Тимофей очень любит поезда. Но подходить к ним боится. Точнее, боялся.
Боялся подойти к путям, зайти в вокзал, выйти на перрон… Откуда появился страх, я не знаю, но еще год назад он попросился покататься на поезде и в последний момент на парковке перед вокзалом закатил истерику, что боится и туда не пойдет.
Мы часто ходим к железной дороге смотреть на поезда. ЖДшки — его любимые игрушки. Он с восторгом залипает на передачах про железнодорожный транспорт и знает об устройстве путей и поездов больше меня. Но прокатиться никак не получалось — вставал как вкопанный перед вокзалом или путями и все тут.
Я ждала, что страх пройдет сам собой. При таком интересе к теме железных дорог это неизбежно — вопрос времени. Но мне приспичило поехать на пару дней в Новороссийск — хочу перезагрузиться перед очередным забегом по больницам.
Ехать на машине вдвоем с Тимой не вариант. Ему нужно много внимания, есть, пить, играть, болтать, отвечать на вопросы и смотреть во все стороны. Я, будучи за рулем, этого обеспечить не могу.
Ради интереса съездила с ним за 50к — чуть с ума не сошла. 600 км, да еще и по пробкам, я не осилю.
Остается поезд
Причем времени на преодоление страха не так много.
План-капкан: «Позитивное подкрепление» или классическая воронка продаж
За 3 дня начала промывать Тимофею мозг: как же здорово ездить на поезде, а еще я знаю одну станцию, где можно найти сокровища.
Когда клиент готов, переварил мысль со всех сторон и сел на крючок сокровищ, перехожу к ативным действиям:
- Обещания
- Магазин
- Вокзал
Обещания
Предлагаю быстренько прокатиться на электричке за сокровищами, а перед этим зайти в магазин и купить любую вкусняшку, чтобы веселее было ехать.
Магазин
Не торгуюсь и покорно плачу за 4 сока, 2 киндера-пингви и еще какую-то ерунду. Не купила только мороженное, пообещав его после возвращения, чтобы до дома не растаяло.
Вокзал
Приехали почти за час, чтобы было время успокоиться в случае резкого отказа. Взяли с собой бабушку для моральной поддержки, ну и чтобы ее саму выгулять.
Тимофей сначала повторил привычный номер на парковке, но быстро сдался — посмотреть на Дон с высоты и устроить мини-пикник на перроне оказалось заманчивой идеей.
Пока он ел свои вкусняшки, мы рассказывали как здорово в поездах и сколько всего мы увидим в окно.
В поезд он сел достаточно спокойно — привлечение внимания и вовлечение сработали. Осталось получить целевое действие и закрепить результат.
Целевое действие в нашем случае — удовольствие от поездок РЖД (которого я сама не испытываю).
Проводники
Спасибо проводникам или билетерам, не знаю, как правильно назвать, — обе подыграли: вручили чек, провели инструктаж о правилах поведения в вагоне. На обратном пути Тиме даже вручили специальный детский билет с каким-то розыгрышем. Я так понимаю, что проходит акция, но билеты эти встречают далеко не всех маленьких пассажиров.
Сокровища
Заранее заготовила для него подарок, когда приехали на станцию, отвлекла его внимание и подкинула. Нашел — радовался. Захотел еще подарок.
И тут я промахнулась, подкинула второй киндер-пингви. И Тима его узнал.
Тупая была идея, но что сделано, то сделано 💁🏻♀️
Обратная дорога
Сел в поезд без проблем. В дороге начал баловаться, но строгая проводница быстро его угомонила, сказав, что сейчас придет дядя в форме и остановит поезд, если не будет соблюдаться порядок в вагоне. И нас высадят.
По приезде купили мороженное и отправились домой.
Считаю, что целевое действие получено.
Видео, как это было)))
Закрепление результата
Через 3 дня поездом приехала наша тетя. Поехали встречать вместе, на машине.
Перед вокзалом у Тимы снова случился небольшой ступор, но он быстро взял меня за руку, прошел все рамки и вышел на перрон.
И началось баловство, еле угомонила — много путей, поездов, переходной мост…
Встретили тетю и после кодового слова «эчпочмак» она отвлекла внимание Тимы, а я подкинула новый подарок под лестницу переходного моста. Нашел. Обрадовался.
Думаю, с посадкой в поезд до Новороссийска проблем быть не должно. Но вот что будет там?! Лететь нам на Ласточке 6 часов 😳
Рассказать, чего припасла в дорогу и как выстроила воронку на этот раз?