...когда диалог важно эффективно продолжить...
За время фриланса и платных уч. заведений, я отвыкла от грубостей. Поэтому сегодня ощутила падение в холодную воду.
Звоню в школы и гимназии, чтобы узнать детали поступления.
И там:
"ЖенщинааааААааа! (такая волна интонации, знаете, для драматизма), не траааатьте мое время!"
На том конце ада сотрудница канцелярии в течение нескольких минут пытается избежать ответа на вопрос, который ее раздражает. А я пытаюсь выяснить базовую информацию про первый класс. Очень простую и исчислимую.
Она не сдается, но я тоже.
Через минуту-две добиваюсь простого ответа на простой вопрос.
Она огорчена этим - что ей пришлось ответить. Разоблачить то, что ответ она знала.
Так огорчена, что кидает трубку.
Такого рода грубости я как психолог зачисляю в следующую категорию. "Тетя" втягивает меня в отношения, в которых она уже с кем-то находится. Я для нее - не я, а те "они", с которыми у нее уже сложившийся прочный, приятно нагретый конфликт. Она предлагает привычные ей правила игры.
В них она токсичит, а я должна либо устыдиться своей тупости, либо начать орать.
Я не делаю ни того, ни другого, и она начинает чувствовать обесточенность. Потому что ее протест не находит выхода. Ее накопившаяся ярость не может разрядиться ни в победу надо мной, ни в скандал, поскольку я не играю по ее правилам.
Она кидает трубку.
Я думаю.
Решаю не звонить больше.
Но чувствую себя подавлено, так как я потеряю очень много своего времени, если она не ответит на остальные вопросы.
Думаю - пох.
Вспоминаю один случай, когда мой (друг/наставник/человек) Миша вел разговор с трясущимся от ярости сотрудником закрытого кафе. Миша своим спокойствием и невовлеченностью добился не только того, что нам разрешили переждать дождь в закрытом заведении, но еще и чай принесли. В Мише в этот момент не было никого, с кем можно было бы вести конфликт. Если вы понимаете, о чем я.
.
Тетя, конечно, не принесла мне чай.
Она продолжила ругаться по минуте, прежде чем отвечать на вопросы.
Для меня оставаться в такой коммуникации - мучительно.
Но сейчас - необходимо получить ответы.
Ищу тон и способ.
Ее внутренний мотив разговора - разрядить эмоции, от которых ей больно. Или подпитать эмоции, которые возвращают ей чувство своей значимости и цельности.
Мой способ краткосрочного разговора с токсиками следующий:
1. Полностью выйти из роли того, с кем она там ругается. Стать третьей в этом разговоре и просто пережидать, когда будет пауза, чтобы снова задать вопрос
2. Быть внятной и прямой. Она в своей коме, поэтому может понять только очень простую и прямую коммуникацию. Поэтому я говорю просто и настойчиво. Повторяю вопрос столько раз, сколько нужно. Даже после брошенной трубки.
3. Быть абсолютно тупой к намекам и попыткам меня унизить.
Это не значит "терпеть". Просто не ставить под сомнение свое право узнать факты, которые хочу узнать. Оставаться на деловом языке фактов, а окошко отношений свернуть.
4. Называть происходящее - вслух.
"Мы говорим уже несколько минут, но вы не отвечаете на мой вопрос". "Я могу узнать ответ только у вас. Поэтому сейчас я спрошу еще раз". "Я предлагаю не грубить друг другу, а вернуться к делу". "Вас раздражает моя ситуация, но я должна получить ответы".
5. Давать понять, что мы не спим, и этот разговор реален. Например, спросить ее имя и должность. Назвать свое имя. Это напоминает ей от том, что мы люди. (в хорошем варианте). Или - как минимум - родит мысль, что ей придется за разговор нести ответственность.
6. Самое сложное.
Не попадать "в свою историю" и быть в контакте с чувством достоинства) Попадание в свои болевые точки делает трудным все предыдущие пункты. Поэтому перед следующим звонком я как психолог-телесник спрошу у себя: в каком месте тела мне сейчас максимально достойно?) И постараюсь сохранить там свое внимание.
По итогу.
"тетя" ответила почти на все мои вопросы.
На вопрос о ее имени и должности не ответила, но сразу несколько посерьезнела. Пусть раздраженно, но в конце пожелала хорошего дня (интонацией между "проклятием" и "сожалением"))
А я вот по итогу сижу и пишу этот текст, таким образом подбадривая свой внутренний стержень для дальнейших обзвонов.
Пожелайте удачи моему стержню.
И, кстати, расскажите, как вы проживаете такие ситуации.
Мне уже подкинули пару способов, интересно еще.
