 руб., а в данном примере цена – 455 руб.
Эту карточку я взял, как самый показательный вариант заблуждения.
Будем надеяться, что дамам все-таки попались качественные орехи.
Но этот пример я привожу, как подтверждение моего предубеждения против импульсных покупок.
Параметр 2. Высокий рейтинг товара.
Параметр 3. Количество и суммы продаж.
Эти два параметра следует рассматривать в совокупности.
Я считаю, что рейтинг товара в конкретной карточке – самый надежный показатель качества товара. Как говорится, глас народа – глас божий.
Всегда смотрите не только на рейтинг, но, и на отзывы.
В конце обзора !!!!! я предложу лайфхак, которым на мой взгляд пользуется непозволительно мало покупателей. А если бы все покупатели пользовались им в первую очередь, то, уверен, количество неудовлетворенных покупателей очень существенно сократилось бы.
А пока расскажу об уловках, которые могут подстерегать покупателей при рассмотрении Параметров 2 и 3.
Продавец с только что заведенным товаром на маркетплейсе должен обеспечить первые выкупы с положительным отзывом и с отметкой пять звезд, т.е. получить рейтинг карточки 5,0.
И как ему - Продавцу этого добиться? Продаж ноль и рейтинг ноль. Ведь, никто не захочет быть первым покупателем, чтобы на себе испытать качество товара. И тогда, Продавец весьма часто через подставных лиц выкупает свои же товары и пишет самые положительные отзывы с отметкой пять звезд (рейтинг 5,0).
У меня нет сложившегося мнения относительно таких методов. Если товар действительно качественный во всех отношениях, то я не вижу криминала в таких методах. В противном случае считаю, что это - введение покупателя в заблуждение и недобросовестная практика.
С другой стороны, какой Покупатель выйдет на маркетплейс с товаром заведомо неудовлетворительного качества?
Продавец должен зарегистрироваться в налоговой инспекции минимум, как Индивидуальный предприниматель. А это влечет уплату страховых взносов, даже, если бизнес будет убыточным.
Также необходимо внести гарантийные взносы на счета маркетплейсов, подготовить карточки товаров и, вообще провести массу подготовительной работы.
Следует отметить, что для Продавца такие самовыкупы обходятся отнюдь не дешево. Ведь, с каждой такой продажи маркетплейс удержит с суммы продаж свою комиссию, стоимость логистики и другие издержки, а еще Продавец заплатит налог с продаж (см. Фото 2).
Если мы вернемся к диаграмме структуры распределения выручки Продавца от суммы продаж, то можно увидеть, что Продавец получит только около 30-40% от выручки. Т.е. если товар стоит на площадке 1000 руб., то Продавец просто подарит маркетплейсу 42,4% от выручки, т.е. около 400 руб. Ведь по факту товар не продан, а 400 рублей вынь и отдай. И еще нужно будет заплатить налоги с продаж.
А еще нужно закупить товар, провести огромную предпродажную работу, доставить товар на склады маркетплейсов. Но, это покупателя, конечно, не должно волновать.
Т.е. на вряд ли Продавец позволит себе самовыкупить существенное количество единиц товара, особенно если товар достаточно дорогой.
Однако, и даже при высоком рейтинге товара необходимо обязательно смотреть на количество проданного товара.
Одна – три штуки продаж товара при рейтинге 5,0 должны насторожить покупателя, несмотря на самые положительные отзывы.
Кроме того, я даже знаю, наверняка, что многими Продавцами одно время использовались методы с повальной фальсификацией выкупов и написанием положительных отзывов, которые приобрели массовый характер.
Нашлись фирмочки, которые за определенную плату накручивали выкупы и писали соответствующие положительные отзывы от имени лжепокупателей.
Но, помню, что Wildberries раскрыл алгоритмы таких махинаций и наложил огромные штрафы на недобросовестных Продавцов. Был большой скандал, кажется, даже с судебным разбирательством. Все попавшие под санкции Продавцы возмущались: "Мол мы добросовестные, а это другие виноваты. Почему мы должны отвечать за всех".
Не помню, чем все закончилось, но факт в том, что больше о таких разборках я не слышал.
Помнить о таких случаях необходимо.
Кроме того, при выдаче карточек по нашему запросу мы можем столкнуться со следующей ситуацией:
и рейтинг артикула вроде бы не плохой, скажем где-нибудь 4,8, и количество продаж убедительное, скажем больше 100, и вроде бы все убедительно. Но, нет ли подвоха?
Давайте проверим вместе.
Забиваем в поисковое окошко: «худи для мальчика». Получаем следующую выдачу карточек:
Видим, что выдача сразу настроена по популярности. Рассмотрим карточку, выданную третьим номером, т.к. она не заслоняется окошком ранжированности. В верхнем правом углу карточки на Фото 14 мы видим на первый взгляд непонятные обозначения: «Авто с 44 места; 3 место; 500 руб.». Во второй карточке указано: «Реклама». Я на этих обозначениях остановлюсь подробнее ниже при рассмотрении Параметра 4 алгоритма выдачи карточек «Платное продвижение товара, реклама и акции маркетплейса».
А сейчас мы пока рассмотрим Продажи и Рейтинг.
Продажи – 123 шт. Я бы сказал – не плохо. Рейтинг – 4,8 и 893 оценки.
Сначала разберемся в цифрах – продажи и рейтинг.
Продажи – 123 шт. показывают сколько всего штук товара всех размеров в данной карточке было выкуплено за последние 30 дней.
По факту 4,8 означает среднее арифметическое среди всех оценок, выставленных покупателем товара в данной карточке.
Абстрактно, отвлекаясь от данной карточки, предположим, что товар заказали 15 покупателей, 2 покупателя отказались от товара, 3 покупателя не проставили свой отзыв. Следовательно, количество продаж составит 15 – 2 = 13 штук. Отзывы составят 13 – 3 = 10.
Далее 9 человек поставили отзывы по 5 звезд. А один покупатель получил худи, которое его сильно не удовлетворило, но он решил не заморачиваться на возврате или был скрытый дефект, обнаруженный после оплаты, или была какая-то другая причина. В общем этот покупатель в раздражении поставил 1 звезду.
Рассчитываем рейтинг: (9 х 5 + 1 х 1) / 10 = 46 / 10 = 4,6.
То есть мы видим, что даже один очень плохой отзыв может существенно отразится на рейтинге товара в карточке.
А теперь представьте, что какой-то недобросовестный Продавец хочет "убить" продажи своего конкурента.
