Доброе утро, читатели💗
Итак, чуть менее 2х месяцев назад мне исполнилось 45 лет. Предстояла последняя замена паспорта по возрасту.
И я начала нервничать заранее😅
С документами по жизни какие то приключения. То бланки потеряли, то записали не так... Поэтому нервничала обоснованно.
Около 5 лет назад мне пришлось заменить паспорт. Попала под дождь, сильно намокла сумка и на основном развороте паспорта "поплыла" печать. Сначала даже внимание не обратила, но на это обратили внимание в мфц при оформлении каких то документов. Сотрудница очень рекомендовала заменить. Последовала ее совету, подала документы на замену, оплатила штраф. В назначенное время пришла получать. При проверке готового документа обнаружила, что фамилия мужа на печати о браке записана в женском роде🫠. Условно, не Иванов Иван Иванович, а Иванова Иван Иванович. Обратила внимание сотрудницы на этот факт. И получила ответ: "ой, ну ничего страшного, вам же скоро опять менять"😁
Меня это просто взбесило. Высказала все, что я думаю по этому поводу, переходя на личности, предложила сотруднице записать так своего мужа, если ей без разницы. Мне сказали: "ну ладно, подождите в коридоре, посидите, попейте водички, мы вас пригласим через 15 минут".
Пока ждала, позвонила мужу, пожаловалась. Полегчало😆
Через 15 минут мне выдали новый паспорт, заполненный грамотно.
В этот раз тоже не обошлось без приключений.
Документы подала на следующий день после дня рождения через госуслуги. Долго ждала квитанцию на оплату госпошлины, а она все не приходила. В результате нашла реквизиты и оплатила сама. Распечатала квитанцию. Через 15 дней пришла квитанция. Сверила реквизиты, все верно. Через 21 день получила сообщение о том, что надо записаться и явиться с пакетом документов. Записалась и пришла в назначенный день и время. Получила талон на стойке и зашла в кабинет. Последовал гениальный вопрос-"что вы хотели?"
Я сказала, что мне 45, меняю паспорт, подала документы через госуслуги, получила приглашение на прием, пришла вот с пакетом документов. Последовал следующий вопрос-"вы получать новый паспорт?"
Да.
-"А старый паспорт у вас?"
Да.
-"Тогда надо не так говорить. Надо говорить, что вы пришли подавать документы. Вводите тут в заблуждение. Давайте документы по списку. Вы все принесли, что надо?"
Да.
Подаю документы по списку.
-"Я вообще имею право не принимать ваши документы. Потому, что на свидетельстве о рождении младшего ребенка нет печати о гражданстве"
Чё?🙄
Внимательно разглядывая пожилую женщину, которая странно ведёт себя, на мой взгляд. Нервная, сыплет претензии, отчитывает, как маленькую девочку. Окончательно добил вопрос:
-"И почему вы к нам пришли, а не в мфц по адресу вашей регистрации. Ходят тут, народу полно..."
🙄Ну я как бы ничего не нарушаю и имею полное право выбрать любой МФЦ в г. Москве, куда мне удобнее доехать.
В общем, после выслушивания всего этого документы у меня все же приняли. Сказали, что паспорт будет готов через 7 дней, надо записаться на приём.
Отсчитав 7 дней, я записалась на 8 день. Благо было свободное место в записи и по графику у меня выходной.
Заодно спросила, где можно поставить печать ребенку о гражданстве и какие нужны документы. Мне сказали, что нужно записаться, а при записи на услугу будет указан пакет документов.
Попробовала записаться, но не получилось. Обратилась на стойку за помощью, а мне сказали-да, записи нет. Вот вам анкета и список документов, которые необходимо предоставить. Придёте получать паспорт, вам в том же кабинете тот же сотрудник и печать поставит. Меня это сильно удивило, но спорить я не стала о разнице в информации, и поехала домой.
Через 7 дней, к назначенному времени, приехала в мфц получать паспорт. Заодно привезла заполненное заявление и пакет документов для того, чтобы поставили печать о гражданстве ребенку.
Народу у кабинета-толпа, все недовольные, ругаются. Меня вызвали в кабинет и спросили, что я хотела😁.
Говорю-очень хочу паспорт. Сотрудник все тот же. А мне в ответ:
-"Милочка, не готов ещё, ну не успела я, приходите завтра!"🙄
Я говорю-вы в своем уме, приходите завтра. Во первых, чтобы ещё раз прийти, надо опять записаться. Места на завтра уже нет. Да и работаю я завтра и послезавтра. А мне нужен паспорт. У меня путевка на учебу, надо регистрироваться и предоставить документ.
Выдохнула. Говорю-ок, вот вам пакет документов и заявление, мне нужно поставить печать о гражданстве ребенку.
А мне отвечают-нет, мы больше здесь печати не ставим, вам нужно записаться на услугу, это другой кабинет. И давно ли у вас произошли эти изменения, спрашиваю я. Несколько дней назад-отвечают мне. А почему неделю назад вы мне давали другую информацию? А потому, что вы бы все равно не успели, навряд ли у вас с собой был паспорт мужа.
Гениально... Я ушла из кабинета, нецензурно бранясь про себя. Позвонила в службу поддержки(мужу😆)
Приехала домой, записалась на прием получать готовый паспорт ещё раз, учитывая свой рабочий график. Потом ещё раз записалась на прием поставить ребенку печать о гражданстве аж на 16 мая!!! И заодно написала большую гневную жалобу на Мос. ру.
25.04 получила паспорт у той же сотрудницы. И ответ на свою жалобу
А дальше тишина. Жду, что же будет дальше 😁
Кстати, в графе паспорта "дата выдачи" поставлена дата-19.04. 24 г. 18.04 мне его не дали, получила я его 25.04.
Я хочу какой то реакции на свою жалобу и ситуацию в целом. Потому, что так нельзя. Создаётся впечатление, что ты обратился не в мфц, а пришел с нижайшим поклоном помочь Христа ради. Вот такие многофункциональные центры и госуслуги в целом-это супер система. Она реально облегчает жизнь и упрощает многие моменты, касающиеся оформления льгот, получения справок и разнообразных субсидий и в целом информации. Но! Огромная проблема в сотрудниках. Если человек путается, не успевает, даёт неверную информацию, общается с клиентом, как базарная баба на рынке, что то надо с этим делать.
Если бы у меня этот раз был первый, я бы легко отнеслась к подобной ситуации. Но, к сожалению, нет. Поэтому терпение лопнуло, решила написать жалобу.
А может это возрастное уже?🫣😅
Сталкивались с подобными ситуациями?
Жаловались?
Поделитесь в комментариях!