Я, Ильяс Мамонтов основатель GODJI GAME CyberLounge, хочу рассказать как я и моя команда потеряли несколько десятков миллионов на ошибках при открытии своих первых компьютерных клубов
1. Юридические ошибки в договоре с арендодателем
Очень часто договор аренды бесконечно длинный, состоит из сотен пунктов, в которые, на первый взгляд, совсем не хочется (не интересно) вникать.
Открывая первые собственные клубы мы очень легкомысленно относились к подписанию договоров аренды. А между тем, большинство договоров содержат десятки пунктов, которые позволяют арендодателю в дальнейшем “сковывать” своего арендатора.
При вложении нескольких миллионов рублей в ремонт, приходится идти на поводу у недобросовестного арендодателя и его желаний. Значительное повышение стоимости аренды, может поставить на грань окупаемости прибыльный бизнес и забрать всю прибыль. Или что еще хуже, после ремонта, посмотрев на окупаемость бизнеса, выселить арендатора. Собственник возвращает себе готовое помещение, закупает оборудование, меняет название. На следующий день открывает свой собственный клуб под новым брендом. Наработанная аудитория автоматически переходит к новому владельцу, даже не замечая смены названия клуба.
При подписании договора аренды необходимо обращать внимание на каждый пункт договора. В случае возникновения вопросов по какому-либо пункту задавать вопросы или вносить уточнения в договор. В противном случае, можно оказаться в ловушке арендодателя.
2. Неквалифицированный персонал
Главная ценность любой компании – сотрудники. Поэтому очень важно найти хороший персонал, которому можно доверять. Кажется, что лучшая кандидатура для администратора клуба - друг или родственник. Такой сотрудник не будет воровать или обманывать и, вообще, следить за порядком как у себя дома. Однако на этом преимущества такого работника заканчиваются. Мы поняли это не сразу. При такой работе контроль игрового времени отсутствует, платежи принимаются в удобный для администратора момент. Основная деятельность - коммуникация с клиентами.
Как показывает опыт, основная задача администратора, чтобы клиент был доволен. А это очень сильно меняет подход к поиску персонала, его обучению, мотивации и премированию.
3. Отсутствие системы управления
Жизненно важна автоматизация управления бизнеса. Мы усердно вели таблички в Excel, но так и не добились прозрачности бизнеса. Одной оцифровкой бумаг не обойтись.
Единственно правильное решение - это автоматизация бизнес-процессов уже на старте работы компьютерного клуба.
Мы многое попробовали. Перебрали все решения на рынке, но так и не нашли, автоматизацию, которая бы полностью удовлетворяла нашим огромным запросам. Лучшим решением оказалось разработка собственной системы, которая автоматизировала не только процессы общения с клиентом, но и все основные процессы клуба, в том числе связанные с реализацией широкого спектра дополнительных услуг.
Комплексная автоматизация работы компьютерного клуба дает полный управленческий контроль за всеми сферами бизнеса.
4. Отсутствие позиционирования
Рынок клубов уже весьма разнообразный и имеет достаточное количество конкурентов. Нет смысла и экономической целесообразности открывать клуб, такой же как у конкурентов. Пройдет год, и клиенты уйдут в клуб к конкурентам. Потому, что новый клуб чуть новее и свежее.
И тут мы в GODJI GAME Cyber Lounge совершили прорыв, предлагая своим клиентам клубы уровня комфорт и бизнес. В то время как все крупные игроки продолжают открывать клубы эконом сегмента.
Как показывает опыт, клиент с деньгами готов платить за услуги с высоким уровнем качестве и оставаться с нами, даже при открытии клубов конкурентов рядом.
5. Отсутствует маркетинг и реклама
Бытует мнение, что на хороший продукт и так придут. И мы так думали. Однако это приводит только к увеличению срока окупаемости.
Для развития бизнеса необходимо постоянно заниматься маркетингом и рекламой. Ошибка заключается в том, что у собственника клуба нет понимания как привлечь новых клиентов. Геймеры целенаправленно идут проводить время в клуб, о котором знают. А узнать и привлечь внимание клиента может только реклама.
6. Отсутствует дизайн проект
Мы глубоко заблуждались думая, что дизайн проект - это только про дизайн. А на самом деле дизайн-проект - это про экономию в ремонте.
Для многих хорошей практикой ремонта компьютерного клуба является арендовать помещение, сделать косметический ремонт (покрасить стены), установить кондиционеры и поменять электропроводку. Но появляются клиенты и люди чувствуют, что в помещении некомфортно играть и даже долго находиться..
Хорошо спроектированные коммуникации, системы приточной вентиляции, а не просто кондиционеры, позволят открыть клуб, в котором будет комфортно.
7. Отсутствие грамотного ИТ-специалиста
В любом компьютерном клубе важна роль ИТ-специалиста. Такой специалист занимается настройкой серверного оборудования, сетей и оборудования, расположенного в игровых залах.
Для искушенных любителей и профессионалов гейминга важно отсутствие “просадок FPS” и “низкого пинга” в процессе игры. В противном случае, клиент не сможет насладится игровым процессом в полной мере.
Настройка таких компьютеров и сетевого оборудования требует не просто хорошего знания ИТ, сколько знание специфики и тонкостей настройки оборудования под современные игры. Сомнительная экономия будет в услугах обычной “сетевой компании” или “друга-айтишника”. Компьютерный клуб можно сравнить с дорогой машиной, которая требует квалифицированной настройки и технического сопровождения. Хорошие машины в гаражах не чинятся.
Заключение
Если хотите открыть успешный клуб, который не закроется через пару лет, мы будем рады помочь вам не совершить ошибок. Оставляйте заявки на сайте