Рейтинг – это важно
О важности рейтинга приложения есть огромное количество статей. Рейтинг влияет как на конверсию в установки (юзеры чаще загружают приложения, которые высоко оценивают другие люди), так и на позиции (рейтинг и количество оценок учитываются в алгоритмах ранжирования сторов). В гугл пользователи даже могут фильтровать поисковую выдачу, убрав все приложения с оценкой ниже 4.
Что делать, если рейтинг низкий?
Допустим, вышел неудачный релиз и юзеры завалили негативными оценками. Ошибки в приложение исправили, но пользователя не стремятся исправлять свои отзывы.
Есть несколько способов работы с низкой оценкой:
- Отвечать на все негативные отзывы и просить пользователей исправить их. Этот вариант является довольно длительным и трудоемким процессом, но в 3-5% случаев просьба может быть удовлетворена.
- “Перекрыть” негативные оценки позитивными, добавив в приложение попрошайку.
- В App Store можно сбросить рейтинг, но при этом все отзывы, включая негативные, останутся.
- Скорректировать рейтинг с помощью покупных оценок/отзывов.
ВАЖНО!
Не “подсаживайтесь” на покупные оценки. Алгоритмы сторов постоянно совершенствуются и учатся “вычислять” ненастоящие отзывы. Поэтому “выживаемость” покупных оценок постоянно снижается.
К коррекции рейтинга прибегайте в крайнем случае. Обеспечьте постоянный приток отзывов от настоящих пользователей.
Расчёт и планирование
- Для начала, нужно определить цель – желаемый рейтинг вашего приложения. Изучите оценки конкурентов - стремитесь к рейтингу, который будет не меньше, а даже выше среднего их показателя. Однако, минимальный порог - 4,1 звезды.
- Теперь рассчитаем количество пятёрок, необходимое, чтобы поднять оценку на желаемый уровень. Делюсь своим шаблоном для расчёта количества оценок (делайте его копию и пользуйтесь на здоровье).
Инструкция:
- В строку (1), выделенную зелёным цветом, вводим текущее количество пятёрок/четвёрок/троек/двоек/единиц. В поле (2) видим рейтинг вашего приложения на данный момент.
- В поле (3) методом подбора вводим число, чтобы в поле (4) появился нужный рейтинг. Это количество "пятерок", которое вам нужно получить, чтобы рейтинг поднялся до нужного уровня.
- К получившемуся числу прибавляем 30%, чтобы компенсировать неопубликованные/удалённые оценки. Процент “выживаемости” оценок может быть разный, но в среднем - 70%. В процессе закупки можно увидеть реальную тенденцию и скорректировать количество оценок, уменьшив или увеличив их количество.
В моём примере 150 + 30% = 195 - столько пятёрок необходимо, чтобы скорректировать рейтинг.
3. Как правило, пользователи ставят не только оценки, но и пишут отзывы. Поэтому оценки нужно закупать вместе с текстовыми отзывами. Их должно быть не меньше 10% от количества оценок. Больше можно, меньше – не рекомендую.
В моём примере, на 150 оценок должно быть не меньше 15 текстовых отзыва.
4. Пишем текстовки отзывов. Написание отзывов можно доверить исполнителям, но рекомендую написать их самостоятельно, учитывая следующие моменты:
- Определяем длину отзыва. Смотрим, какие отзывы пишут настоящие пользователи - развёрнутые или короткие - такой же длины должны быть и ваши отзывы.
- Добавляем в текст отзыва основные ключевые запросы. В Google тексты отзывов индексируются.
- Делаем акцент на преимущества и функции приложения. Хорошо работает заход через противопоставление. Например, “Год назад уже устанавливал приложение, но не смог зарегистрироваться. Сейчас все баги исправили, приложение работает быстро и без перебоев.”
5. После расчёта количества оценок выбираем сервис, через который будем их закупать оценки/отзывы. Есть несколько вариантов:
- биржи мотивированного трафика (например, AppBooster),
- биржи исполнителей/копирайтеров (например, Advego),
- сервисы, которые специализируются на отзывах (например, QComment) - по сути, тоже биржа исполнителей, но пользователи выполняют только один тип задач.
У каждого варианта есть свои особенности и ограничения. Сравним биржи исполнителей и площадки по закупке мотива/ботов.
