Не только о врачах (недавний пост), но и всех других.. Например, бухгалтеры, юристы, экономисты, логисты, грузчики, кладовщики, таксисты, водители, инженеры, токари - плотники и прочих дел работники...
Наверное, у процентов 95% (страшная цифра)... навыки коммуникации не прокачены. И столько же людей искренне не понимает зачем их прокачивать...
В каких сферах?
- родители - дети (боль, боль, боль большинства),
- мужья - жены (опять же с неприятными сюрпризами),
- начальники - сотрудники (какие тут баталии происходят порой, прям как на реальных полях битвы),
- коллега - коллега (санта - барбара порой отдыхает),
- друзья - приятели (манипуляции процветают...),
- общественные коммуникации (от магазинов - транспорта до социальных сетей) и пр. (тут вообще не стесняемся).
Давайте начнем с азов:
- ритуалы приветствия, прощания в стандартных и о, ужас - нестандартных ситуациях. Забыли, забыли и вспомнить трудно.
- вежливые слова - а зачем??? тут у нас в большинстве случаев все плохо. Хамить, грубить и нападать мы умеем великолепно. Мы защищаемся, даже от своих, всегда. А то мало ли... Надо - не надо, но мы дубинкой махаем по полной программе.
- этикет (возрастной, гендерный, иерархический, деловой и пр.). Опять напряжёнка.
- навыки разрулирования конфликтов - ноль...
Что в итоге?
- неприятный осадок,
- конфликты,
- разрыв коммуникаций и связей,
- нематериальный ущерб (нервы и здоровье),
- материальный ущерб (да-да-да!!!).
Что в этом самое грустное?
1. Огромное количество людей этого не осознает и не понимает, думая "Ну, чо такого. Все нормально ж (хотя не фига не нормально).
2. Эти же люди не понимают, что качественно выстроенная коммуникация - это забота о себе и своем окружении. И здесь всплывает еще одна проблема - с заботой о себе и других у нас большая напряжёнка...
3. Эти же люди не понимают какие результаты приносит качественная коммуникация и главное - к ним НЕ стремятся... И это еще одна всплывшая проблема - все устраивает.. Да, плохо, да, больно, да с коммуникационными дубинками бросаемся друг на друга... Но устраивает. Лучше НЕ хотим. Пироги, хлеб да соль нам не предлагать...
А какие результаты дает качественная коммуникация?
- удовольствие и радость от общения,
- приятные эмоции и ощущения,
- чувство наполненности,
- мирное решение вопросов,
- договоренности при минимуме усилий,
- сохранение здоровья,
- материальные выгоды (и не надо говорить про меркантильность, мы еще не на том уровне, чтоб святым духом питаться :)).
Мне нравится этот путь.. А Вам?
Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития