За последние годы рынок чат-ботов вырос на 90%, и одну из лидирующих позиций в области адаптации таких технологий занимает именно Россия. Однако для создания действительно эффективного робота требуется учесть множество нюансов. Расскажем, что важно обсудить с разработчиками чат-ботов, чтобы в итоге получить рабочий инструмент для бизнеса, а не слив бюджета.
Напомним, что чат-бот — это программа, способная общаться с клиентом в реальном времени с помощью голоса или текстовых сообщений. Такие роботы могут работать на основе сценариев и алгоритмов, а также с помощью искусственного интеллекта.
Возможности современных чат-ботов
Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы, бронировать услуги, предоставлять информацию о компании и ее продуктах, осуществлять e-mail-рассылки, в автоматическом режиме анализировать данные. Для этого роботы внедряют в различные мессенджеры, сайты и приложения.
Кроме того, чат-бот можно интегрировать с CRM-системой, облачными хранилищами, платежными системами, а также с любым другим ПО, включая ERP.
Чтобы заказать такого робота для своего бизнеса, нужно понимать, как будет происходить его разработка.
Этапы разработки чат-бота
Разработка и внедрение чат-ботов обычно выполняется по стандартным алгоритмам, которые можно разбить на этапы:
- Определение целей и задач чат-бота.
- Анализ целевой аудитории и ее потребностей.
- Проектирование возможных сценариев взаимодействия с пользователем.
- Создание прототипа.
- Интеграция с другими платформами.
- Тестирование и отладка.
- Запуск и дальнейшая поддержка.
Особенности разработки чат-бота
Разработка чат-бота имеет несколько особенностей, которые важно учитывать.
Для того чтобы создать бота, который будет наиболее точно отвечать на запросы пользователей, а также сможет учиться при взаимодействии с ними и постепенно улучшать качество ответов, используют ИИ.
Сейчас многие стремятся создать максимально человекоподобного робота, чтобы общение с ним не отличалось от общения с живым человеком. Для этого при разговоре добавляют фоновый шум, например, работы офисной техники. Делают речь не идеальной, а с некоторыми паузами и запинками. Также используются эмоциональные интонации и вариации в ответах. Доказано, что это существенно увеличивает эффективность бота.
Кроме того, разработчики чат-ботов крайне важно уделять особое внимание вопросам безопасности данных пользователей и обеспечению конфиденциальности информации.
Как создать чат-бота
Сегодня существует достаточно много способов создания чат-ботов, рассмотрим самые популярные.
- Наиболее простой способ создать бота — воспользоваться конструктором с готовыми блоками, передвигая и настраивая которые можно собрать собственного робота. Однако таким способом можно получить лишь очень простого бота.
- Также услуги по разработке роботов предлагают фрилансеры. Рекомендуем взвесить все за и против, выбирая этот способ, поскольку фрилансеры часто предлагают продукты невысокого качества — правда, и цена у них соответствующая. Кроме того, есть риск, что фрилансер не обеспечит должным образом безопасность процесса.
- Крупные компании, имеющие собственный штат IT-специалистов, могут поручить данную работу своим сотрудникам. Главное убедиться, что те обладают необходимой квалификацией.
- Наиболее безопасный и надежный способ — это обратиться в профильные агентства. Например, разработкой чат-ботов, в том числе с использованием ИИ, занимается наша компания Raccoon Soft.
Сколько стоит разработка чат-бота
Учитывая современные возможности, каждый предприниматель может создать чат-бота исходя из своего бюджета.
Наиболее экономичный способ — это конструктор. Такой робот обойдется не более 2000 руб. в мес.
Фрилансер создаст вполне рабочего бота тоже за небольшие деньги. Причем, скорее всего, это будет все тот же робот, собранный из конструкторов.
Стоимость разработки в агентствах обычно выше, но при этом бизнес получает самый качественный и надежный продукт. Цена на софт в IT-компаниях сильно варьируется в зависимости от возможностей и функционала. Есть бюджетные простые роботы, а есть технологичные, на основе искусственного интеллекта.
Выбирайте подходящий для вас вариант разработки чата-бота, исходя из задач, целей и бюджета. Любой качественно разработанный робот обеспечит грамотное управление коммуникацией с клиентами. А это увеличит прибыль и расширит клиентскую базу.
Для разработки надежного чат-бота вы можете обратиться в Raccoon Soft. Мы более 7 лет реализуем IT-решения для бизнесов любых масштабов. Над задачами трудятся 100+ специалистов, которые всегда готовы предложить оптимальные решения под ваш бюджет.