Искусственный Интеллект убивает целую отрасль экономики
Так считает CEO индийской IT-компании Tata Consultancy Services К. Критхивасан
Стремительный рост возможностей Искусственного Интеллекта может нанести сокрушительный удар по крупной отрасли массовой занятости - центрам обслуживания клиентов (колл-центрам) в Азии и за ее пределами. В интервью Financial Times исполнительный директор индийской IT-компании Tata Consultancy Services К. Критхивасан выдвинул идею, что в скором будущем большинство сотрудников колл-центров перестанут быть нужными из-за увеличения качества и функционала голосовых и текстовых помощников.
Критхивасан руководит подразделением индийского транснационального конгломерата Tata Group со штатом более 600 000 сотрудников. Tata Consultancy Services разрабатывает IT-системы для транснациональных корпораций. Ежегодный доход TSC достигает $30 млрд.
- Из-за ИИ потребности в таких центрах обслуживания клиентов будут сведены до минимума. Мы находимся в ситуации, когда технология должна иметь возможность предсказывать поступление звонка, а затем активно устранять болевые точки клиента. Чат-боты вскоре смогут анализировать историю транзакций клиента и выполнять большую часть работы, которую сейчас делают сотрудники колл-центров. Вот куда мы идем. Не думаю, что мы достигнем этой цели сегодня - возможно, через год или около того.