Расскажу вам про одну компанию. Это не реклама, будет и плохое и хорошее.
Компания называется «Камневеды» и позиционирует себя, как компанию-популяризатора геологии. Их бизнес — это продажа камней и минералов, а также лекции и выездные геологические раскопки. Ребята ведут довольно интересный Телеграмм и Ютуб каналы.
В общем, у меня к ним всегда было очень хорошее отношение, с капелькой любопытства, как к людям, немножко с другой планеты.
И вот в Телеге в их канале анонс — едем на однодневную экскурсию-раскопку на карьер в Подмосковье, дата 20-е апреля, скорее покупайте билеты. Я решила, что поеду с кем-то из детей, Андрюхин согласился. Прошло недели 2 с анонса, во время которых я точно поняла, что мне ничто не мешает, Андрей не передумает, муж берет младшего на себя и мне открыты все дороги.
Большой O-o-o-ps (У-у-у-пс)
И вот я захожу на сайт Камневедов, а билетов там для тех, кто на своей машине, и нет, остались только билеты для тех, кто на автобусе, и в 2,5 раза дороже.
Ну, думаю, фигня вопрос. Сейчас позвоню лично и попрошу продать мне 2 билета для автомобилистов. Звоню по общему номеру — отказ, говорят, покупайте «автобусные» билеты, а ехать можете на машине. Странно, думаю, наверное, секретарь чего-то не понимает.
Звоню на следующий день, прошу соединить с менеджером в надежде на успех. И тут мне пришлось включить все свои навыки «сложных переговоров»… Милый менеджер по имени Джон терпеливо отвечал одно и то же: «Билеты на авто закончились, покупайте на автобус».
По пути я привела аргументы, что они свой автобус не заполнят и слишком много народа не будет, что я не хочу платить в 2,5 раза больше за автобус, когда все равно поеду на своей машине, что ребенка укачивает, что могу только 20-го, а через неделю не могу, что я в конце концов клиент и, вообще, не понимаю почему моя просьба встречена в штыки.
Полчаса мы пререкались по телефону. Я попросила дать мне возможность поговорить с директором (выход на ЛПР), мне опять очень вежливо отказали 🤔. Я попросила написать письмо и чтобы мои доводы донесли до директора. Обещали прочитать и донести.
Капля мёда
Не смотря на явный негатив по телефону, я могу похвалить менеджера. Он вел себя о-о-очень корректно, не хамил, не грубил, выдержка на соточку 💯 (а я его порой прямо давила в разговоре, есть грешок), в конце разговора уточнил время, когда перезвонить по итогу рассмотрения моего письма и на следующий день перезвонил минута в минуту 👍.
В общем, на следующий день нам продали эти билеты на машину, я в общем-то и не сомневалась, что у владельца компании мозги на месте и для него клиент и репутация компании важнее.
Почему так произошло?
Я потом стала думать, почему так сложно было пойти навстречу моей личной просьбе сразу? Компания вроде небольшая, бюрократии там нет, в чём проблема?
Для себя я нашла такой ответ. На том рынке, на котором работает компания Камневеды, абсолютно нет конкуренции. Всего две компании в России продают камни и минералы на профессиональном уровне. Именно поэтому компания не привыкла бегать за клиентом. В общем-то, я это спокойненько пережила, но для себя выводы о клиентоориентированности сделала.
В результате мы с Андрюхиным съездили на карьер, получили массу удовольствия от раскопок, находок, общения с людьми и природой. Так что, не смотря ни на что, компанию Камневеды я рекомендую и планирую сделать с ними свой традиционный ежегодный детский поход! Ну и конечно же пригласить в скором времени на платформу DZEN-TOUR.RU
lovkova.eu