В прошлом году я столкнулась с тем, что продажа билетов на мои даты не началась вовремя. Она не началась за 90 суток и даже за 45. Ситуация повторилась и с этом году, правда меня непосредственно это уже не коснулось, однако масса других людей столкнулась с неожиданным сюрпризом. Кто-то уже на опыте, кто-то впервые.
Ещё по прошлому году, я заметила, как люди в панике начинали звонить на горячую линию РЖД . И тут начиналось самое интересное, на вопрос: «где билеты?» или «когда откроют продажу?» посыпался фейерверк разных вариаций. И если на слово верить сотрудникам горячей линии, то можно было сойти с ума. И народ это и делал, негодовал, обрывал линию снова и снова, получал ещё какие-то сомнительные пояснения, в общем медленно, но верно - сходил с ума. Операторы на горячей линии запросто отвечали, что нужного поезда не будет или что билеты уже раскупили, мол нужно было раньше. И только люди со стойкой нервной системой успевали включить логику, успокаивали себя и призывали других не паниковать. Наблюдая все это, я не стала никуда звонить, было очевидно, что они там сами ничего не знают. В своей голове я объясняла это тем, что скорее всего они понятия не имеют когда же откроется продажа, но на деле многие из них видимо даже не вникали в ситуацию ни на грамм. Когда человек задавал вопрос, где же поезд и почему его убрали из расписания? Оператор открывал расписание, сам убеждался, что поезд отсутствует в списке и спокойно выдавал: поезд отменён. У меня сложилось впечатление, что в виде операторов сидят какие-то рандомные люди, возможно какие-то практиканты, которые вообще ничего не знают о системе и способны лишь давать отписки по инструкции. В реальности поезда отменены не были и отсутствовали в расписании временно.
Ещё раз я убедилась в полной бесполезности операторов на горячей линии, когда я всё-таки позвонила туда и хотела уточнить вопрос с провозом животного. Дело в том, что я выкупила всё купе в вагоне, где был разрешён провоз братьев наших меньших. Однако на билете значок с животным оказался перечёркнутым. Я удивилась и решила уточнить, почему же так, ведь на сайте РЖД чётко указано где можно провозить пушистиков и какие условия требуется выполнить. Я всё сделала, как полагается и не понимала в чём проблема. Ответа на горячей линии я так и не получила, меня несколько раз просили уточнить класс вагона и тп, а потом попросив время, при мне шли на сайт уточнять информацию. Было понятно, что эти "специалисты" открывают раздел с правилами провоза животных и изучают материал на ходу, затем зачитывают это в трубку, словно я сама не знала этой информации или не могла прочитать.
Обобщая, рекомендую не тратить ни своё время, ни нервы на операторов. И удачных покупок.