В этой статье покажу как закупать оценки через сервис Advego, но, в принципе, могут подойти любые биржи исполнителей, если вы в них уверены.
6. Составляем план закупки оценок/отзывов. Основной принцип - естественность. Посмотрите, сколько оценок/отзывов ежедневно ставят пользователи за сутки - начинайте с этой цифры, плавно наращивая на 1-2 оценки в день. В конце кампании также плавно нужно снизить количество оценок.
В моём файле для расчёта есть таблица для распределения оценок.
Краткая инструкция:
- Заполняем поля, обозначенные зеленым цветом, остальные оставляем без изменений, чтобы не нарушить формулы. В (1) столбце проставляем актуальную дату.
- Во (2) столбце блока с прогнозом указываем ежедневное количество пятерок. Общая сумма в третьем поле должна соответствовать рассчитанному количеству оценок.
- Если публикуются негативные оценки, то примерное их количество указываем в блоке с прогнозом (4), чтобы они также учитывались в формуле расчета рейтинга.
У нас получился приблизительный план публикации оценок.
Приятный бонус от Google: если он замечает, что вам стали чаще ставить хорошие оценки, он может удалить некоторые негативные. Я думаю, что это правило работает и в обратную сторону. Если Google увидит тренд на негативные отзывы, некоторые положительные отзывы/оценки могут быть удалены.
Настройка кампании в Advego
Теперь, когда мы знаем, сколько оценок и отзывов нам нужно, выбрали сервис и составили план, приступаем к настройке.
Ещё одна хитрость: начинайте корректировать рейтинг после обновления приложения. Сторы привяжут публикацию положительных отзывов к выходу новой версии, и тогда не возникнет вопросов по изменению тренда.
Задания для оценок и отзывов настраиваем отдельно, так как настройка, цена и способ модерации будет отличаться.
Покажу, как я настраиваю и модерирую оценки/отзывы в Advego. Такой подход обеспечивает выживаемость 70-90% оценок и отзывов. Для кого-то моя система может показаться слишком муторной. Но, как неоднократно писала, цель - не количество, а качество и "выживаемость" отзывов.
1. Во вкладке “Заказчику” кликаем на пункт “Новый заказ”
2. Заполняем блок “Название и тематика”
- Придумываем короткое, но понятное название (1). Например, “Установить приложение Android/ios и поставить оценку”.
- Выбираем тип работы (2): “Google Play, AppStore - оценка без отзыва”, если вам нужны оценка, или “Google Play, AppStore - установка и отзыв” - если нужен текстовый отзыв.
Раньше в списке задач данных пунктов не было. Видимо, разработчики решили выделить отдельный тип задания, когда стали часто заказывать отзывы/оценки для приложений.
- Тематика заказа: “Мобильные игры и приложения” (3).
3. Заполняем блок “Описание заказа”
Настройки данного блока будут отличаться для задания по оценкам и отзывам.
- Прописываем действия, которые должен выполнить исполнитель (1). Я достаточно подробно расписываю последовательность действий: установка - запуск - отзыв/оценка.
- В конце добавляю просьбу, чтобы пользователь не удалял приложение 2-3 недели. Но факт неудаления проверить нельзя - выполнение этого пункта полностью на совести исполнителя.
- В заданиях для отзыва указываю, что оплата задания будет только после модерации. Исполнители часто сдают выполненное задание, когда отзыв ещё на проверке.
- Галочки в чек-боксах (2) оставляем как есть .
- В поле “Секретное описание” (3) указываем запрос, по которому нужно найти приложение, или вписываем прямую ссылку на него. Это поле исполнитель увидит, когда возьмёт заказ в работу.
- Если задание для отзыва раздаю вручную каждому исполнителю, то в секретном описание указываю только ссылку на приложение или оставляю пустым.
- Остальные поля в блоке не заполняем.
4. Выбираем исполнителей
- Для оценок можно выбрать пункты “Быстрый поиск исполнителей по уровню” ИЛИ “Автоматический поиск лучшего исполнителя” (1). В первом варианте система одобрит первого исполнителя, который откликнулся на задание, во втором - выберет лучшего по своим параметрам.
- Для отзывов (2) я выбираю пункт “ Сбор заявок для ручного одобрения”, чтобы самостоятельно отбирать исполнителей и каждому давать уникальный текст отзыва.