Я допускаю, что этот Продавец вполне может выкупить хотя бы одну единицу товара от конкурента и написать самый отрицательный отзыв, чтобы дискредитировать вполне хорошую продукцию конкурента.
Тем самым один единственный отзыв может (при незначительном количестве продаж) существенно снизить рейтинг продукции своего соперника.
Этот факт также следует обязательно иметь ввиду.
Рейтинг 4,8 по данной карточке (Фото 10) – довольно неплохой. Сразу отмечу, что если у нас мало времени или желания на изучение всех параметров, относящихся к рейтингу выбираемого товара, то не следует рассматривать карточки с рейтингом ниже 4,7. Хотя, и с более низким рейтингом могут оказаться вполне достойные товары.
А теперь самая главная уловка при анализе рейтинга и оценки товара.
Рассматриваем дальше эту третью карточку более внимательно. Никого не смущает, что оценок - 893 шт., а продаж всего 123 шт.? Как может быть число отзывов больше, чем выкупов / продаж? Заходим в бренд зону Продавца. Вход в бренд зону находится справа от фото товара вверху и набираем в поисковом окошке « худи для мальчиков». Получаем выдачу:
Что же мы видим? На Фото 15 представлены 5 худи с одинаковым количеством отзывов 893 шт, но с различным количеством продаж. А всего таких худи даже не 5, а 8.
Т.е. бросаются в глаза одинаковые для всех различных худи следующие показатели: Рейтинг – 4,8 и количество отзывов – 893 шт. Но, по факту эти количества объединяют средние показатели на все 8 артикулов худи. А как этот рейтинг относится к каждому из худи – никому не известно.
Вполне может быть, что какие-то из худи имеют отзывы значительно хуже, чем другие. В данной ситуации можно предположить, что большой разницы в рейтингах не будет, так как и фасон и полотно одинаковые. Фурнитура, как-то молнии, кнопки и прочее – отсутствуют.
А вот мы возьмем другой пример. Предположим, что мы ищем спортивный костюм для мальчика. Находим следующую карточку:
Что же мы видим в первую очередь на Фото 16?
Сноска 1 - Рейтинг – 4,8. Не плохой. Количество отзывов – 2255. Отлично! Вроде бы все здорово на первый взгляд. Но, смотрим на:
Сноска 2 - Количество продаж 4 шт. за 30 дней. Не удивляетесь? Продаж 4, а отзывов 2255? Т.е. почему-то этот спортивный костюм не пользуется популярностью у покупателей. Обращаемся к Отзывам покупателей:
И отзывы не плохие. Так в чем же подвох?
Вернемся к Фото 16 и взглянем на:
Сноска 3 – видим, что в данной карточке присутствует еще целый ряд других спортивных костюмов. Давайте, как в предыдущем случае с худи зайдем в бренд зону Продавца и выберем все спортивные костюмы:
И вот находим разгадку на Фото 18-20. Мы видим 10 различных спортивных костюмов от одного Продавца, объединенных в одну карточку. И все эти спортивные костюмы имеют один рейтинг карточки – 4,8 и количество отзывов – 2 555. А по факту количество продаж по каждому артикулу колеблется от 4 до 410 шт. за 30 дней.
А количество отзывов на каждый артикул и их содержание требуют дополнительного изучения карточки и не так легко доступны для быстрого принятия решения.
Ранее в случае с худи, я не увидел существенных объективных различий среди представленных артикулов, только возможны субъективные оценки покупателей.
А вот у данного Продавца все значительно сложнее. Фасоны артикулов, используемая ткань и фурнитура полностью различаются от артикула к артикулу. К чему это может привести?
Какой-то из костюмов может, скажем, жать в груди или могут быть коротковатыми рукава, или, скажем, маломерить/большемерить, или еще какие-то конструктивные недостатки. Ткани на какие-то костюмы могут быть подвержены линьке или усадке, или растяжению при стирке. Фурнитура, расходные материалы, нитки, закупленные под какие-то артикулы, могут быть некачественными и пр.
Я хочу уточнить, что если все артикулы в карточке сшиты по одним лекалам из одного и того же полотна, да еще и с использованием одной и той же фурнитуры, то и все недостатки (если они имеются) будут равномерно распределены между всеми артикулами.
Но, в данном случае (я не утверждаю без дополнительного изучения), вполне возможны существенные различия в потребительских характеристиках.
А рейтинг и количество отзывов по всем артикулам в данной карточке одинаковые.
Так как же понять реальную и максимально объективную оценку артикула покупателями, если рейтинг на все артикулы в карточке одинаковый?
Я вернусь к ответу позже.
Ну, и кроме всего прочего, мы видим у данного Продавца, запрещенные Wildberries надписи типа «ХИТ». А кто из покупателей, не имеющих специальных сервисов аналитики, сможет проверить – являются ли на самом деле новинками ряд артикулов с идентификацией «НОВИНКА».
Согласитесь, что это весьма существенные факторы, которые, как минимум, должны насторожить покупателя перед принятием решения.
Уловки ли это? Безусловно!
Я вполне допускаю (хотя и не проверено), что Продавец, имея карточку товара с ходовым артикулом (хорошие продажи и высокий рейтинг), включил прицепами к паровозу в эту же карточку и другие спортивные костюмы для поднятия их рейтинга.
Я считаю, что каждая карточка товара должна включать в себя только одинаковые артикулы, которые могут отличаться размерами, расцветкой и отдельными характеристиками.
Будем внимательны при изучении Параметров 2 и 3 – Рейтинг и отзывы.
Параметр 4. Сроки доставки товара покупателю.
Маркетплейсы в своих алгоритмах выдачи карточек товаров учитывают также и сроки доставки товара. Так как, я в настоящее время территориально нахожусь в Московской области, то сроки доставки во все пункты выдачи заказов составляют 2-4 дня и не являются для меня какими-то критичными. Но, я вполне допускаю, что потенциальный покупатель, находясь где-нибудь в г. Якутске может столкнуться с долгими сроками доставки. И, если для покупателя сроки не имеют существенного преимущества, то я бы рекомендовал прокрутить выдачу карточек вниз, чтобы изучить и другие предложения.
Параметр 5. Платное продвижение товара, реклама и акции маркетплейса. Я рассматриваю этот параметр, как самую существенную уловку и самого маркетплейса и Продавцов, которая напрямую выводит тот товар на первые места в выдаче карточек, который проплачен рекламой. Давайте вернемся к рассмотренной ранее выдаче карточек по ключевой фразе «худи для мальчика»:
Мы видим выдачу карточек с ранжированностью «По популярности».
