Так уж вышло, что мой путь в розничной продаже одежды начался с двух площадок: озон и вайлдберрис. И так уж вышло, что изначально озон я считала более добропорядочной площадкой, однако на днях я увидела абсолютную халатность со стороны данной площадки.
Как было дело:
С 1 апреля вступил в силу закон об обязательной маркировке одежды. Заранее я зарегистрировалась в честном знаке, гс1 рус и начала маркировать остатки одежды.
После этой даты я осуществила поставку маркированного товара на wildberries и ozon. Позиции одни и те же, маркировки наклеены на сам товар и на упаковку. Упаковка у меня состоит из заводской упаковки+зип пакет полупрозрачный, через который также видна вторая маркировка. 2, целых 2 маркировки на товаре! Каждую единицу товара просканировала через приложение "Честный знак", убедилась, что все маркировки читаемы и отправила на склады маркетплейсов.
Что делает wildberries: принимает всю поставку, сканирует каждый Киз и дает мне акт со считанными Кизами для загрузки в УПД.
Что делает ozon: принимает половину поставки, на вторую половину выдает отказ в принятии поставки с пометкой "брак: не считывается КИЗ". Написала по чатам селлеров у кого такое было и что с этим делали другие продавцы. Ответы селлеров: это ПОСТОЯННАЯ проблема на озон, у них неисправное оборудование или они специально не сканируют, поскольку товар, который помечен озон как "брак:не считывается КИЗ", после того, как товар был получен обратно была проведена проверка на читаемость кодов и все коды считываются!
К слову о вывозе товаров со склада: товар, помеченный маркетплейсом как "брак" необходимо вывезти со склада самостоятельно или курьером. А это: время+нервы+деньги+убытки+замороженные деньги+перемаркировка+новые попытки осуществить следующую поставку.
Итак, далее моя история с озон разворачивается следующим образом: Отклоняю акт о браке, поскольку не согласна, что коды маркировок не читаемы, заполняю по их форме возражение, указываю, что все коды просканированы до поставки и все считывается, что это частая проблема селлеров с озон и что им необходимо проверять свое оборудование, запрашиваю фото/видео товаров с маркировками, которые якобы "не читаемы". Озон пишет, что все обстоятельства проверят, пишет, что создана новая виртуальная поставка. Ну, тут я думаю, что может и правда все хорошо теперь будет, озон проверил коды и все исправит. Но нет. Далее озон снова выставляет акт о браке по всем единицам товара и не дает мне выбрать отклонить или принять, в течении 5 дней после выставления акта селлер должен определить согласен или нет. Снова обращаюсь в поддержку, снова ответ о нечитаемости Кизов. На этот раз присылают даже фото. Ну и что Вы думаете? Беру телефон, открываю приложение "Честный знак", сканирую через экран с фото код маркировки (КИЗ) и вуаля - он считывается, открывается и даже подсвечен зелененьким "проверенный товар", что означает, что КИЗ считался, товар найден в системе маркировки, введен в оборот и может продаваться.
Я думаю не нужно быть супер продвинутым пользователем Честного знака, чтобы из этого сделать вывод, что с КИЗом все в порядке. А учитывая, что селлеры массово жалуются на то, что при получении товара, помеченного озон как "КИЗ не читается", а КИЗ проходит проверку даже через экран, то дело не в нечитаемом КИЗе, а в чем-то другом. Думать и гадать в чем кроется причина можно невероятно долго, да и бессмысленно.
Теперь мои товары будут ждать вывоза со склада озон, доставку обратно, а это до 65 дней! Это затраты на вывоз, упущенная выручка, замороженные деньги, новые затраты. Самое интересное, что когда на Озон создается поставка на какой-то конкретный склад через транзитный, эти коды маркировок не проверяют при отгрузке товара, их проверяют только после того, как товар увезут на склад, который конечный. По мне, если уж озон и считает селлеров партнерами, то должен как минимум проверить свое неисправное оборудование, пересмотреть свое отношение к отправке товаров с якобы "нечитаемым КИЗ" на дальний склад и проверять при приемке товара, а не когда он уехал в тар-тарары, чтобы "обрадовать" селлера такими новостями.
Ну и конечно, я за справедливость, и поэтому считаю, что раз данная проблема становится массовой, необходимо принимать меры. Поддержка озон не решает такие вопросы, придется писать досудебную претензию и обращаться в суд для восстановления справедливости и взыскания убытков. Возможно, даже имеет смысл подавать коллективный иск. Если оказались в такой же ситуации, то есть смысл начать сбор доказательств, а это: фото/видео товара с маркировками, акты, обращения в поддержку, все возможные скрины, выписки и все, что имеет отношение к делу и доказывает правоту.
С какими проблемами сталкиваетесь при работе с маркетплейсами?
Приглашаю ознакомиться также с публикациями: