«Лишних вещей не держите в жилище,
Станет сразу просторней и чище»
В. Маяковский
Главные вопросы, которые возникают, перед тем как вы начнете продажи, это зачем вам это нужно и, что это может вам дать.
Если вы посмотрите вокруг себя, то увидите, как много вещей уже ненужных заполняют пространство вашей квартиры, находятся в шкафах и на полках. Это одежда, которую вы и ваши дети больше не носите, вещи без которых можно легко обойтись, различные безделушки, которые вы когда-то приобрели, старая посуда и мебель, вещи, доставшиеся от родителей, бабушек и дедушек или других родственников. (Но тут надо сказать, что именно среди таких вещей попадаются ценные раритеты). Что со всем этим делать? Можно радикально собрать и выбросить, но тогда вы потеряете возможность продать их и на вырученные деньги, порой не очень большие, а иногда и значительные, приобрести действительно, что-то необходимое или просто потратить на жизнь. Вам решать.
Конечно продажи на «Авито» требуют времени, но от того, как вы подойдете к этому делу, напрямую зависит ваш заработок.
Итак, вы решились. С чего же начать?
1. Поставьте программу «Авито объявления» на свой телефон и ПК. На телефон для того, чтобы быстрее реагировать на запросы возможных покупателей и вести переговоры, а на ПК для ведения статистики продаж и накопления информации о вещах, которые собираетесь продать.
2. Зарегистрируйтесь, чтобы покупатели понимали, с кем имеют дело. Можете разместить свою фотографию, а можете и не размещать, это как вам удобнее. У вас появятся разные колонки: «Мои объявления», где вы будете размещать информацию о продаваемой вещи, «Сообщения», где вы будете вести переписку с клиентами, и «Профиль» с краткими данными о вас.
3. Отберите вещи на продажу. Не надо выставлять сразу много вещей, не более 5-10. Желательно из разных категорий, например, одежда, обувь, электроника, посуда, игрушки. На «Авито» есть ограничения на количество бесплатных объявлений о продаже товаров каждой категории. Эти ограничения можно заранее узнать в условиях «Авито».
4. Подготовьте вещи к выставлению на продажу. Внимательно осмотрите вещи. Любой изъян или неаккуратный вид, может снизить цену. Одежда должна быть отглажена, если есть пятна, их надо удалить, а повреждения, по возможности, поправить. На вещах из металла не должно быть ржавчины. Сломанные вещи надо починить. Если дефект неустраним, например скол на посуде, то его надо обязательно показать на фотографии и описать. Это снизит цену, но зато охарактеризует вас как добросовестного продавца, что очень важно для вашей характеристики перед потенциальными покупателями.
5. Сфотографируйте вещи. Помимо цены, это одно из важнейших условий успешной продажи. Проще всего снимать на телефон. Тогда вы сможете легко поместить фотографии в описании товара. Создайте хорошее освещение. Фотографии должны быть четкими, дающими представление о вещи с разных сторон. Позаботьтесь о нейтральном фоне и о том, чтобы в кадр не попадали вещи, не относящиеся к предмету съемки. Избегайте как излишних фото, так и их недостатка. Если на вещи есть клеймо или лейбл, подтверждающий фирму или страну производителя, обязательно сфотографируйте его.
6. Опишите вещи. Описание должно давать вещам характеристики, важные для покупателя. Размеры, цвет, материал из которого изготовлена вещь, вес, если нужно, фирму производителя и т.д. В процессе описания делайте ссылки на фотографии. Если в руках у вас старая вещь, не поленитесь узнать ее историю, кто и когда сделал. Вам может повезти, и вы можете наткнуться на раритет, особенно ценный у коллекционеров. Кроме того это просто интересно узнать историю, связанную с данным предметом. Добавление подобной информации в описание предмета сильнее заинтересует покупателя.
Вот какая романтическая история произошла при выставлении старинных щипцов для колки сахара.
Раньше сахар продавался большими сахарными головами и его кололи на куски. Очистил я эти щипцы от грязи и ржавчины и прочитал клеймо: «С.П. Жилин въ Тулъ». С таким описанием и выставил. Прошло время, и объявился покупатель, который захотел купить эту вещь. Оказывается, он мечтал сделать своей девушке оригинальный подарок. А она родом из Тулы и фамилия ее Жилина! То есть эта вещь, как оказалось, была сделана ее далеким предком. Конечно, такой подарок был принят с благодарностью.
7. Определите цену. Итак, вещи отобраны, починены или отреставрированы, сфотографированы и обмеряны. Подготовлено описание. Теперь надо определить цену, по которой вы хотите ее продать. Не спешите. Посмотрите сначала, по какой цене выставляют аналогичные вещи другие продавцы. Для этого в колонке «поиск» на «Авито» дайте название своей вещи и ознакомьтесь с предложениями других продавцов. Поставьте цену на 10-20% ниже и выставляйте. Отказывайтесь на первых порах от различных дополнительных услуг, которые вам будут предложены. После проверки вашего описания, если нет нарушений, вещь будет выставлена и появится в колонке «Активные объявления». После продажи она переместится в «Архив». Поздравляю вас, с этого момента вы начали торговлю.
8. Как торговать. Ваши вещи будут показываться в течение 30 суток, постепенно опускаясь в просмотрах, по мере появления вещей вашего профиля от других продавцов. По истечении 30 суток, если у вас включена «Автопубликация», объявление опубликуется заново и поднимется в результатах поиска.
Покупателей условно можно разделить на несколько типов:
Перекупщики – они появляются обычно первыми. Часто просят сделать скидку иногда большую. Некоторые ведут себя, как попрошайки – им не хватает на подарок для маленького ребенка, больному родственнику, бедному студенту и т.д. Не поддавайтесь на их уловки. Если вещь хорошая, покупатели найдутся по вашей цене.
Основные покупатели – могут появиться в любой момент. Их больше, конечно, в начале выставления вещи, хотя иногда бывают и в конце срока. Они чаще расспрашивают о состоянии вещи и ее характеристиках. Могут попросить дополнительную фотографию. Не ленитесь и старайтесь обстоятельно отвечать на их вопросы.
Коллекционеры – охотятся за раритетами. Если вы изучили историю вашей старинной вещи (условно до 50-х годов 20 столетия) и смогли правильно выставить цену немного ниже аналогов, то у вас ее купят. Причем раритетами могут оказаться совершенно неожиданные для вас вещи. Так, например, среди елочных игрушек ваших родителей или бабушки может оказаться бумажная объемная игрушка сделанная техникой «Дрезденский картонаж». Тогда ее цена будет не 100-200 р., а несколько тыс. руб. за штуку. На фото представлена свинка, сделанная в такой технике.
Не спутайте с дешевым плоским картонажем, модным в СССР в 50-70 годы
Якобы покупатели - это например те, кто задает много вопросов, требует показать каждую деталь, придирается, торгуется, а в итоге исчезает ничего не купив; встречаются и такие, с кем договариваешься о встрече и покупке, откладываешь для них товар, а в итоге они не появляются; встречаются и откровенные жулики, которые попытаются вас обмануть. Например, получив вашу вещь через «Авито доставку», подменят ее на бракованную и отправят обратно, как не подошедшую. Поэтому я советую ценные вещи и одежду продавать только из рук в руки при личной встрече и не поддаваться на уговоры, что все будет по-честному. Хороший способ отвадить их, это предложить им заплатить вперед. Только не давайте им данные своей карты, пусть оплачивают на вашу карту по номеру телефона. Если это мошенники, то вас больше беспокоить не будут. Кстати, некоторые покупатели, заинтересованные в вашем товаре, сами предлагают оплатить его вперед.
9. Некоторые дополнительные советы по торговле на «Авито» Старайтесь выставлять вещи перед сезоном. Летний костюм – весной, шубу – осенью, ближе к началу зимы, елочные игрушки – с осени. Чем ближе к сезону, тем цена выше, но и конкурентов появляется больше. Вещи коллекционные – внесезонные. Если у вас есть несколько вещей одной категории, например сумки или товары для животных, то старайтесь объединять их в группы, так как количество бесплатных ячеек для выставления каждого вида товаров ограничено. Для дорогих вещей можно воспользоваться платной услугой «Авито», которая называется «Поднять просмотры». Обычно дней через 10 ваша вещь будет просматриваться намного реже, так что поднятие просмотров, за счет перемещения вещи снова в первые ряды, может помочь быстрее продать ее, хотя не всегда это получается.