Я уже при рассмотрении карточки на Фото 14 обращал внимание на непонятные обозначения: «Авто с 44 места; 3 место; 500 руб.; Реклама».
И здесь на Фото 21 мы также видим в верхнем правом углу каждой карточки указаны различные обозначения, типа Авто, Реклама, Место, Руб. и пр.
Я не уверен, что данная информация отражается у всех читателей, т.к. я в работе использую некоторые сервисы аналитики и, возможно, что для обычных пользователей эти и некоторые другие данные не доступны. Но, смею вас уверить, что все, что указанно в верхних правых углах – относится к платной для Продавцов рекламе на Wildberries. Не буду вдаваться в детали – кто, сколько и на какой срок проплачивает эту рекламу, но без этой оплаты сам маркетплейс практически никогда не поднимет в верх выдачи тот или иной товар. Конечно, имеются и исключения, но они только подтверждают правило.
Так давайте задумаемся – о какой популярности может идти речь, если маркетплейс ставит в топ выдачи те карточки, за которые он получает деньги с Продавцов?
И, если вы, уважаемый читатель, захотите просмотреть выдачу карточек по одному и тому же запросу, скажем через день, то увидите, что топ уже, скорее всего, поменяется, т.к. у кого-то из Продавцов уже закончатся в бюджете выделенные деньги на рекламные продвижения своего товара. Получается, что реклама закончилась и популярность упала?
Маркетплейс сначала получает деньги с Продавцов за рекламу, потом эти карточки выдает в топе и убеждает нас, что эти товары самые популярные.
Т.е. маркетплейс сам формирует популярность и как только реклама проплачена – товар сразу становится популярным, а срок проплаты прошел и карточки уходят вниз выдачи.
Хвост виляет собакой!!!
А теперь поговорим об акциях на маркетплейсах. На сайте Wildberries можно найти целый раздел, посвященный самым различным акциям. Для того, чтобы посмотреть все акции – кликаем на три горизонтальные полоски (меню интерфейса) между логотипом Wildberries и поисковым окошком:
и в раскрывшемся слева меню, кликаем на «Акции»:
Получим все возможные акции, проводимые в данный момент на площадке.
Кроме того, при выдаче карточек по вашему запросу в левом нижнем углу отдельных карточек можно увидеть названия акций, проводимых маркетплейсом и в которых участвует данная карточка.
Давайте для примера опять вернемся к нашему запросу по ключевой фразе:
«худи для мальчика»:
Для начала давайте разберем изменения на данном Фото 23 по сравнению с нашим прошлым разбором по Фото 21, которое я описывал около недели назад.
Сразу бросаются в глаза изменения в выдаче карточек. Первая карточка на Фото 21 переместилась на четвертое место на Фото 23. При этом в первом случае эта карточка оказалась на 1-м месте из-за платного продвижения, а во-втором случае она попадает в акцию «ХОРОШАЯ ЦЕНА», хотя цена в первом случае составляла 1280 руб., а во втором снизилась всего на 3 рубля и составила 1277 руб. Т.е. участие в данной акции, ну, ни как не отразилось на цене для покупателя.
Я хочу сказать, что Продавец в личном кабинете на площадке видит все предстоящие акции и условия их проведения. Далее путем манипулирования текущих скидок (снижая скидки перед акцией и повышая их на период акции) Продавец может попасть в выбранные акции и, при этом, для покупателя цена по акции практически не изменится.
Таким образом, мы убеждаемся, что платное продвижение карточек на площадках и участие их в акциях – это ни что иное, как способ продвинуть карточки Продавца в выдаче в топ и убедить покупателя, что предлагаемый товар – самый популярный.
Кроме того, если вы зашли в какую-то выбранную карточку, то прокрутив вниз выдачу, вы увидите подсказку Wildberries – "Смотрите также":
Никогда не ведитесь на эту подсказку "Смотрите также", т.к. в этой группе товаров опять же будут карточки Продавцов с платным продвижением!!! Теперь давайте подытожим все выше описанное.
При поиске покупателем товара на маркетплейсе, он изначально получает выдачу карточек товаров по так называемому ранжированию «По популярности».
Алгоритмы такой выдачи постоянно совершенствуются, но направленны они исключительно на достижение маркетплейсом максимальной выгоды для себя. Т.е. цена товара, умноженная на количество продаваемого товара, должны быть максимальными, чтобы маркетплейс получил максимальную комиссию с Продавца.
Конечно, маркетплейс не будет тупо ставить в топ выдачи карточки с самой высокой ценой, т.к. покупатель, сравнив цены на конкурентный товар и с ценами на других маркетплейсах, может не поверить предлагаемой выдаче или даже уйти на другую площадку. Да, и количество продаваемого товара, наверняка, упадет при предложениях товара с самой высокой ценой.
Итак, любой алгоритм выдачи карточек любого маркетплейса базируется на 5 основных параметрах:
1. Поисковая оптимизация. Т.е. насколько фото/видео, название и описание товара в карточке соответствуют ожиданиям покупателя.
2. Высокий рейтинг товара у Продавца (отзывы покупателей);
3. Количество и суммы продаж.
4. Сроки доставки товара покупателю.
5. Платное продвижение товара, реклама и акции маркетплейса.
Выше мы проанализировали все указанные параметры и убедились, что по каждому из них имеются подводные камни и уловки, как самого маркетплейса, так и Продавцов. А поверив предлагаемой выдаче, мы можем эти уловки и не увидеть и/или не распознать. В результате купленный товар может принести и разочарования, и финансовые потери.
Так, что же делать и как правильно выбрать товар? Ниже я предложу на ваше усмотрение мой алгоритм подхода к выбору товара. Очень рекомендую его внимательно изучить, хотя на это понадобится дополнительное время. Но, зато потом, вы сможете легко анализировать любой товар, потратив на это всего 15-30 минут.
Если вы, уважаемый читатель дочитали до этого места - не смотря на сложности изложения – значит эта статья, смею предположить, представила для вас интерес, и я попрошу вас поставить лайк.
Если вы захотите вернуться к этой статье позже, чтобы дочитать ее или более внимательно изучить – подпишитесь на канал, чтобы без проблем найти статью в любое время.
