Стратегические цели - это важные вещи, которых организация хочет достичь. Стратегические цели настолько масштабны и далеки от реализации, что на пути к ним возникает много неопределённостей, поэтому организация должна использовать эмпирический подход. Поскольку стратегическая цель является амбициозной, а путь к ней неопределёнен, организации необходим ряд реалистичных задач.
Многие организации фокусируют свои стратегические цели на факторах, важных для компании, но не для клиентов. Они хотят увеличить прибыль и превзойти своих конкурентов, но забыли о своих клиентах. Они упустили из виду, что необходимо для создания ценности для этих клиентов. Создание ценности для клиентов является основой для всех других видов деятельности, включая приверженность сотрудников.
Клиент: любой, кто получает выгоду от предоставляемого вами продукта или услуги, независимо от того, является ли этот человек их получателем (“пользователь”) или покупателем (“плательщик”).
Чтобы лучше объяснить концепцию ценности, рассмотрим 4 типа показателей, которые часто используются для формирования целей:
• Виды деятельности: это то, чем занимаются люди, например, выполняют работу, посещают собрания, ведут дискуссии, пишут код, создают отчёты, разрабатывают графику и посещают конференции.
• Выходы: это то, что создают люди, например, выпуски продуктов (включая функции), отчёты о дефектах, графики и обзоры продуктов.
• Результаты: это желаемые качества, которые получает покупатель продукта. Они представляют собой некоторые новые или улучшенные возможности, которых клиент не мог достичь раньше, например, возможность добраться до места назначения быстрее, чем раньше, или возможность заработать или сэкономить больше денег.
• Воздействие: это то, чего добивается организация, например, показывает прибыль или убыток. Воздействие важно, но оно возникает в результате выполнения ценных действий для клиентов и не может быть достигнуто независимо от обеспечения ценности для клиентов.
Достижение результатов всегда должно быть реальной целью производства результатов или выполнения деятельности. Результаты и деятельность могут быть средством достижения цели, но сами по себе они никогда не являются целью. Выражать цели через результаты — плохо, потому что это может привести к микроменеджменту людей, чтобы они производили что-то, что не поможет организации приблизиться к цели. Ещё хуже выражать цели в виде деятельности: люди управляются на микроуровне, с указами им, что делать.
👉Путь к достижению целей почти всегда непрямой. Чтобы достичь их, организациям необходимо заставить клиентов что-то делать, например покупать их продукты или пользоваться их услугами. Чтобы клиенты были готовы что-то делать, они должны получить некоторую выгоду. Им необходимо добиться какого-то результата, которого они желают. В конечном счёте, чтобы организация преуспела, её цели должны быть прямо или косвенно ориентированы на результаты деятельности клиентов💯.
