Пару слов о нас!
Занимаемся веб автоматизацией более 5 лет.
Создано ботов и выполненно более 1000 заказов.
https://t.me/bas_feedback
На этот раз предлагаем ко вниманию автоматизацию работу операторов криптообменников. Данный скрипт расчитан на улучшение работы штаты сотрудников. В частности работы операторов и отправку средств на реквизиты клиента вашего обменника.
Сокращение времени обработки заявки - удобное заполнение реквизитов.
Все происходит сразу напрямую в телеграм чате - нет расфокусировки
Каждый оператор работает со своей группой заявок - отсутствует человеческий фактор ошибок.
А, теперь подробнее об всем!
Как это работает:
Наш скрипт работает с плагином wordpress
https://premium.gitbook.io/main/api-premium-exchanger/api-v1
Мы можем адаптировать наш скрипт под любой другой плагин WP или самописный сайт.
Все ваши заявки фиксируются в админ панели внутри сайта, причем все в одном месте из-за чего не происходит путаница какой оператор какую заявку обрабатывает. Также не надо фильтровать заявки по статусу и ждать когда сайт прогрузится.
Фильтрация заявок между операторами:
Наша автоматизация распределяет все заявки между всеми свободными операторами в удобном формате и отправляет в телеграм чат 1 сообщение. Возможно подключить сколько угодно операторов для работы. У каждого оператора свои приватный тг чат и каждому отправляется индивидуальный список заявок.
Также сокращается заполнение реквизитов за счет, того что важные пункты сделаны со шрифтом моношрифт, за чего при нажатии на данный пункт он копируется в буфер.
Помимо всего шаблон заявки составлен в удобное формате, где оператору не требуется много времени на поиск и сравнение важной информации.
Далее под каждой заявкой свои кнопки при нажатии на которые срабатывает функция. После, того как оператор отправил средства он нажимает на текст "приветствия" (скопировал в буфер), а дальше нажимает кнопку: "написать клиенту" если клиент пожелал оставить свои никнейм, то открывается переписка с ним и оператор в 2 клика отправляет ему привествие с подтверждением что заявка выполнена и средства ему отправлены. Также в приветствии есть номер заявки.
Затем оператор нажимает "заявка выполнена" и она исчезает. В панели сайта она также переносится в раздел обработанные. Наш скрипт все время определяет сколько заявок у оператора и как только их становится меньше, определенного кол-ва, то отправляет ему новую до нужного колва например 5.
Пауза в работе оператора:
В скрипте предусмотрена функция для каждого оператора ставить на паузу приём заявок - это может выполнить каждый оператор когда ему требуется пойти на обед или в конце рабочего дня.
1. у оператора 5 заявок в работе
2. он захотел на обед
3. нажимает "стоп"
4. бот перестает высылать заявки
5. оператор доделывает все 5 заявок
6. уходит на обед
7. возращается с обеда
8. нажимает кнопка "старт"
9. бот присылает 5 заявок если есть
Помимо всего в дополнительный чат, где находятся только администраторы сайта поступают все обработанные заявки. Это удобно чтобы потом сверять отчетность по работе операторов. Помимо в данных сообщениях есть важные метрики, чтобы понимать что творится на данный момент в работе обменника:
Глобальная статистика:
Сколько всего операторов/менеджеров онлайн в базе у скрипта.
Сколько из них в данный момент обрабатывают заявки.
Сколько заявок в обработке у менеджеров
Самая важная, сколько заявок в ожидании менеджеров
Заявки, которые уже отправлены менеджерам и они их обработали
Метрика сколько заявок в ожидании менеджеров - показывает успевают ли менедежры обрабатывать заявки или нет. Таким образом администратор всегда может лично подключиться в случае завала. Или сделать вывод, что нужно больше операторов на работу.
Как установить скрипт по автоматизации:
достаточно простого компьютера 4 ядра и 4 оперативки (удаленного сервера) с window server 2016. В сам бот будет достаточно указать данные от тг чатов и минимальные данные от wordpress панели со статусом оператор/менеджер.
Если ваш сайт самописный и вы используете другой плагин, то мы дополнительно сможет перепрограммировать скрипт именно под ваш интернет ресурс.
Добавлена новая кнопка по обратной связи с ВП панель что заявка выполнена и ее можно пометить в базе как отработанная
По вопросам сотрудничества и теста скрипта обращаться: https://t.me/t_fire