Вы также можете оставить после прочтения свои комментарии или задать вопросы. Также вы сможете поделиться ссылкой на статью с друзьями или близкими, чтобы уберечь их от недобросовестных Продавцов и алчных маркетплейсов, и чтобы все получали максимальное удовлетворение от покупок и отдать должное самым порядочным и честным Продавцам.
Тем временем я продолжаю.
Как мы уже поняли, предлагаемая маркетплейсом выдача карточек товаров с ранжированием «По популярности» практически никогда, за редким исключением, не отвечает интересам покупателей.
Итак, как же правильно подойти к выбору товара?
Ответ один. Сломать предлагаемую маркетплейсом выдачу карточек товаров.
Возвращаемся к нашему запросу по ключевой фразе: «худи для мальчика»:
Как видно на Фото 25 Wildberries предлагает нам 6 выборов ранжирования выдачи карточек. Кстати, взгляните, что выдача карточек при ранжировании «По популярности» уже изменилось. Сравните Фото 25 с Фото 21 и Фото 23.
Итак 6 выборов ранжирования:
- · По популярности
- · По рейтингу
- · По возрастанию цены
- · По убыванию цены
- · По новинкам
- · Сначала выгодные
Рассмотрим кратко каждый выбор (но в порядке удобном для изложения материала и для понимания читателями), т.к. подробно мы уже первые 2 вида ранжирования анализировали выше:
· По популярности:
Самый не выгодный выбор для покупателя хотя бы потому, что в топ выдачи практически всегда попадут товары с проплаченным Продавцом продвижением карточки.
· По рейтингу:
Также не выгодный выбор, т.к. рейтинг может быть искусственно накручен или, наоборот, снижен недобросовестными конкурентами и, кроме того, рейтинг карточки может не отражать рейтинга артикулов, содержащихся в карточке.
· По новинкам:
Следует понимать, что ранжирование маркетплейсом «По новинкам» происходит не по указанным Продавцом в карточке идентификаторам «Новинка» или «NEW», или «Новая коллекция» итп, а по дате запуска артикула в продажу и сам маркетплейс в своем внутреннем понимании относит товар к «Новинкам» очень короткий период, что-то порядка 14 дней.
А идентификатор новинки, указанный Продавцом в карточке, может висеть сколь угодно долго.
Итак, при ранжировании выдачи карточек «По новинкам» мы получаем товар, который еще практически не имеет истории продаж и, как следствие, будут отсутствовать отзывы покупателей. Либо, будет очень мало отзывов, которые также могут быть результатом самовыкупов и, естественно, иметь самые хорошие отзывы, т.е. самый высокий рейтинг, не отражающий реальные потребительские характеристики.
Ну, и за период, который маркетплейс относит товар к категории «новинки» покупатель может еще и не распознать всех возможных дефектов, как то:
- одежду еще не успели поносить и/или постирать/почистить, а следовательно понять подходит ли по размерам, не линяет ли или усаживается ткань, не рвутся ли нитки, дышит ли ткань и многие другие характеристики, которые могут не отражать ожидания;
- гаджеты могут сломаться, аккумуляторы не держать заряд или вообще не заряжаться и пр.;
- мебель может быть очень сложной в сборке, недоукомплектованной, иметь царапины и пр.;
- косметика может давать аллергию и пр.;
- любой товар может быть с явными или скрытыми дефектами.
Кроме того, очень часто Продавцы на своих новинках тестируют изначально завышенную цену – а будет ли товар продаваться по такой цене? И только после тестового периода начинают снижать цену.
Я лично и сам не ранжирую товар По новинкам и никому не рекомендую.
- Сначала выгодные:
Я, вообще, не понимаю - по какому принципу маркетплейсы ранжируют карточки по принципу «Сначала выгодные».
Думаю, что это соответствует по «Размеру скидки». Но, как я описывал выше на примере цикория, Продавец самостоятельно устанавливает базовые цены, а потом устанавливает скидки.
Т.е. изначально завышенные цены могут иметь и самые большие скидки. И в результате мы получим ранжирование по скидкам, которые не отражают реальной цены товара, которая может оказаться для покупателя существенно выше, чем цена на абсолютно идентичный товар, но с меньшей скидкой. Давайте убедимся на все том же примере с поисковой фразой «худи для мальчика», как представлено на Фото 26:
Как видно из Сноски 1, мы установили ранжированность – «Сначала выгодные».
Давайте рассмотрим скидки и цены (Сноска 2).
Сноска 2 - Скидки от 75 до 85%. Цены соответствующие.
Сноска 3 - Продаж, отзывов и рейтингов практически нет.
Давайте вместе рассмотрим 3-ю карточку на Фото 26 и постараемся быть беспристрастными.
Входим в карточку:
Что же мы видим?
- Сноска 1 – Бренд зона – Boss Kids. Ну, хорошо. Круто. Пусть так.
- Сноска 2 - Склад – Краснодар WB. Т.е. это не доставка силами Продавца, а товар имеется на складе Wildberries.
Не кажется ли вам странным, что такую дорогую вещь отправили на склад WB? До склада товар нужно довести, на складе нужно принять, под заказ покупателя нужно отгрузить.
Да еще покупатель может отказаться от товара или вернуть в течении от 14 дней. Т.е. нужно будет товар доставить еще и обратно на склад. А процент выкупа товара покупателями по данной категории составляет 63%. Это значит, что в среднем из каждых 10 заказанных изделий – 4 штуки возвращаются покупателем по тем или иным причинам. А на складах маркетплейсов всем известно кто и как работает. Маркетплейс – это масс маркет, а не бутик.
- Сноска 3 - Страна производства – Индия.
А давайте поищем – в каких странах Hugo Boss производит свою продукцию? Вот скрин с официального сайта Hugo Boss Hugo Boss :
Читаем: «Фабрики HUGO BOSS по производству готовой продукции, а также тканей и отделочных материалов расположены в Измир (Турция), Метцинген (Германия), Радом (Польша), Морровалл (Италия) и Колдрерио (Швейцария)». Где мы видим Индию?
- Сноска 4 - Цены и скидки.Цена со скидкой - 7 196 ₽ (скидка 84%) – это около 72 Евро. Цена до скидки - 46 732 ₽ — это около 467 Евро. Не знаю, как вас, уважаемый читатель, а меня цены смущают, особенно до скидки.
Давайте взглянем на цены похожего артикула с официального сайта HUGO BOSS в Германии:
Мы видим – 109 Евро за спортивный костюм. Грубо говоря, худи будет стоить половину стоимости костюма, т.е. это – около 50 Евро. А цена на толстовку (3-я карточка на Фото 29) - 49 Евро.
