В компанию МАКС-М обратилась застрахованная с просьбой о помощи в записи на колоноскопию под наркозом. Свободных интервалов для записи на исследование пациентка ожидает длительное время, а затягивание сроков проведения исследования не позволяет лечащему врачу поставить точный диагноз и назначить своевременное и правильное лечение.
Женщина обратилась в администрацию поликлиники по месту прикрепления с просьбой помочь записаться на процедуру. Однако получила отказ, тем самым возник риск несвоевременного оказания медицинской помощи пациентке.
Дежурный врач – консультант контакт-центра «МАКС-М» незамедлительно подключился к работе с обращением: направил запрос в адрес руководителя поликлиники о необходимости своевременного проведения исследования пациентке, разъяснив сроки ожидания на исследование, установленные Территориальной программой ОМС, и ответственность лечащего врача за своевременную организацию медицинской помощи пациентам.
По результатам работы страхового представителя контакт-центра в течение трёх суток в системе ЕМИАС появилась запись на колоноскопию по направлению.
Если вы столкнулись с подобным случаем при записи на исследования по направлению, необходимые по медицинским показаниям, не откладывая, обращайтесь к страховым представителям «МАКС-М» по бесплатному круглосуточному телефону «горячей линии» 8 (800) 333-60-03.