Есть 2 типа возвратов:
1️⃣Отказ - если не подошёл размер, цвет, фасон или пропала потребность
⏺️Как-то дополнительно такой возврат не оформляется. Клиент передает товар в полной комплектации на ПВЗ или курьеру
⏺️Срок возможной отмены для покупателя - 14 дней
⏺️Покупатель иногда платит за отказ от товара. Сумма возмещению не подлежит. Продавец платит за обратную логистику
⏺️Не от всех товаров можно отказаться (нижнее бельё, еда, электроника)
⏺️Нельзя вернуть растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос, продукты питания и электронику
⏺️Товар возвращается на ближайший склад, проверяется отделом переупаковки и продолжает продаваться, если всё в порядке
Покупатели, пожалуйста, возвращайте товар в том же виде, что и получили, ведь он поедет к следующему клиенту 🙏
2️⃣Если товар бракованный / подмена
⏺️Клиент оформляет возврат: Проверка товара - Создать заявку
⏺️Продавцу приходит заявка в раздел «Проверка товара» и в течении 24 часов он обязан принять решение:
-отклонить
-отклонить с проверкой брака
-одобрить без возврата
⏺️Срок оформления такого возврата для покупателя - гарантийный срок товара, либо, если такой срок не установлен, 2 года!
⏺️Иногда покупатель платит за возврат, но эта сумма в дальнейшем может возмещаться. Продавец платит за обратную логистику до ПВЗ
⏺️Такой товар после проверки отправится на ПВЗ продавца, если вы одобрили с проверкой брака. Товар выводится из оборота
Что ещё необходимо знать и подразумевать:
▶️В случае одобрения возврата, вы навредите вашему рейтингу т.к. у вас увеличится процент товаров с браком
▶️В случае отказа в возврате товара по браку, есть риск получения негативного отзыва от клиента, которому вы отказали
В любом случае, заявка на возврат - это плохо. В ваших силах сделать следующее:
-Проверить товар перед отправкой
-Сделать ударопрочную и красивую упаковку
-Создать полное соответствие карточки товара фактическому товару (фото, инфографика, характеристики, описание)