А наша рассматриваемая толстовка на Фото 27 стоит 72 Евро.
Читаем в описании товара в карточке:
«Детская и подростковая одежда, а также толстовки, свитшоты и худи представлены оригинальными изделиями флагманских брендов и знаменитых дизайнерских домов со всего мира: KARL LAGERFELD KIDS, Aston Martin, DKNY KIDS, Billieblush, Catimini, LES COYOTES DE PARIS, Kenzo Kids, Little Marc Jacobs, TOOLOOP, Boss kids, NUNUNU, Billybandit, TIMBERLAND, Silvian Heach kids, CARREMENT BEAU, ZADIG & VOLTAIRE, Frankie Morello Junior, MINI RODINI, CHLOE kids».
Что можно сказать? Круто! А цены, наверное, из-за параллельного импорта. И все-таки зададимся вопросом: Цена до скидки - 46 732 ₽, т.е. около 467 Евро – откуда? Зато скидка Продавца – аж 84%.
Ну, а если кто-то из читателей уже подзабыл, то напомню, что данная выдача карточек настроена на «Сначала выгодные».
В общем, каждый может сделать выводы сам – нужно ли ранжировать выдачу по фильтру «Сначала выгодные» и на сколько выгодна самому покупателю такая выдача карточек.
Я лично никогда даже не пытаюсь настроить выдачу по данному фильтру. Просто изучил этот вариант для статьи.
- По убыванию цены:
Мы уже разбирали выше пример с предлагаемыми ценами на цикорий бренда «Elza» и увидели, что самая высокая цена на баночку 100 г на Wildberries составляет 910 руб., а самая низкая цена на идентичный цикорий продается по цене 292 руб.
Ваше мнение? Как нас учила старая телевизионная реклама на стиральный порошок Dosia?: "Если результат одинаковый – зачем платить больше?"
Кто не будет расстроен узнать, что приобрел баночку цикория массой 100г за 910 руб., а мог бы заплатить на 618 руб. меньше?
Так может быть такой разброс цен – это случайность? Давайте вместе вернемся к рассматриваемому выше моем анализе предлагаемых чугунных сковородок. Самые продаваемые такие сковородки, предлагаемые различными Продавцами, изготавливаются под торговой маркой «Гардарика». Взглянем на следующую карточку:
Разбираемся вместе:
Сноска 1 – видим бренд «Гардарика».
Сноска 2 – диаметр 22 см.
Сноска 3 - цена со скидкой 1875 руб. и скидка – 74%. А цена до скидки 7234 руб. Что это за цена? Эта, наверное, сковорода должна быть изготовлена из сплавов с драгоценными металлами?
Сноска 4 – к тому же участвует в акции «Дикие скидки». Представляете, как вам, читатель должно быть повезло? И скидка 74% и еще и акция.
А теперь рассмотрим предложение аналогичной сковороды от другого Продавца:
Видим, что это - таже «Гардарика». Сковорода полностью идентична товару, показанной на Фото 30 (можно сравнить дополнительные фото в каждой карточке).
Сноска 1 – диаметр 22 см.
Сноска 2 – Продавец отдельно предупреждает, что 22 см – это диаметр крышки, а не дна.
Сноска 3 – цена со скидкой 824 руб. Цена до скидки – 1901 руб.
Итак, мы видим представленные на площадке две полностью одинаковые сковородки, но при покупке от 2-го Продавца мы можем сэкономить 1875 – 824 = 1051 руб.
Помните, что наполнение карточек, как-то: фото, видео, характеристики, описание заполняются самими Продавцами и каждый из Продавцов будет пытаться привлечь ваше внимание всеми самыми возможными способами.
Какой вывод мы можем сделать?
При ранжировании выдачи карточек маркетплейсом "По убыванию цены", вы в топе увидите самую высокую цену и просто можете не дойти до карточки с самой низкой ценой, т.к. количество товаров, предлагаемых различными Продавцами огромно. И к тому же, вы при выборе интересующего товара просто можете не запомнить, какой бренд и от какого Продавца вы уже рассматривали.
А теперь переходим к предлагаемому мною ранжированию выдачи:
По возрастанию цены.
Самое главное при таком выборе ранжирования мы лишаем маркетплейс возможности подсовывать нам тот товара, продажи которого наиболее выгодны самой площадке. И практически никогда не увидим в выдаче проплаченного Продавцом рекламного продвижения своего товара в топ выдачи.
Можно включать дополнительные фильтры, которые предоставляет маркетплейс: диапазон цен (чтобы исключить совсем не интересующий нас товар); бренд (если вас интересует только какой-то конкретный бренд); продавец или иной фильтр, которые варьируются в зависимости от группы товаров в каталоге площадки.
Не нужно думать, что при такой выдаче всегда в самом начале будет предложен самый плохой товар.
Да, как правило, самый дешевый товар будет не самого высокого качества. Но здесь нужно включать голову и внимательно читать отзывы покупателей. И помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловках, и что скупой всегда платит дважды.
Да, придется поискать, сравнивать товары в различных карточках, оценивать параметры, описания и характеристики.
И, самое главное, никогда не верить, что те товары, которые нам подсовывает маркетплейс при ранжировании «По популярности» будут самыми лучшими по своим потребительским характеристикам и свойствам.
Давайте еще раз вернемся к алгоритму выбору сковородок с ранжированием «По популярности»:
Сноска 1 – По популярности.
Сноска 2 – Диаметр 22 см.
Сноска 3 – Диаметр 24 см.
Сноска 4 – Количество продаж (за последние 30 дн.) – 441 шт.
Сноска 5 – Рейтинг (отзывы покупателей) – 4,7. Количество оценок – 3740.
Что же мы видим?
Первые 4 карточки в топе – проплаченное Продавцом продвижение товара в топ (см. верхний правый угол фото в каждой карточке).
Кстати, рейтинг покупателей по ним всего 4,4 – 4,5. Я уже отмечал выше, что ниже, чем 4,7 не стоит и вообще рассматривать. Однако, эти сковородки все равно в топе выдачи, т.к. проплачены за рекламу. К тому же они предлагаются с высокими бортами (сотейники), а моя супруга хотела именно с низкими бортами, чтобы было легко переворачивать блины.
Сковорода с диаметром 22 см (диаметр крышки) будет с диаметром дна 18 см (расчеты выше по тексту), а мне супруга заказывала, чтобы диаметр именно дна был около 22 см.
Итак, я бы остановился на 10-й карточке из топа с диаметром крышки 24 см.
Количество продаж за 30 дней – 441 шт. Это очень даже немало – значит следует рассмотреть.
Рейтинг 4,7 – т.е. следует рассмотреть внимательнее.
Количество оценок 3740.
Что подумает потенциальный покупатель?
Раз так много товара покупают – значит товар очень хороший. Да и сам Wildberries рекомендует. И цена не самая дорогая. А что пишут в отзывах? Вроде бы и отзывы в целом не плохие. Заказывает товар.
А теперь вспомним, как я в начале статьи писал: «Я считаю, что рейтинг товара в конкретной карточке – самый надежный показатель качества товара. Как говорится, глас народа – глас божий.
Всегда смотрите не только на рейтинг, но, и на отзывы. В конце обзора !!!!! я предложу лайфхак, которым на мой взгляд пользуется непозволительно мало покупателей. А если бы все покупатели пользовались им в первую очередь, то, уверен, количество неудовлетворенных покупателей очень существенно сократилось бы».
И вот настало время поделится моим лайфхаком.
Знаете, в чем вся беда большинства написанных отзывов?
Очень многие покупатели пишут отзывы сразу после получения товара, не дождавшись результатов их использования. Можно подумать, что кто-то заставляет немедленно ставить оценку и писать отзывы.
Я уверен, что если бы все покупатели сначала попользовались бы приобретенным товаром в течение срока, достаточного для выявления всех плюсов и минусов, а уже после этого писали свои обоснованные и подробные отзывы, то рейтинги очень многих товаров были бы существенно ниже 4,8. И эти грамотные отзывы очень помогли бы следующим покупателям оценить реальное качество товаров, которые они рассматривают к покупке.
Изначально маркетплейс предлагает всего несколько отзывов и, ВНИМАНИЕ !!, все отзывы ранжированы по дате, т.е. начинаются с самых нетерпеливых покупателей, которые поспешили написать свои впечатления, непроверенные результатами использования.
И так как, несмотря на огромное количество не очень хороших, а порой и просто отвратительных отзывов товар все продолжают и продолжают покупать, я делаю вывод, что не все покупатели либо считают нужным читать отрицательные отзывы, либо даже знают, что их можно отфильтровать. Ну, нельзя же всем все время наступать на одни и те же грабли.
Итак, как же отранжировать для просмотра сразу отрицательные отзывы?
Заходим в карточку любого интересующего нас товара и спускаемся вниз.
В моем случае, рассматриваем 10-ю карточку сковороды, показанной на Фото 32.
Кликаем на «Смотреть все отзывы» - сноска !!!!.
Получаем:
Сноска 1 – Видим сортировку по Дате!!!
Сноска 2 – Видим, что все отзывы совсем свежие и имеют 5 звезд оценку покупателей.
Сноска 3 – «Этот вариант товара». Помните, я писал, что многие Продавцы заводят в карточку с товаром, который хорошо себя зарекомендовал за длительный срок продаж (большие продажи, высокий рейтинг) новые товары, которые либо еще не имеют рейтинга, либо по качеству уступают уже проверенным?
Так вот, если вы вошли в карточку товара, то изначально вам будут представлены общие отзывы на всю карточку и создастся впечатление, что интересующий вас товар имеет высокий рейтинг.
А кликнув на «Этот вариант товара», вы получите отзывы только конкретно на выбранный вами товар.
Как правило, бывает очень важным изучить не общий рейтинг и отзывы покупателей по всей карточке целиком, а по конкретному товару в данной карточке.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ на Фото 34: Сноска 4 – Фильтр по Оценке. Кликаем на него ДВА раза. И получаем:
Итак, мы получили все отзывы покупателей с ранжированием по Оценке ↑ (Сноска 1), начиная от худших отзывов к лучшим (Сноска 2).
Как мы видим – не все уже так радужно. Сразу видим все плохие отзывы. И вы уже сами можете проанализировать – чем покупатели были недовольны: "И начинает ржаветь, и пригорают блины, и ручка плохо или неудобно крепится, и сколы проявляются, и……..".
Вот вам и общий рейтинг 4,7 и рекомендации самого Wildberries «По популярности». Будем объективны – некоторые отзывы достаточно позитивны. Проверены жаркой блинов. Но, кто захотел бы рискнуть, если бы изначально прочитал такие отрицательные отзывы? Это уже почти рулетка!
Я не рискнул и выбрал другую сковородку и, кстати, дороже. Супруга очень довольна качеством, а мы всей семьей наслаждаемся блинами.
Ну, и возвращаясь к описанной в самом начале публикации ситуации с пенсионерками, покупающими грецкие орехи, а также после того, как мы научились читать отрицательные отзывы, хочу сказать, что рассмотренные выше орехи не стоят запрашиваемых денег. Мусор, скорлупа, личинки, моль и пр., и пр.
Ради любопытства - зайдите в карточку товара и просмотрите отзывы, используя мой алгоритм. Мне искренне жаль всех тех покупателей, которые купили около 4 тысяч упаковок только в течение 30 дней, и позволили недобросовестному Продавцу получить около 1,5 млн. рублей на продаже мусора.
Теперь все покупатели знают, как просмотреть на компьютере все отрицательные отзывы на любой интересующий товар прежде, чем принять решение о покупке. А как же быть покупателям, которые не имеют возможности доступа к компьютеру, а работают только с мобильным приложением, установленном на смартфоне?
Давайте опять разбираться вместе. Кстати, я бы очень рекомендовал прочитать этот раздел не только тем покупателям, которые пользуются исключительно мобильным приложением, но и всем без исключения заказчикам товара на маркетплейсах.
Я здесь раскрою некоторые ошибки, которые, могут допускаться и при покупках через сайты маркетплейсов.
Задаем в мобильном приложении Wildberries в поисковом окошке ключевую фразу: «сковорода чугунная для блинов».
Что нам выдает Wildberries? Сразу две карточки одинаковых сковородок от бренда Гардарика с диаметром 24 см. Фото 36.
Сноска 1 – по Популярности.
Как я уже писал выше – после мониторинга продаж я выяснил, что «Гардарика» - самый популярный и самый продаваемый бренд. Но, давайте проверим, а чем вызвана эта популярность?
В данном случае мы видим, что на удивление цена действительно кажется самой низкой из всех предложений Продавцов. Если, это и так, то все равно давайте проверим по предлагаемому мною алгоритму.
Кликаем на фильтр Популярные (Сноска 1) и видим изображение на Фото 37:
Сноска 2 – Популярные. Это - изначальная установка.
Сноска 3 – Дешевле. Кликаем на нее, чтобы активировать.
Сноска 4 – Применить. Кликаем.
Как я и описывал выше, мы в топе этой выборки первоначально получим самый дешевый товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам (диаметр маленький или материал не чугун, или с выраженным антипригарным покрытием, или высота бортов слишком низкая, или рейтинг очень низкий, или иные причины).
Можно использовать фильтр в верхнем правом углу на Фото 37. Давайте, поставим цену от 700 руб. и отсеем сразу все самое дешевое. Прокручиваем выдачу вниз, пропуская все, что нас не устраивает на фото в карточках и товары со слишком низким рейтингом.
Просматриваем все предложения и о ЧУДО!!! Мы находим точно такую же сковороду «Гардарика» с диаметром 24 см и по цене 774 руб. вместо выданной "По популярности" карточке с ценой 891 руб.
Смотрим Фото 38:
То есть, если бы мы остановились именно на такой сковороде, то уже можем сэкономить 891 – 774 = 117 руб. Далее внимательно читаем характеристики и описания товара, убеждаемся, что все соответствует нашим ожиданиям. Материал – чугун, диаметр 24 см – крышка и пр. А теперь нам нужно прочитать отзывы, чтобы убедиться – а не принесет ли нам покупка сплошные огорчения? Входим в карточку товара и видим на Фото 39:
Сноска 1 – цена 774 руб.
Сноска 2 – акция «Хорошая цена».
Сноска 3 – предлагаемые 2 варианта сковороды в карточке. Это важно!!!
Сноска 4 – рейтинг и оценки (отзывы) покупателей.
Сноска 5 – вопросы покупателей и ответы Продавца.
Сразу бросается в глаза, что в карточке указаны 2 товара (Сноска 3). При этом активна первая карточка (фиолетовый ободок вокруг изображения). А что же это за 2-й товар. Кликаем на него и получаем Фото 40:
Сноска 1 – цена уже 714 руб. Еще дешевле?
Сноска 2 – выбран 2-й вариант сковороды.
Цвет на оба варианта – черный. Начинаем читать характеристики и описания – все одинаковое. Но, 714 руб. – еще более привлекательно, чем 774 руб. на Фото 39. Отправляем в корзину, а еще хуже кликаем на «Купить сейчас».
А если быть внимательным, то взглянем на Сноску 3. А диаметр выбранного варианта уже 22 см, а был 24 см. И заказывая такой товар мы получим сковородку с меньшими габаритами со всеми вытекающими последствиями.
В отзывах очень часто встречаются негативные высказывания типа: пришел не тот цвет, не тот размер, не тот фасон и пр. Хочу предположить, что большинство заказанной пересортицы вызваны именно невнимательностью покупателей, когда после просмотра нескольких товаров в одной карточке, выбирается не тот товар, который хотелось заказать изначально.
Будем более бдительны к тому, какой именно товар мы заказываем в карточке.
Ну, и теперь самое главное – переходим к просмотру отзывов.
Возвращаемся к Фото 39 и ищем Сноску 4 (Рейтинг и оценки). Кликаем на нее и получаем:
Сноска 1 – Сортировка по Новые.
И мы видим по Сноске 2 – рейтинг/отзывы 5 звезд.
Если будем прокручивать рейтинги вниз, то, как правило, будем встречать хорошие отзывы.
Теперь внимание! Кликаем по Сноске 1 (Новые) и у нас раскрывается фильтр, в котором активна позиция «Новые».
Выбираем по фильтру Сноску 3 – «С низкой оценкой», активируем и видим совсем другие оценки на Фото 42:
Сноска 1 – уже показывает сортировку по «С низкой оценкой».
Сноска 2 – показывает, что покупательница Елена разумно не стала ставить оценку и писать отзыв сразу после покупки, а выждала 3 месяца и осталась недовольна купленной сковородой. Даже приложила фотографии.
Сноска 3 – 1 звезда, что соответствует отзыву.
ИТАК, мы рассмотрели основные, мною рекомендуемые алгоритмы подхода к выбору такого товара, который должен максимально нас удовлетворить и не давать повода к разочарованию в течении всего срока службы.
Прежде всего я рекомендую задумываться над отрицательными, или, скажем, не совсем положительными отзывами.
Так, например, мы не знаем как покупательница Елена обращалась с купленной сковородкой. Может быть, она использовала при чистке какие-то вещества, которые привели к нарушениям покрытия.
Следует прочитать все отрицательные отзывы и, если указанный дефект будет повторятся, то это – повод серьезно задуматься перед покупкой. Хотя, я и не очень понимаю, что это за покрытие, которое наносится на чугун.
Так, купленная мною в начале марта сковорода использовалась раз 10 и до настоящего времени не вызывала нареканий.
А теперь я бы порекомендовал всем читателям, которые имели печальный опыт покупок на маркетплейсах, вернуться к изучению карточек, соответствующих уже купленным вами ранее товарам в части рейтингов, количества покупок и, самое главное, внимательно ознакомиться с отрицательными отзывами.
Маркетплейсы позволяют легко найти все уже купленные вами когда-то товары. Найдите номер артикула вашего ранее купленного товара, заведите его в поисковое окошко и попадете в карточку товара.
А теперь проверьте всю информацию по купленному товару в соответствии с моими рекомендациями.
Мне, да и, думаю, что всем читателям было бы интересно – а купили бы вы именно этот товар, если бы прочитали все, скажем, неположительные отзывы?
Ну, и пришло время подытожить все изложенное выше и вывести формулу алгоритма подхода к поиску и выбору товара на маркетплейсах.
Сначала резюмируем:
- Данная статья написана в первую очередь для малоискушенных покупателей, либо для тех читателей, которые уже разочаровывались в покупках на маркетплейсах. Но, думаю, что статья будет полезна и многим другим.
- Представленная информация основана на работе с Wildberries. На других маркетплейсах можно найти ту же информацию, но компоновка, расположение, а значит, и подача информации различаются. Маркетплейсы постоянно работают над усовершенствованием всех своих алгоритмов и с течением времени какие-то форматы представления могут меняться.
- У некоторых читателей изображения и инфографика могут не совпадать с представленными мною, т.к. я использую сервисы аналитики, которые не нужны для рядовых покупателей.
