В ленте наткнулась на пост специалиста с обидой про клиентов - не понимают!! Не понимают, почему так дорого, обесценивают, обижают!
Хотела было написать комментарий, но поняла, что бережно не смогу и человека обижу.
И подумала, что это мое опасение на самом деле же про всю эту ситуацию! Вот смотрите - есть родители, которым всегда будет всё не то. Цена не та, дипломы не те, методы не те, время и место подобрано максимально неудобно, сам специалист - ну такое себе, и занимается с ребенком плохо. И это не зависит от стоимости - есть родители, которым даже забесплатно все будет не то.
И в этот момент огромный риск отреагировать - то есть поддаться и наполниться тем, чем нас наполняет клиент. Начать транслировать клиенту, что он тоже "не то" - не понимает, не ценит, не врубается, какой я крутой спец, сколько я на образование и материалы трачу.
Про образование и сопутствующие траты это всегда для меня самый смешной пункт - кому какая разница, сколько я трачу на образование, на материалы в кабинет и тд? Я, например, очень много на это трачу, а если посчитать вдобавок все мои супервизии, личную терапию и тд - выходит вообще неприличная для российской действительности сумма, я даже ее озвучивать не буду, чтобы коллег не злить. Но это точно не то, чем нужно клиенту в лицо тыкать, это чисто мои личные проблемы, лично я считаю нужным так жить, и мои клиенты не должны это чувствовать на себе и не обязаны об этом знать, если не хотят. И да, наверняка есть коллеги, кто даже близко столько не тратит, и они ничем не хуже меня.
Вернемся к клиентам, которые недовольны.
Есть ли смысл тратить на них свое время и что-то им доказывать?
Свои время и нервы стоит тратить на то, чтобы заняться уже имеющимися клиентами - это первое. Недовольным мы ничего не докажем, а довольным нужно наше внимание, и не стоит его расплескивать на всякую ерунду.
Как говорит одна из моих учителей - да, мои сессии стоят дорого, да, у меня есть ряд правил, которые семье нужно соблюдать, но в обмен на это я максимально вдумчиво и подробно занимаюсь проблемой, с которой семья обратилась.
Второе - повышать уверенность в ценности своей профессии. Потому что когда начинается это вот "не цеееееняяяяят" - это про специалиста в первую очередь, про его неуверенность в себе. Это всегда считывается любым клиентом на подлете. Как говорит мой мудрый тренер - "по первым секундам на ринге понятно, кто из бойцов уверен в себе и победит". Если вы не уверены в себе как специалист - вас клиенты будут подсекать на самых уязвимых местах, и вам каждый раз будет очень больно и обидно.
Третье - быть проще и помнить, что клиенты такие же люди, как мы сами. Я не так давно искала специалиста для своего ребенка, и много раз уткнулась с другой стороны баррикад в то, с чем сталкиваюсь сама, разговаривая с клиентом как спец. У клиентов есть обычные для человека сомнения и переживания, они могут быть в плохом расположении духа (ко мне почти всегда приходят родители, у которых на первой встрече много чувства вины, отчаяния, тревоги). И наша задача - максимально простым языком объяснять, если есть вопросы, не обижаясь об любую шероховатость, а, наоборот, с теплом относясь к человеку, который к нам пришел. Да, и если он пытается нас покусать за то, что стоимость нашей услуги недоступна - ну так не от хорошей жизни он так кусается. Можно направить в бесплатные центры, к коллегам, у которых есть социальные окошки.
______________________
Со следующего года у нас в "Равновесии" стартуют ежемесячные семинары для детских специалистов, на которых мы будем учиться, как работать со сложными клиентами, непростыми родителями, вышибающими почву из-под ног кейсами. Подробности по датам и стоимости напишу позже, пока можно в личку бронировать свое место в группе (мест будет немного).
По вопросам участия писать личные сообщения по телефону 8-905-5120828 (telegram), вопросы можно задавать в комментариях.