В цифровом мире клиенты ожидают, что компании будут доступны 24/7. А чат-боты предоставляют простой и недорогой способ сделать это. В этой статье мы расскажем о том, что такое чат-боты, как они работают и как вы можете использовать их для развития своего бизнеса.
Что такое чат-бот?
На техническом уровне чат бот - это компьютерная программа, имитирующая человеческий разговор для решения вопросов клиентов.
Когда клиент или лид обращается по любому каналу, чат бот приветствует его и решает его проблемы. Он также может помочь клиенту оставить заявку, сделать бронь, соединить с операторами и многое другое.
Как чат-боты помогают бизнесу
Чат-боты в первую очередь используются для повышения качества обслуживания клиентов, предлагая им круглосуточную поддержку, но при этом экономически эффективную.
Компании также начали использовать чат-ботов для автоматизации рутинных задач, например, оповещение сотрудников.
Кстати, много франчайзеров так оповещают сотрудников своих франчайзи. Написал сообщение, выбрал каким сотрудникам оно должно прийти, например, поварам, и таким образом можно легко и быстро передать какую-то информацию без посредников
Также чат-боты часто используются на сайтах. Проведя пару минут на сайте, вы можете увидеть, как на экране появляется подсказка, по типу: "У вас есть вопросы? Я могу вам помочь". Это и есть чат-боты.
Преимущества чат ботов
Повышение качества обслуживания клиентов — не единственное преимущество использования чат ботов. Вот чем они могут быть полезны:
- Экономическая эффективность: Чат бот — это одноразовая инвестиция. После его разработки и внедрения вы можете сократить количество сотрудников, нанимаемых для поддержки клиентов. Вместо этого люди могут заниматься решением сложных проблем и созданием стратегий для роста бизнеса. Кроме того, в отличие от человеческих агентов, чат-боты не допускают ошибок в отлаженных процессах.
- Экономия времени: Чат-боты могут выполнять рутинные повторяющиеся задачи и делать это гораздо быстрее, чем люди.
- Доступность: Чат-боты доступны для клиентов 24/7. Это, в свою очередь, может привести к увеличению числа довольных клиентов, которые без колебаний будут рекомендовать ваш продукт или услуги своим знакомым.
- Сокращение времени ожидания клиентов: Каждый чат бот может взаимодействовать с несколькими клиентами одновременно, сокращая очередь ожидания. Люди могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени при взаимодействии с чат-ботами.
- Выявление потенциальных клиентов: Вы уже знаете, что чат-боты с искусственным интеллектом являются экспертами в определении шаблонов и ключевых слов. Поскольку чат-боты занимаются первичным взаимодействием с клиентами или потенциальными клиентами, их можно запрограммировать на выявление зацепок путем прослушивания слов и фраз, используемых клиентами.
Как бизнес использует чат ботов
- Обслуживание и поддержка клиентов: Чат бот с ИИ поможет решать несложные вопросы клиентов. А если возникнет необходимость вмешательства человека, чат-боты смогут направить пользователей к агентам по работе с клиентами.
- Поддержка ИТ-услуг: Чат-боты могут быть запрограммированы на устранение наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники при использовании ИТ-инфраструктуры. Такие вопросы, как оповещение о сбоях, управление знаниями, обновление состояния системы, обновление паролей, периодическое сканирование и т. д., могут быть эффективно решены с помощью чат-ботов.
- Поддержка предприятий: Чат-боты могут быть запрограммированы на ответы на самые распространенные вопросы сотрудников, касающиеся любой части бизнес-процесса. Со временем и при постоянном использовании разговорные чат-боты могут превратиться в персональных цифровых агентов сотрудников, улучшая их общий рабочий опыт.
- Расширяйте географию: Если вы уже используете чат-бот, его очень легко адаптировать к новому языку. Это позволит бизнесу расти, не только в рамках вашей страны.
Будущее чат ботов
Чат боты, при помощи ИИ, будут становиться все более человекоподобными. Они возьмут на себя рутинные задачи с гораздо большей эффективностью, люди смогут освободиться и сосредоточиться других задачах.
Про будущее чат-ботов мы писали подробнее в этой статье:
На каком бы этапе развития бизнеса вы ни находились, использование чат-ботов поможет вам улучшить взаимодействие с клиентами, расширить клиентскую базу, квалифицировать потенциальных клиентов на начальном этапе и легко выйти на мировые рынки. С таким количеством преимуществ имеет смысл начать использовать чат-боты для развития своего бизнеса прямо сейчас.