- Параметры отражения информации, а также фильтры настроек могут различаться между представленными с сайта площадки и на мобильном приложении. Нужно просто поискать повнимательнее, хотя я пытался отразить все с доскональностью.
- Ситуация с ценами и ранжированием товаров может различаться с каждым просмотром.
А теперь моя ФОРМУЛА выбора товара:
1. Не делаем импульсных покупок.
2. Стараемся использовать для выбора и анализа покупок компьютер, а не мобильный телефон.
3. Заводим в поисковое окошко ключевую фразу интересующего нас товара.
4. Меняем в фильтре изначально предлагаемый маркетплейсом параметр «По популярности» на «По возрастанию цены».
5. В случае необходимости отсекаем неподходящий товар другими фильтрами, предлагаемыми выбранной площадкой, как – то: «По цене», «Бренд» и др.
6. Начинаем просматривать предлагаемые товары.
7. Не рассматриваем товары с низкой историей продаж.
8. Не рассматриваем товары с рейтингом ниже 4,7. Или очень внимательно их изучаем.
9. Входим в карточки заинтересовавших нас товаров.
10. Очень внимательно изучаем фото товаров, характеристики и описания.
Помним, что все Продавцы размещают фото и описания, которые направлены на то, чтобы побудить потенциального покупателя купить именно их товар и не всегда они отражают действительность.
11. Если рассматриваемый товар нас заинтересовал, то переходим к изучению отзывов, поменяв изначальную установку от маркетплейса «По дате ↓» на «По оценке ↑». Вы даже не представляете сколько хлама продается на маркетплейсах и оценить качественный товар от барахла на выброс можно только прочитав и проанализировав отрицательные отзывы.
12. Проверяем, что данные отзывы, рейтинг и цена относятся именно к тому артикулу, который нам нужен, т.е. соответствуют ожидаемым размерам, цвету и прочим характеристикам и описаниям.
13. Можно добавлять товар в корзину для последующего оформления заказа.
14. После покупки тестируем товар в течение срока, достаточного для выявления дефектов (указать этот срок в отзывах).
15. Только после тестирования ставим оценку пишем самые детальные отзывы, которые помогут последующим покупателям правильно определится с выбором товара. Положительные отзывы также следует описывать подробно.
Например, для одежды: соответствует ли полученный предмет указанным на нем размерам; швы; нитки, фурнитура; как использовали; как стирали / чистили и с каким результатом; общее впечатление и другое что сочтете важным.
И, если все вас удовлетворило, поблагодарите Продавца.
Хочу добавить, что указанные выше действия не являются догмой. Вполне допускаю, что можно найти и очень хороший товар по самой привлекательной цене и с использованием других принципов ранжирования и фильтров, но, думаю, что предложенный мной алгоритм может быть самым универсальным.
Изначально, когда я только задумал написать такую статью в помощь потенциальным покупателям, мне показалось, что все постулаты будут легко понятны и объяснимы. Но, начиная писать и перечитывать все написанное, я понял, что не так-то просто все разъяснить и продолжал, и продолжал дополнять текст различными уточнениями и скриншотами. Теперь, мне кажется, что публикация получилась слишком тяжелая.
Но, как иначе изложить весь материал, чтобы он был не только понятным, но и мог послужить неким руководством к действию? А я еще не изложил и половины того, что важно учитывать при подборе покупок на маркетплейсах.
Вот почему мне очень важно узнать ваше мнение:
1. Была ли данная публикация вам полезна?
2. Если вы были в той или иной мере недовольны какими-то покупками, то исходя из моих рекомендаций, заново перепроверив всю информацию, купили ли бы вы именно этот товар?
3. Насколько сложно я изложил материал или все понятно?
Ну, и еще раз повторюсь:
поставьте лайк, если статья вам понравилась и оказалась полезной.
А если вы захотите вернуться к этой статье позже, чтобы дочитать ее или более внимательно изучить – подпишитесь на мой канал Старый Мудрый Пес.
Там вы также можете прочитать другие статьи и найти все ответы на свои вопросы из рассмотренных мною примеров.
Вы также можете (и очень желательно) оставить после прочтения свои комментарии или задать вопросы. Также вы сможете поделиться ссылкой на статью с друзьями или близкими.
Только так, основываясь на ваших лайках и отзывах, можно будет судить, как мне, так и другим потенциальным читателям, насколько полезна эта статья и чем их будет больше, тем больше покупателей смогут увидеть эту публикацию.
Ведь ваши лайки и отзывы - это тот же рейтинг и он также будет важен для оценки материала.
Отдельная благодарность всем покупателям, которые оставляют свои грамотные отзывы!!!
У меня также в мыслях есть еще несколько тем, которыми я готов поделиться со всеми желающими:
1. Почему, например, при поиске сковородок чугунных, маркетплейс выдаст вам и массу алюминиевых. Роль поисковой оптимизации и как Продавцы используют искусственный интеллект в составлении и обновлении карточек своих товаров.
2. Регулярные, разовые и экстренные покупки. Какие товары выгоднее и целесообразнее покупать в оффлайновых (обычных) магазинах, а какие покупать онлайн, но не только на маркетплейсах, но и в профильных интернет-магазинах, интернет-аптеках, телемагазинах и пр.
3. Как правильно читать и фильтровать отзывы покупателей и следить за ответами Продавцов, а самое главное, как самим оставлять корректные отзывы и ставить рейтинги Продавцам. Как не навредить некорректными отзывами добросовестным Продавцам.
4. Я в начале статьи обещал поделиться структурированным как положительным, так и отрицательным опытом покупок на маркетплейсах, но вижу, что статья и так перегружена.
5. Какой рекламе нельзя доверять изначально, а какую можно и нужно проверить. Как сразу распознать кликбейтинг.
6. Может вы, уважаемые читатели, предложите какие-то свои темы по близкой или любой иной тематике.
Ну и в заключение - помните я в начале публикации писал размышления премудрого пискаря? Согласны ли вы с данной аналогией?
Так, перестанем быть пискарями и дадим отпор всем хищным маркетплейсам и недобросовестным Продавцам:
Ну и, напоследок, хочу пожелать всем читателям очень внимательно подходить к выбору товара и тогда сделанная покупка принесет вам удовлетворение. Мы сэкономим деньги и перестанем захламлять свалки лишним мусором.
Всем удачи!!!
Ваш Старый Мудрый Пес.
P.S. Приношу свои извинения за различные отдельные ошибки и/или неточности, которые я мог допустить в своей публикации.