- Также можно выбрать уровень исполнителя (любитель, специалист, профессионал, эксперт, гуру) - от этого зависит стоимость задания и количество исполнителей. Чем выше статус и больше опыта, тем меньше людей увидят ваше задание. Для оценок вполне подойдёт уровень “любитель”, для отзывов я выбираю “специалистов”, так как опытные исполнители качественнее выполняют задания.
5. Указываем нужное количество оценок/отзывов
- В поле “Необходимое количество работ” (1) выставляем общее количество оценок/отзывов, которое мы рассчитали.
- Минимальный объём работы оставляем - 50 зн. Этот показатель никак не влияет на выполнение задания.
- Ставим галку “Обязательно приложить фото или скриншот” (2) - для модерации.
- Кликнув на пунктирную ссылку “Интервалы между работами”, открываем блок (3), где можно указать количество оценок/отзывов в сутки или за другой интервал. Помним, что нам нужен плавный рост оценок, поэтому ежедневные лимиты меняем каждый день, в соответствии с планом, который мы составили ранее.
- Отзывы равномерно распределяем по всему периоду кампании. Допустим, если план покупки оценок рассчитан на 20 дней, а нам нужно закупить 10 оценок, то устанавливаем интервал “Выполнить раз в 2 дня 1 работу”.
- Здесь также можно установить интервалы между работами, чтобы они равномерно распределялись в течение суток.
6. Дополнительные настройки
- Пролистываем страницу до группы блоков “Дополнительные параметры” - выбранные настройки также влияют на стоимость задания. Блок “Темы и ключевые слова” для настройки задания по оценкам не трогаем.
- В блоке “Время на работу” выбираем время на выполнение (1) - я обычно даю исполнителю сутки, чтобы он установил приложение и поставил оценку. На отзывы даю 3 дня с учётом модерации.
- Также указываем “время на проверку” (2) - можно выбрать от 3 до 120 часов (5 дней). Если вы не проверите работу за это время, работы одобряются автоматически и исполнитель получит вознаграждение.
- В блоке “Ограничение работы” (3) выбираем сколько раз один пользователь может взять задание. Выставляем единицы во всех полях, так как нам нужны оценки с уникальных аккаунтов. На одно приложение лучше заводить один заказ. Каждое новое задание обнуляет настройки по ограничению и может получится, что вы будете несколько раз платить за одно и то же выполнение задания.
- Можно выбрать регион пользователя (4). Здесь прописаны все страны, однако основная доля исполнителей на бирже Advego из стран СНГ. Выбираем страну, где хотим скорректировать рейтинг.
7. Указываем стоимость заказа
- Адвего сам предлагает уровень цен в зависимости от ваших настроек, но можно прописать и свою стоимость (2). Однако не рекомендую ставить очень низкую цену, потому что задание никто не будет брать. Наоборот, если хотите, чтобы задание выполняли шустрее, поставьте цену выше средней.
- В самом низу окна с настройками задания в оранжевой полосе отображается стоимость одного задания (3) и цена за весь объём (4). Отдельно указана комиссия Advego, то есть она не входит в стоимость - учитывайте это при пополнении счёта.
8. Запуск задания
- После всех настроек не забудьте нажать “Запустить” (1). Если на счету будет недостаточно денег, Advego предложит пополнить бюджет.
- Вы можете сохранить все настройки как шаблон (2), чтобы потом заново не настраивать похожее задание.
- Если вам нужен большой объём оценок, то можно настроить платное продвижение, чтобы задание всегда находилось в верху списка и его видели как можно больше исполнителей. Но первые 150-200 оценок можно легко получить без доп продвижения.
Автоматизированная раздача отзывов
Для написания отзывов я вручную набираю исполнителей и каждому скидываю текст. Я контролирую этот процесс, чтобы “выживаемость” отзывов была максимальной.
Однако раздачу отзывов можно автоматизировать.
Для этого в блоке “Темы и ключевые слова” нажмите кнопку "Включить темы" и добавьте отзывы - каждый, как новая тема.
После запуска заказа с темами система автоматически будет раздавать работы исполнителям. Тема , взятая в работу, становится недоступной для других. А если исполнитель отказался от взятой работы, она снова появляется в доступных работах, чтобы ее мог выполнить другой исполнитель.