Если вещь долго не продается, попробуйте периодически понемногу снижать цену. Часто это помогает. 10. Общение с покупателями, ваш рейтинг и отзывы о вас. После покупки у вас чего-либо, некоторые покупатели оставляют отзыв: они пишут, как прошла сделка, ставят вам оценку от 1 до 5 звездочек и рекомендуют или не рекомендуют другим покупателям что-либо покупать у вас:
Это очень важная часть для вас как продавца, это ваше лицо. Покупатели тоже смотрят отзывы о продавцах и принимают решение о покупке у вас. Когда же к вам обращаются, чтобы купить какой-то товар, советую также предварительно посмотреть отзывы о покупателе. Если отзывы плохие, то лучше с таким человеком не иметь дела. Будьте всегда вежливы, показывайте покупателю все достоинства вашего товара. Если покупатель хочет купить товар, но просит небольшую скидку, соглашайтесь. Вступайте с покупателем в беседу, не стесняйтесь. Например, вы продаете переноску для кошки. Спросите, как зовут его кошку, какой она породы. Если вам покажут ее фото, похвалите красавицу-кошку, хозяйке будет приятно. Расскажите о тех животных, которые есть или были у вас. Так вы вызовете приязнь и доверие к себе. После этого товар у вас, скорее всего, купят и поставят вам хорошую отметку в отзыве. Ведь «Авито» создано не только для продаж, но и для общения. Постарайтесь, чтобы общение было приятным для покупателя и для вас. Если покупатель еще колеблется, не настаивайте, дайте ему время подумать. Скажите, что до конца дня вы уберете товар из объявлений, то есть товар будет отложен, чтобы никто не смог перехватить его, пока покупатель будет принимать решение. Но если до конца дня товар не будет выкуплен, то тогда предупредите покупателя и снова выставляйте товар.
11. Товар продан, что дальше. Периодически просматривайте отзывы о вас. Я советую, хотя бы кратко отвечать на каждый. Отвечать всегда надо вежливо и доброжелательно. Если вам не нравится отзыв, в ответе не спорьте с покупателем, а тем более не обвиняйте его. Лучше обратиться к нему в переписке, чтобы узнать, что его не устроило, и можно ли это исправить. Иногда встречаются и ошибки. Так я получил хороший отзыв и при этом одну звезду, что означает крайнее недовольство покупателя. Я в переписке задал вопрос, почему такое расхождение. Оказалось, что единица была поставлена по ошибке. На освободившееся место размещайте другой товар данной категории, так как бесплатных объявлений в каждой категории товаров ограниченное число. Например, в товарах для животных вы продали клетку для хомяков, на ее место можно поставить, например переноску для собак и кошек.
12. Стратегия продаж. К сожалению, компания «Авито» начала брать комиссию за продажу через «Авито доставку» с продавца, быстро повышая ее. Сначала это было 2% , затем 5%, а сейчас дошло до 11%, притом что доставку и раньше и теперь оплачивает покупатель. Поэтому для дорогих вещей старайтесь избегать этой дорогостоящей услуги. Просматривайте цены на товары, аналогичные вашим, на маркетплейсах, таких как Озон и Вайлдберриз. Это тоже ваши конкуренты. У вас цены должны быть ниже. Только не забывайте, что там выставляются новые товары, а не б/у. Вы можете посмотреть, как описывается товар у них, какие параметры указываются, как представлены фотографии. Только делайте всё же свои фотографии, во избежание конфликтных ситуаций. Если вы выставляете на продажу под одним объявлением товары одной категории, но с разной ценой, например различные сумки, то в описании указывайте цену каждой, а в объявлении лучше указывать цену самой дешевой вещи. Это привлечет больше покупателей. Успехов вам в продажах!
https://www.avito.ru/profile - мой личный кабинет на Авито