В данной статье мы рассмотрим вопрос размещения отзывов на сайте и детально обсудим, как правильно оформить и где их разместить, чтобы они были эффективными для привлечения новых клиентов. Спойлер: не только на специальной странице с отзывами!
Ключевые рекомендации по содержанию и оформлению отзывов:
1. Прикрепляйте наглядные результаты сотрудничества
Потенциальным клиентам важно видеть подтверждения реальности отзывов. Фотографии купленных товаров или результатов услуг, к которым прилагаются отзывы, являются основными доказательствами. Предлагайте клиентам прикреплять фотографии или видео для подтверждения своих отзывов.
2. Поддерживайте отзывы конкретными данными о клиентах
Добавляйте фотографии клиентов, названия и логотипы их компаний, ссылки на профили или веб-сайты клиентов (при их согласии). Это помогает подтвердить реальность отзывов, особенно если результаты работы не так легко продемонстрировать.
Используйте виджеты сторонних сервисов для сбора отзывов, такие как отзывы с Яндекс Карт, чтобы увеличить доверие к отзывам. Эти отзывы обычно вызывают больше доверия, и потенциальные клиенты могут перейти на соответствующую платформу для дополнительного изучения отзывов.
Объединяйте отзывы и портфолио на сайте для удобства и логичности представления информации.
3. Установите структуру
Для удобства клиентов в написании отзывов (и для потенциальных клиентов в их изучении) предлагается определить структуру отзыва через поля в форме для обратной связи. При этом необходимо избегать обязательного заполнения дополнительных полей.
Структурированные отзывы облегчают быстрое ознакомление и формирование мнения. Более подробно о формах для написания отзывов – будет рассказано далее.
4. Представьте информацию четко и читабельно
Многие компании по-прежнему собирают отзывы от клиентов на бумажных бланках для последующего сканирования и публикации на сайте.
Хотя это мило, важно учитывать, что разбор рукописей других людей, особенно при низком качестве сканирования, может быть затруднительным. При использовании этого метода сбора отзывов, следует обеспечить их читаемость.
Аналогичные проблемы могут возникнуть с отзывами в виде скриншотов (например, из сообщений в мессенджерах и т.д.).
Рекомендуется дублировать такие отзывы в текстовом формате, поскольку текст на изображениях не проиндексируется поисковыми системами. Следовательно, избегайте размещения множества отзывов в виде изображений.
Где разместить раздел "Отзывы"
Начинайте с создания отдельного раздела "Отзывы" и затем добавляйте ссылки на отзывы из этого раздела на другие страницы сайта. Постепенно, накапливаясь, отзывы укрепят авторитет вашей компании.
В интернет-магазине рекомендуется размещать отзывы о компании в целом в данном разделе. Отзывы о конкретных товарах лучше помещать на страницах с описанием соответствующих товаров.
Рекомендации при создании раздела "Отзывы":
1. Категоризируйте отзывы. Например, если у вас есть несколько видов услуг, предоставьте возможность пользователям сортировать отзывы по категориям, например, с помощью вкладок. Это поможет пользователям получить отзывы только по интересующей их области.
2. Предоставьте форму для добавления отзывов. Часто пользователи не знают, как оставить отзыв из-за отсутствия соответствующей формы. Разместите кнопку-ссылку на форму отзыва вверху страницы "Отзывы" и саму форму внизу страницы, после отзывов.
3. Сверните длинные отзывы. Это сделает страницу более аккуратной, а пользователи смогут увидеть больше отзывов.
4. Размещайте отзывы в две колонки или менее. Чем меньше колонок, тем легче читать информацию. На других страницах можно использовать больше колонок для отзывов, но в разделе "Отзывы" рекомендуется не более двух.
Отзывы в ограниченном формате
Пример размещения отзывов в двух колонках
После завершения раздела "Отзывы" рассмотрите, где еще можно разместить блоки с отзывами на веб-сайте.
Где еще разместить отзывы
Домашняя страница
Укажите на главной странице, что у вас есть раздел с отзывами. Выберите несколько привлекательных отзывов и поместите их в блок с ссылкой на полный список отзывов. Здесь можно использовать колонки или слайдеры для просмотра нескольких отзывов одновременно, но не переусердствуйте.
Отзывы на главной странице
Пример слайдера с отзывами на главной странице
Страницы продуктов
Добавьте вкладку с отзывами о продукте на странице товара, чтобы помочь покупателю принять решение о покупке.
Не забудьте добавить форму для отзывов. Настройте автоматическую отправку писем с приглашением оставить отзыв после покупки товара для удобства сбора обратной связи.
Отзывы на странице товара
Пример вкладки с отзывами на странице товара
Страницы услуг
Добавьте блок с отзывами о конкретной услуге на каждой странице услуги. Подобно главной странице, выберите несколько информативных отзывов и разместите их в отдельном блоке с ссылкой на общий раздел.
Отзывы на странице услуги
Пример блока с отзывами на странице услуги
Портфолио
Если ваша компания предоставляет услуги, важно иметь раздел с портфолио на сайте. Кратко или подробно опишите свои работы и добавьте фотографии.
К отзывам о работе можно добавить отзыв клиента. В этом случае раздел "Отзывы" не требуется, но важно собирать отзывы клиентов после завершения работ.
Информация о компании
Добавьте блок с отзывами на странице о компании, подобно главной странице. Разместите только самые интересные отзывы и добавьте ссылку на полный раздел.
Оформление формы отзыва
Как и для других форм на сайте, форма отзывов должна содержать следующие элементы:
1. Заголовок.
2. Поле для имени (не обязательно).
3. Поле для электронной почты (обязательно).
4. Поле для текста отзыва (обязательно).
5. Возможность прикрепить изображение.
6. Кнопка отправки данных.
Можно добавить дополнительные поля, такие как "достоинства" и "недостатки", для структурирования отзывов.
Для удобства сбора информации, добавьте возможность авторизации через социальные сети для написания отзывов. Дата добавления отзыва должна автоматически отображаться.
Подведем итоги: польза есть
Собирайте обратную связь от клиентов и размещайте отзывы на сайте. Не бойтесь негативных отзывов, важно уметь их обрабатывать. С отзывами ваш ресурс становится привлекательным и вызывает доверие у посетителей.