Добавляем новую тему (отзыв) в расширенном режиме:
- Пишем название (1). Например, “Отзыв 1”
- Указываем ссылку на приложение (2).
- В поле “Секретное описание” пишем текст отзыва.
- В поле “Количество работ” (3) указываем одну работу. После выполнения задания, этот отзывы будет недоступен другим, чтобы тексты не дублировались.
- Не забываем сохранить настройки (4).
Таким образом необходимо добавить все отзывы (1 тема - 1 отзыв). Есть возможность пакетного добавления отзыва.
Согласна, что неудобно, но помним, что сервис изначально не был предназначен для массовой закупки отзывов. Неудобство компенсируется высокой выживаемостью.
В итоге у вас должен получится такой список отзывов:
Одобрение заявок и модерация
Проверка задания
После настройки заданий (помним, что для оценок и отзывов настраиваем 2 разных заказа) они проходят проверку. Модераторы могут попросить отредактировать текст задания, изменить цену или тип задачи.
Задания по написанию негативных отзывов или другому способу навредить конкурентам в Advego отклоняются.
Все этапы модерации будут отображаться в разделе “Извещения”.
Ручное одобрение заявок
Все активные задания находятся во вкладке Заказчику - Мои заказы - Активные заказы.
В шапке у каждого задания указана статистика (1): сколько работ выполнено и ждут вашей модерации, сколько оплачено, и сколько всего исполнителей выполнило работу.
Правее в пункте “Заявка” (2) вы увидите, сколько заявок было подано на выполнение вашего задания. Кликаем этот пункт
Видим список исполнителей, которые хотят выполнить ваше задание. При выборе исполнителя я обычно ориентируюсь на его статус (эксперт, гуру и т. д.), рейтинг по категориям задач. Также чаще выбираю исполнителей, которые в данный момент находятся онлайн, так как они сразу увидят одобренную заявку и в ближайшее время напишут отзыв.
Можно кликнуть на ник исполнителя и просмотреть более подробную статистику: КПД, ответственность и т. д.
Чтобы одобрить заявку, кликаем на кнопку “Принять”(1), в открывшемся окне пишем текст отзыва (2), и нажимаем на кнопку “Одобрить задание”.
После этого заявка попадает в раздел “в работе”, начинается отсчет времени, который вы заложили на выполнение задания.
Модерация оценок
Для модерации выполненного задания кликаем на соответствующий пункт в меню заказа.
Появляется список исполнителей, которые выполнили задание. К каждому заданию приложен скриншот с поставленной оценкой (1). Так как и в гугл сторе, и в консоли оценки обезличены, мы просто видим общее количество оценок, здесь просто проверяем факт поставленной оценки. Смотрим, чтобы оценка стояла у нашего приложения, и дата соответствовала дате выполнения задания.
К сожалению, даже в адвего можно встретить попытки мухлежа, когда пользователи с разных аккаунтов скидывают одни и те же скриншоты, либо прикрепляют левые скриншоты. К счастью, такие ситуации встречаются редко. Однако чтобы не сливать бюджет и обеспечить высокий процент “выживаемости” оценок, стоит проводить модерацию.
Задание можно вернуть на доработку (2), допустим, если не был прикреплён корректный скрин. Отказать в выплате вознаграждения (3), если задание выполнено некорректно. Если всё устраивает, то кликаем “Принять” (4).
Можно не проверять скриншоты с оценками, в этом случае задание автоматически принимается после указанного периода.
Модерация отзывов
Текстовые отзывы модерируются так же как и оценки по скриншотам. Однако отзыв со скриншота мы можем сопоставить с реальным опубликованным отзывом и точно определить было выполнено задание или нет.
Если вы одобрили выполнение задания, а отзыв через какое-то время удалили, можно вернуть деньги.
Для этого кликаем на пункт “оплачено” в шапке задания. Находим заказ, по которому был удалён отзыв, и кликаем кнопку “Подать жалобу” (1). Выбираем причину жалобы (2), при необходимости добавляем подробности (3) и отправляем заявку. Модераторы Адвего проверят отзыв и вернут деньги. Обычно этот процесс занимает несколько дней. Тем самым можно максимально оптимизировать бюджет.