Нейросети прочно вошли в нашу жизнь, и даже закоренелые консерваторы соглашаются, что ИИ действительно может стать помощником во многих сферах, и не только в профессиональных. ChatGPT активно используют копирайтеры и программисты, но еще он способен объяснить семикласснику алгебру или сочинить для ребенка сказку. Изображения в Midjourney создают как дизайнеры, так и блогеры. Вот и в туризме осталось совсем недолго до того момента, когда туры будут формировать нейронки. Или все же долго? Разбираемся в статье вместе с АТОР (Ассоциация туроператоров).
В Telegram-канале Ассоциации туроператоров недавно прошел опрос, готовы ли туристы покупать туры, сформированные и подобранные нейросетью. Оказалось, что всего 34% наших соотечественников из опрошенных были бы не против такого новшества, и то, есть нюанс – большое количество денег за эти поездки путешественники платить все же боятся, так как еще не полностью доверяют ИИ.
Кроме того, нейронка не обладает эмпатией и опытом живого человека: покупка тура – это не поход за хлебом, это целый процесс и ритуал, когда турагент офлайн или менеджер по бронированию онлайн обсуждает с туристом его пожелания, прошлые путешествия, впечатления и предполагаемый бюджет, а в ответ делятся своим собственным опытом и лайфхаками. Нейросеть же сегодня может только подобрать тур, исходя из интересов человека, и даже, возможно, сделает этого хорошо, как музыкальные сервисы составляют плейлист на основании того, что пользователь предпочитает слушать. При этом ИИ берет информацию, которая есть в интернете, но не способен ее проверить – так, например, он может исключить из предложений туры в Таиланд в ноябре, посчитав этот месяц низким сезоном из-за сезона дождей. А вот турагенты точно знают, что дожди проходят быстро и, как правило, по ночам, поэтому отдыху они не помешают.
И все же нейронки в туризме – это не далекое будущее, а уже настоящее. Вы наверняка сталкивались с чат-ботами в виджетах чата на некоторых сайтах. Они могут отвечать на простые вопросы – например, назвать правила въезда на Кипр, объяснить, как забронировать и оплатить тур онлайн, рассказать, нужна ли доверенность на ребенка в путешествии и т. д. Однако все дело в том, что довольно часто туристам нужна помощь в сложных случаях, и тогда чат-боту все равно приходится звать живого менеджера. Человек необходим и для подбора сложных туров, например, когда за одно путешествие планируется посетить сразу несколько стран, городов или регионов, а также для работы с турами сегмента «люкс».
О компетентности ИИ тоже ведутся споры – даже продвинутый ChatGPT может просто-напросто начать «врать», если не знает точного ответа на вопрос. Например, тем, кто планирует отправиться в поездку в Брянскую область, он рассказывает про парк-музей имени А. К. Толстого следующее:
В реальности никаких усадеб на территории парка нет, а славится он резными деревянными фигурами. Здесь можно сделать скидку на то, что конкретную локацию нельзя назвать известной, поэтому информации о ней у ИИ нет. Так что он «подтягивает» туда все, что может подойти под запрос, чтобы не разочаровать пользователя. Такое явление даже получило свое название – ИИ-галлюцинация.
Но если вы думаете, что «галлюцинирует» нейросеть только с малоизвестными фактами, то предупреждаем – наткнуться на случайную ложь можно и в случае, например, с запросом про достопримечательности Санкт-Петербурга, о которых сами турагенты и менеджеры по бронированию онлайн знают уже все.
В общем, после знакомства с увлекательной математикой ИИ сегодня можно со 100-процентной уверенностью сказать, что пока он заменить человека не способен, в том числе и в туризме. Однако, как предполагают некоторые специалисты, уже через 5-7 лет нейросети вполне смогут собирать и бронировать самые простые турпакеты, сокращая время туриста на ожидание и снимая с турагентов рядовые задачи.
А вы бы купили тур у нейронки?