Возврат товара в Турции - это всегда лотерея. Если в России у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть товар в том же виде, в каком он был куплен, с биркой и чеком, то действуют ли такие же правила для Турции?
Привет! Я Ольга, в 2022, уехала из Москвы к морю. Сейчас мне 47, я живу в Стамбуле, изучаю знаковые исторические места, рассказываю, куда сходить и что посмотреть.
Знаю, где поесть бюджетному туристу. Здесь вы найдете интересные маршруты, какую уличную еду и где стоит попробовать, а также бытовые истории из жизни в Стамбуле, распаковки из турецких магазинов. В роликах - турецкий быт.
В более ранних статьях - этап подготовки к жизни кочевой)). Подписывайтесь.
Сегодня расскажу про свой опыт возврата покупки в одном из магазинов Стамбула.
5 дней назад я зашла в торговый центр, примерила шорты и дальше все как в тумане купила их. Все это время они так и лежали у меня в шкафу. Примерила, покрутилась перед зеркалом и решила их вернуть. Целехонькие, с биркой и чеком. Кстати, торговый центр на турецком - "алышвериш", забавное слово, верно?)
Я подозревала - что-то может пойти не так. Слышала много историй, когда продавцы отказывались принять товар, приводя совершенно немыслимые доводы.
Турецкий закон, обязан ли магазин вернуть товар, я пока не читала.
Но это сыграло мне на руку. Я была абсолютна спокойна и уверенна в своей "правоте".
Купить и вернуть в Стамбуле
Сначала я подошла к первой кассе. 2 девушки-кассира проверили дату чека (5 дней со дня покупки), сказали "ок" и еще что-то про онлайн- покупки. А мне нужно подняться и найти менеджера магазина, чтобы он поставил отметку на чеке.
Я поднимаюсь на 3 этаж и быстро нахожу заведующую. Английским она не владеет, а у меня, как назло, пакет интернета закончился и я без связи. Переводчик включить не могу.
Рядом была девушка, такой же покупатель. Она согласилась нам помочь перевести с турецкого на английский.
И тут она начинает нести полный бред.
"Мы принимаем товар только в течении нескольких часов после покупки".
-Нет, говорю, - неправда. 5 дней - это нормальный срок.
"Мы можем только обменять товар на другой".
-Я правильно понимаю, что вы не можете вернуть деньги, и я должна выбрать что-то другое?
"Вернуть деньги вам смогут только в центральном магазине".
Я: "Да нет проблем, это недалеко от моего дома".
"Вам нужно переговорить с менеджером".
"Где он?! Давайте его сюда!".
Так, переубедить настырного покупателя (меня) не удалось.
Следующий шаг: администратор звонит менеджеру и объясняет ситуацию. Вот тут я пожалела, что со мной нет турецкой подруги. Не понимаю - о чем разговор.
Кто-то на том конце провода дал добро и я протягиваю чек администратору. Забираю его с непонятной припиской.
Возвращаюсь к кассе.
Называю турецкий номер телефона. На него пришел код, который кассир внесла в программу. Все. Я вернула товар и получила обратно деньги.
Но не все так просто:
"В Законе о защите прав потребителей № 6052 потребителям не предоставлено право отказа от товаров, приобретенных в магазине. По закону магазины не обязаны возвращать проданную продукцию без объяснения причин."
То, есть, магазин может отказаться принять товар обратно и правда будет на его стороне. Но тут так же, как и везде в Турции, работает человеческий фактор и, если подойти с позитивным настроем, есть шанс договориться.
Относительно онлайн-покупок закон не так жесток:
В рамках Закона № 6502 о защите прав потребителей вы имеете право вернуть приобретенный вами товар. Вы можете использовать свое право на отказ от продуктов, которые вы приобрели онлайн. Вы можете законно вернуть свой заказ в течение 14 дней без объяснения причин.
Вот такие дела, друзья.
А вы возвращали купленный товар в Турции? Был у вас или у ваших друзей такой опыт? Поделитесь.
Если вы впервые на моем канале, подписаться можно здесь.
Другие полезные статьи можно почитать здесь: