Потенциальный клиент, который написал в мессенджер, ждет быстрого ответа от компании. Как правило, он готов ждать 5-10 минут.
Источник: risovach.ru
Человек уделил время контенту, изучил сайт и нашел время, чтобы написать, значит, проявил интерес. Это теплый лид, который нужно обработать моментально.
Если на сообщение клиента ответить через несколько часов или дней, или не ответить совсем, то вероятность его конвертации в покупку сводится к нулю. В противном случае он уйдет к более расторопным конкурентам.
Источник: Memchik.ru
Как оперативно реагировать на входящие обращения, когда они одновременно приходят в разные мессенджеры и соцсети? Решение есть — нужно просто связать все каналы с CRM-системой и переписываться с потенциальными клиентами из одного окна браузера. Кстати, сделать это можно через сервис i2crm.
* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)