Меня часто спрашивают: как поступать с агрессивными членами команды? Как воспринимать грубость или несдержанность? Какова роль лидера команды в «обуздании» агрессора?
Агрессия – очень сильная эмоция, которая обычно направлена на то, чтобы восстановить попранные границы или справедливость. Агрессию животные, наши братья меньшие, применяют для охоты, защиты, а также для определения своего статуса в стаде или стае. Но мы не животные – нами управляют не только базовые или фундаментальные эмоции, мы вооружены моралью, правилами и влиянием среды. Агрессивное поведение в социуме допускается в случаях самозащиты или на войне – примеры исправительных заведений я сознательно не привожу. Агрессия — это форма насилия. И терпеть ее в своей жизни нельзя ни на работе, ни тем более дома. Агрессия убивает самое важное – доверие к человечности и возможность партнерства.
Человеческое общество прошло огромный путь развития для того, чтобы научиться общаться, решать любые противоречия и споры с помощью переговоров в цивилизованных рамках.
Зачем агрессор применяет насилие? Под насилием я понимаю манипуляции, буллинг и словесный нажим. Он просто по-другому не умеет, как говорят: мама не воспитала. Вина ли это среды, где он вырос, или психологические травмы? – как бы то ни было, исправлять его поведение – не задача команды. У команды есть цель, общая и теплая, объединенная вокруг ценностей команды, от которой хочется вставать и бежать на работу, в офис, выходить в ZOOM – говорить, творить и создавать новое для себя, команды и мира.
Эта цель сплачивает непохожих людей, складывает их личные цели в одну как в матрешку и ведет вперед. Члены команды могут быть разными по полу, возрасту, уровню компетенций и профессионализма. Но – они объединены командным духом и правилами: партнерства и уважения друг к другу.
Члены команды не обязательно должны быть друзьями и приятелями, конфликты всегда были и будут, но приход агрессии разрушает единство команды, и вопрос ее существования и достижения цели ставится под большое сомнение.
Задача лидера в команде – увидеть агрессию, заметить ее даже в пассивном виде, например, в проявлении злости или скрытом сопротивлении. И предпринять меры для вывода накапливающегося негатива в приемлемой форме: беседе, обратной связи, напоминании о правилах командного взаимодействия. Если и это не помогает, решение, к сожалению, может быть только радикальным. Агрессор не остановится – это структура личности, заставляющая его неадекватно реагировать на рабочие ситуации.
Заигрывания с агрессором не заканчиваются только плохим настроением, финал – это развал команды, проекта и потеря нервов и времени.
Путь ваши мысли будут заняты вашей командой и большой целью. Оставьте работу по исправлению людей для жизни и психологов.