- Кто является изготовителем товара?
Если изготовителем является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, или же индивидуальный предприниматель, то отношения с таким изготовителем регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
- Способ приобретения товара: дистанционный или через магазин.
Если товар приобретен в магазине, то вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что передумали - не получится.
Качественный непродовольственный товар можно вернуть при условии:
1) прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара;
2) товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, а также есть доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, поэтому обмен приобретенного товара невозможен.
Кроме того, возврат товара возможен, если не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.
В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
За некачественный товар по общему правилу предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы возможно в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи.
Технически сложные товары
Если товар является технически сложным возможно требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи товара в таких случаях:
- при обнаружении существенных недостатков товара;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Дистанционный заказ
От заказанного дистанционно товара надлежащего качества можно отказаться (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.