Представьте: вы заходите в личный кабинет , а аккаунт заблокирован. Что же делать в подобной ситуации? Примеры из практики: Покупатель пожаловался на несоответствие товара описанию: продавец вернул деньги покупателю и предоставил доказательства, что описание было корректным. Аккаунт разблокировали. Маркетплейс заблокировал аккаунт по ошибке: после обращения в службу поддержки и предоставления необходимых документов доступ был восстановлен. Сталкивались ли вы с такой проблемой? Ещё больше полезной информации на моем канале https://t.me/lawyermarketplace
Представьте: вы заходите в личный кабинет , а аккаунт заблокирован. Что же делать в подобной ситуации?
- Выясните причину блокировки. Напишите в службу поддержки маркетплейса и узнайте, что пошло не так. Возможно, вы нарушили правила, получили жалобы от покупателей или произошла техническая ошибка.
- Исправьте ошибки. Если причина блокировки в ваших действиях, например, вы продавали товары без сертификатов или не соблюдали сроки доставки – исправьте эти недочеты как можно скорее.
- Отправьте претензию. Подробно опишите ситуацию и потребуйте разблокировки аккаунта. О том, как грамотно составь претензию, я расскажу в отдельном посте.
- Обратитесь и иском в Арбитражный суд. Если маркетплейс игнорирует ваши обращения, вы имеете право защищать свои интересы в судебном порядке.
Примеры из практики:
Покупатель пожаловался на несоответствие товара описанию: продавец вернул деньги покупателю и предоставил доказательства, что описание было корректным. Аккаунт разблокировали.
Маркетплейс заблокировал аккаунт по ошибке: после обращения в службу поддержки и предоставления необходимых документов доступ был восстановлен.
Сталкивались ли вы с такой проблемой?
Ещё больше полезной информации на моем канале https://t.me/lawyermarketplace