Почему в объявлении о продаже авто цена одна, а в салоне менеджер называет другую? Как понять, когда покупателя реально пытаются обмануть, а когда он сам что-то не так понял и зря волнуется?
Всем привет! Меня зовут Максим, я — бывший менеджер по продаже автомобилей. За свою жизнь мне довелось поработать и в мелких полулегальных салонах, и в нормальных компаниях, и в качестве ИП на самого себя… Короче, авторынок я неплохо изучил изнутри, и без ложной скромности могу сказать, что хорошо в нем разбираюсь. В этой статье поделюсь своими наблюдениями.
В объявлении была одна цена, в салоне говорят другую
Да, такое бывает. В нескольких случаях это откровенный обман. Например, недобросовестный дилер «приманивает» клиентов, и фактически, врет, занижая цену.
Но иногда разница в цене абсолютно законна и нормальна:
- в объявлении указана минимальная цена «от», а стоимость разных экземпляров в салоне будет немного выше (например, в зависимости от комплектации);
- произошла переоценка, а цены в объявлениях еще не успели обновиться (кстати, после переоценки стоимость может не только подняться, но и упасть);
- в объявлении указана цена по акции или на специальных условиях: нужно внимательно читать все объявление, особенно мелкий текст под звездочкой.
Так что дело зачастую не в обмане, а в банальной человеческой невнимательности. Салону действительно выгоднее продать авто либо в кредит, либо в трейд-ин. Поэтому и цена такой покупки будет ниже. Помните, как выглядят ценники в какой-нибудь сетевом гипермаркете? Обычно на них крупно пишут цену, которая действует для держателей скидочных карт, а ниже — полную стоимость товара. С объявлениями о продаже автомобилей ситуация аналогичная.
Но люди в большинстве своем — существа до ужаса невнимательные. Вспомните, у вас наверняка есть пара-тройка знакомых, которые не любят дочитывать условия акций или полное содержание документов до конца, а после устраивать скандал (даже если объективно правда не на их стороне). Такова психология — человеку проще начать обвинять всех вокруг и впадать в агрессию, чем признавать собственную неправоту.
Если вам не хочется быть тем самым скандальным знакомым, всегда дочитывайте объявление о продаже авто внимательно и до конца.
☑️Увидели интересующий вас автомобиль на сайт-агрегаторе? Не поленитесь перейти на сайт продавца и узнать, какова будет цена при разных условиях.
☑️Решили приобрести автомобиль по акции или со скидкой? Ознакомьтесь с подробными акционными условиями (добросовестные салоны размещают их на сайте или скидывают документ по запросу).
☑️Между просмотром сайта и звонком всегда выбирайте последний вариант. Лучше вообще приехать в салон лично. Например, у моего двоюродного брата был интересный случай.
Он хотел взять в сетевом салоне Беху с пробегом за наличку, но в бюджет она вписывалась еле-еле. Менеджер попался нормальный, и посоветовал поехать в их же салон в соседнем городе. А там в наличии была точно такая же Беха, только с царапиной на крыле. Продать ее не могли уже полгода, цена падала, и в итоге брательник купил ее на 97 к дешевле, чем планировал изначально.
Когда действительно стоит напрячься?
При несоответствии цены на этапе договора. Допустим, вы уже поговорили с менеджером по телефону, съездили в салон, посмотрели автомобиль, и каждый раз вам говорят — этот экземпляр будет стоить условные 2 ляма. А на этапе подписания договора вы видите цифру 2,5 млн рублей.
Если цифра стала таковой из-за каких-то доп.услуг — это не критично. Спокойно попросите их убрать, и в нормальном, официальном салоне вам никогда не откажут. Но если волшебным образом изменилась цена самого автомобиля, то это уже незаконно.
Кстати, иногда с допниками сделка выходит реально дешевле — это еще один повод съездить в салон лично и обговорить все с менеджерами.
Впрочем, попасть в подобную ситуацию можно только во всяких сомнительных салонах. Конторы, работающие официально, несут юридическую ответственность за такие фокусы. Как бывший менеджер, честно говорю — схлопотать увольнение и уголовку за мошенничество сотруднику хочется меньше, чем продать вам авто по завышенной стоимости.
Менеджер — друг или оппонент?
Мой любимый миф — «менеджеру надо продать определенный автомобиль, и он будет именно его мне втюхивать». На опыте говорю, что это не совсем так.
Действительно, менеджеру важно сделать продажу. Но никаких строгих разнарядок типа «любой ценой продайте три Ниссана и две Лады за неделю» не существует. Более того, в нормальных салонах существует система возмездий и штрафов. И если покупатель останется недоволен покупкой или пожалуется на обман со стороны менеджера — последствия могут быть серьезными. Вплоть до увольнения сотрудника.
Почему тогда в салоне вам предлагают не то авто, за которым вы пришли? И тут мы опять упираемся в психологию. Моя практика показывает, что не все люди на 100% понимают, что на самом деле они хотят.
Например, у человека есть потребность в надежном и недорогом в ремонте паркетнике. Он решает купить Kia, потому что много о них слышал, и большинство знакомых брали именно этот бренд.
Но в беседе с консультантом выявляются другие потребности и сценарии использования автомобиля. Выясняется, что покупатель также планирует иногда выезжать на авто за город и посещать родственников в деревне.
В такой ситуации любой нормальный менеджер предложит рассмотреть к покупке другой автомобиль, более удачно закрывающий потребности покупателя. Например, Volkswagen Tiguan с увеличенным дорожным просветом и выносливой подвеской, приспособленной к езде по небольшому бездорожью.
Выводы
Не рубите с плеча и всегда запрашивайте полную и подробную информацию по интересующему вас автомобилю. Звоните, приезжайте в салон, докапывайтесь до консультантов по каждому интересующему вопросу — это их работа.
Времени на все запросы и уточнения вы, конечно, потратите. Но зато сможете выбрать самое выгодное предложение и в итоге останетесь на 100% довольны покупкой — оно того стоит!
Благодарим Максима за интересную и крайне полезную статью! Не каждый день встречаем авторов, которые могут так подробно описать процессы изнутри.
Если вас заинтересовал автомобиль из нашего ассортимента, воспользуйтесь советом Максима и закажите звонок на нашем сайте. Это быстро, легко и бесплатно. Консультант КЛЮЧАВТО свяжется с вами в удобное для вас время, даст подробную информацию по авто и ответит на все ваши вопросы.