Альтернативное мнение ИИ при постановке диагноза. Возможность выбора из нескольких планов лечения. Общение с клиникой 24/7 без участия людей. Какой стала стоматология в 2024 году?
Фантасты середины прошлого века любили описывать будущее в футуристическом ключе. Они полагали, что тяжелая работа ляжет на плечи роботов, а искусственный интеллект значительно упростит жизнь человечества. Многие из этих литературных прогнозов до сих пор не сбылись. Однако были и такие предсказания, которые не просто стали явью, но прочно вошли в нашу жизнь. К примеру, нейросети, которые стали частью пользовательского сервиса.
Вернёмся немного назад…
Первые шаги навстречу цифровизации в исторической перспективе произошли совсем недавно. Речь идет о переходе с бумажного документооборота на электронный. Для пациентов на местах это сразу стало в некотором смысле глотком свежего воздуха, ведь цифровой формуляр заполняется в разы быстрее своего печатного собрата.
Постепенно росли и возможности медицинских информационных систем. Из набора утилитарных инструментов для решения конкретных задач медицинская информационная система превратились в полноценного помощника во всех бизнес-процессах клиники. Систематизация стандартов лечения, возможность формировать листы ожидания пациентов, обширная аналитика, контроль за складом — и все это в рамках единой экосистемы.
Для пациентов такой подход удобен. Он значительно ускоряет работу стоматологии и, как следствие, помогает получить наиболее эффективную помощь в разумные сроки.
В 2023 году высшей точкой эволюции стало внедрение в рабочие процессы искусственного интеллекта. Алгоритмы расширяют возможности современной стоматологии с точки зрения клиентского сервиса. Меняют ее облик. Позволяют аудитории получить новый опыт.
Давайте рассмотрим что нам даёт ИИ…
…получить независимое мнение.
В массовом сознании до сих пор бродит убеждение, что частная клиника хочет нажиться на пациенте и потому предлагает все самое дорогое и ненужное. Отсутствие доверия — серьезная проблема современной стоматологии. К счастью, бороться с этим явлением можно, пусть и довольно сложно. Важно предоставить альтернативу.
Если человек видит, что врач не рассматривает его как полноценного собеседника, а лишь предлагает готовый сценарий лечения, то это вызывает определенные вопросы. Если же пациент может выбрать один из нескольких планов комплексной помощи, то ситуация кардинально меняется.
А теперь представьте, что с новыми технологиями вы можете не просто предоставить альтернативу, но подкрепить ее вторым мнением. Причем это мнение подготовлено с помощью искусственного интеллекта, который анализирует данные КТ и ставит на их основе предварительный диагноз. Несложно догадаться, что такой подход повышает уровень доверия со стороны пациента.
…быть на связи 24/7.
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда необходимо записаться к врачу, но на часах уже полночь и все операторы отдыхают по домам? Неприятно, согласитесь. Для клиники эта ситуация также не очень хороша. До недавнего времени выход был всего один — выпускать на линию «дежурного» сотрудника. Мало кто решался пойти на это.
Современные технологии позволяют медицинским учреждениям быть на связи 24 часа 7 дней в неделю.
Фактически ИИ в рамках определённых ситуаций заменяет администратора. Для самого пациента при этом меняется немногое. Нейросеть умеет распознавать до 95% всей звучащей речи. На практике это означает, что общаться с роботом не менее комфортно, чем с живым человеком.
Как уже было сказано выше, ИИ привносит дополнительный уровень комфорта. Просто потому, что человеку не приходится ждать начала рабочего дня или пока освободится хотя бы один оператор. А ведь можно не только записаться на прием к стоматологу, но и отменить визит — если потребуется.
Я привел лишь два примера того, как современные технологии делают жизнь пациента лучше и проще. Однако в действительности развитие IT-отрасли бесповоротно изменило саму стоматологию. Всего за каких-то 20 лет отрасль получила то, о чем врачи начала нулевых могли только мечтать. И бесконечность, как известно, не предел.