В работе, где каждая секунда в реагировании на возникающие угрозы - на вес золота, особенно важно уделять внимание дежурным службам. Это люди, которые сутки не смыкают глаз и всегда начеку, ведь от их реакции и способности принять верное решение зависят десятки, сотни и даже тысячи жизней. Очевидно, что в случае возникновения чрезвычайной ситуации дежурная смена МЧС обязана в максимально кратчайшие сроки оценить степень угрозы населению, доложить об этом руководству и оповестить подразделения, находящиеся поблизости для выдвижения в зону чрезвычайной ситуации.
Сергей Шойгу, возглавляя чрезвычайное ведомство, провел основательную работу над организацией дежурных смен в МЧС, что в последствии помогло значительно сократить число жертв в катастрофах. В 1994 году в Москве был создан Центр специального назначения, предназначенный для повышения оперативности реагирования на чрезвычайные ситуации, для обеспечения автономности работы оперативных групп МЧС России и других министерств и ведомств, привлекаемых к проведению мероприятий в районах чрезвычайных ситуаций, в том числе для экстренного выполнения аварийно-спасательных и инженерных работ особой сложности в труднодоступной местности с десантированием спасателей и грузов.
Для обеспечения организации оперативного дежурства, сбора, обработки и отображения информации, информационной поддержки принимаемых решений по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций в декабре того же года Центр управления МЧС России преобразуется в Центр управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) с обеспечивающими подразделениями и комплексом технических средств автоматизированной информационно-управляющей системы РСЧС.
В работе дежурных смен Министерства обороны есть своя специфика, но и здесь не обошлось без рационализаторских идея Сергея Кужугетовича, при котором начал свою работу огромный организм под названием Национальный центр управления обороной Российской Федерации (НЦУО РФ). Центр занимается непрерывным обеспечением информацией руководства Министерства обороны о повседневной деятельности подразделений, военно-политической обстановке, возникающих угрозах безопасности, координацией полетов авиации, а также обширным спектром задач, о которых не распространяются в открытую.
Шойгу регулярно в установленные сроки получает доклады о ситуации в подразделениях ВС РФ, дислоцированных на территории России и за ее пределами, а в случае возникновения экстренных ситуаций, требующих личного вмешательства Министра обороны, информация до него доводится незамедлительно в любое время суток. Выходит, что Сергей Кужугетович и сам по себе выполняет роль дежурной службы, поскольку он всегда начеку и в готовности принимать сложнейшие решения, от которых может зависеть безопасность не только нашей страны, но и всего мира. Стоит отметить, что в таком режиме он работает уже больше 30 лет, при этом ни на долю процента не утратив свою энергию.