Наши юристы ознакомились с обновленной офертой WB от 17 апреля. Сразу обозначим, что критичных изменений в документ внесено не было, но мы все же зацепились за пару моментов, которые вам стоит иметь в виду.
1. Так, в раздел 4 Оферты внесены следующие изменения:
1.1. Продавец может продавать Товар без перемещения такого Товара на склад Вайлдберриз путем оформления курьерской доставки Товара со своего склада покупателю путем продажи Товаров способами «Витрина» и «Витрина Экспресс». Ответственность за сроки доставки товара покупателю несет Продавец, а также Продавец обязан обеспечить возможность возврата Товара от покупателя (п. п. 4.1., 4.2. Оферты).
Данное условие является положительным для Продавцов, которые могут продавать Товары фактически самостоятельно, исключив из «цепочки» взаимодействия склад Вайлдберриз.
⚡️ 1.2. В соответствии с п. 4.5. Оферты при отсутствии Плана Поставок Товар можно будет передавать через QR-код (QR-поставок). При такой поставке Продавец обязан указать достоверные сведения о количестве коробов без конкретизации ассортимента и количества Товаров в коробах.
Несмотря на то, что такой подход может облегчить работу с поставками для продавцов. С юридической точки зрения, в данном случае возникает риск оспаривания количества переданного Товара Вайлдберриз для реализации.
Т.е. в суде будет сложнее доказать утерю товара на стороне WB. Так, например, селлер может отправить 5 пар обуви, а Wildberries “просканирует” только 2 пары. Судьбу оставшихся 3 пар выяснить станет в разы проблематичнее.
1.3. пункт 4.9. Оферты добавлен подпункт 6, согласно которому Вайлдберриз вправе отказать в приемки Товара в том числе, если такой Товар может быть реализован исключительно способами «Витрина» и «Витрина Экспресс».
Данный пункт носит дежурный характер и нужен для того, чтобы обезопасить WB.
2. Оферта дополнена п. 6.6.1., согласно которому вводится фиксированный платеж на определенный срок от 60 до 90 дней в зависимости от категории Товара за услуги по хранению на складе и доставке Товара до покупателя с момента передачи Товара Продавцом Вайлдберриз в соответствии с Планом поставок. Фиксированный Тариф не будет применяется к услугам в отношении Товаров, которые были переданы с нарушением Плана Поставок.
📖 Под 90-дневные тарифы подпадают следующие категории: спортивная одежда, обувь, аксессуары, белье и одежда для малышей, одежда и головные уборы.
Таким образом, при создании поставки на определенный склад, вы на 60 или 90 дней фиксируете актуальные на момент создания суммы за логистику и хранение для данного товара. Т.е. если логистика или хранение на складе подорожают или подешевеют после создания вами поставки, актуальными для вас еще 60/90 дней будут старые цены.
3. Размер штрафа за использование Продавцом чужих результатов интеллектуальной деятельности без согласия правообладателя снизился с 25 000 руб. до 10 000 руб. (п. 9.8.1 Оферты).
Кто-то обрадуется этому нововведению, а кто-то огорчится, ведь воровать контент у других селлеров стало дешевле.
4. Пункт 9.2.3 Оферты добавлен подпунктом 12, согласно которому при создании карточки товара Продавец обязан не размещать предложения о продаже Товара, бывшего в употреблении или имеющего дефекты, о которых Продавцу известно (за исключением предложений о продаже восстановленных iPhone).
Из буквального толкования данного пункта следует, что продажа Товаров после ремонта – запрещена, за исключением телефонов.
5. Внесены изменения в раздел 11.6 Оферты «Коэффициент проблемного товара» (далее – Коэффициент):
🔹5.1. данный коэффициент будет рассчитываться как отношение проблемного товара к выкупленному, а не как ранее – к заказанному Товара за такой же период;
🔹5.2. увеличен сам период, за который будет рассчитываться Коэффициент, и составит 90 дней (ранее такой период составлял 30 дней) (п.п. 11.6.2 Оферты);
🔹5.3. показатель Коэффициента будет обновляться раз в неделю (ранее – ежедневно) (п. 11.6.1. Оферты).
Данный пункт показывает серьезную озабоченность WB качеством своего сервиса, а также отражает разработку критериев для работы над этим. Цель Wildberries — повысить качество сервиса для клиентов и партнёров. Очевидно, что новый показатель — это лишь часть комплексных мер по оптимизации процессов.
Где посмотреть, какие товары влияют на показатель?
- Аналитика → Отчёты → Отчёт по возвратам товаров — чтобы посмотреть возвраты на ПВЗ по браку, выявленному покупателями или на складе.
- Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям → вкладка «Подмены» — чтобы посмотреть товары, по которым выявлено неверное вложение.
- Детализация отчётов реализации — чтобы посмотреть штрафы по товарам, которые имели несоответствие маркировки.
6. В пункте 13.3.2 Оферты уточнили, что габариты переданного на реализацию Товара включают в себя габаритные размеры тары или упаковки и подлежат указанию в сантиметрах.
Это нужно, чтобы в спорах о габаритах товара учитывались именно габариты товара в упаковке.
7. Также оферта была дополнена новым разделом: «20. Правила продажи транспортных средств».
Согласно данному разделу Вайлдберриз от имени Продавца и за его счет производит лишь приём заказа Покупателя, принимает предварительную оплату заказанного Товара и передает полученные от покупателя денежные средства Продавцу, после подтверждения передачи товара Продавцом Покупателю, либо возвращает денежные средства покупателю.
❗️При этом Вайлдберриз не осуществляет передачу Товара (автомобиля) Покупателю. Вайлдберриз передает лишь контактный номер Покупателя Продавцу, формирует и передает уникальный код Покупателю, выдает Покупателю кассовый чек о получении авансового платежа. Договор купли-продажи оформляется непосредственно между Продавцом и покупателем.
Однако после заключения сделки Продавец обязан проинформировать Вайлдберриз о передаче транспортного средства покупателю или об отказе покупателя от заключения договора через Личный кабинет.
👉 Вознаграждение Вайлдберриз за указанные услуги составит 0,5% от цены транспортного средства. В случае, если покупатель отказался от заключения договора купали-продажи, Продавец обязан возместить Вайлдберриз издержки, предусмотренные пунктом 12.16 Оферты, но не более 1,6% от цены транспортного средства.
Сразу хотим ответить на возможный вопрос о том, за что по оферте мы платим Wildberries при продаже машины:
Как следует из Оферты, Вайлдберриз принимает от покупателя заказ на покупку автомобиля, принимает предварительную оплату за заказанный товар и передает полученные от покупателя денежные средства продавцу после продажи автомобиля либо возвращает денежные средства покупателю, если покупка не состоялась (п. 20.1. Оферты).
В целях реализации предварительно заказанного автомобиля Вайлдберриз передает контактный номер покупателя продавцу, формирует и передает уникальный код покупателю (п. 20.3. Оферты).
И за что мы должны заплатить при отказе покупателем от покупки:
Так как Вайлдберриз совершает определенные действия, выраженные в виде поиска потенциальных клиентов (покупателей), по закону он вправе требовать уплаты издержек (расходов), связанных с оказанием вышеперечисленных действий, даже в том случае, если сделка не состоялась.
Подведем итог:
Изменения, внесенные в Оферту Вайлдберриз, в целом, носят положительный характер, облегчая работу Продавцов и не несут себе рисков, за исключением п. 4.5. Оферты.
✅ Кстати, такой разбор называется "правовое разъяснение документа" и разобрать юристы могут не только Оферты, а любой важный документ (например, договор с контрагентом) и др.
🎓Если вы столкнулись с проблемой на маркетплейсе, и вам нужна юридическая консультация, в том числе — разъяснение документа или, например, грамотное составление досудебной претензии и т.п., наши юристы сделают это быстро и профессионально!