Была у меня когда-то такая работа - разрабатывал программное обеспечение и поддерживал его у клиентов. Была сетка из где-то 50ти клиентов. Где-то 20-30% времени занимало общение с ними, но это было 99% нервов и психов. Наемные работники периодически были, но раскачать их до полной компетентности никогда не выходило, да и большинство работ было быстрее самому сделать, чем им объяснять. Когда уезжал из страны, передал этот мазохистский бизнес одной знакомой. Вот спустя, на минуточку, семь лет, я узнаю как она работает - Оказывается она с клиентами не общается. Более того, клиенты не знают о ее существовании! То есть, ей задачи и проблемы приносят только ее сотрудники на сопровождении. Не... Это видимо создает какие-то неудобства... клиентам. Но я считаю, что она чертов гений!