Сидишь, порой, на совещании у руководителя…час сидишь, другой пошел…а за все время проведения мероприятия к тебе обращаются лишь однажды и то с вопросом: «Григорий Данилович, было такое?». А ты говоришь «было» и снова замолкаешь на цать часов. Возникает резонный вопрос, зачем сидеть на совещании, на котором твое присутствие оправдано ответом всего на 1 вопрос? Стандартный ответ – так положено. Когда мы говорим, что что-то положено в операционном менеджменте, во взаимодействии с подчиненными или при кросс функциональном взаимодействии - это пример взрослого поведения?
- Господи, ну что за неучи, - свирепствует большой начальник на своих подчиненных, когда те сообщили, что работа не выполнена, - уволить бы Вас! Ничего Вам поручить нельзя! Начальник пылает праведным гневом! Молнии сверкают и гремит гром! Воплощение Зевса в чистом виде. Начальника можно понять. Он надеялся, а надежды не оправдались. Он доверился, а доверие не было оправдано. И теперь ему плохо, и он злится. Случилось ли с руководителем эта ситуация в первый раз? Неужели за многолетнюю управленческую практику его подчиненные принесли ему неудовлетворительный результат…впервые? Неужели не было ни малейшего шанса, что работа не будет успешно выполнена? Конечно же, это все повторяется изо дня в день. Тогда почему руководитель снова расстраивается? «Не, ну, а как иначе?» Подобное поведение и подобное объяснение есть пример взрослого поведения?
Пришла Вам в голову гениальная мысль о том, как повысить эффективность работы Вашего подразделения. Мысль нужно сформулировать, описать план её реализации и начать согласования со всеми, кто принимает решения о внедрении, согласовывает предоставление ресурсов и прочее. Но боже ж мой! Они же все зарубят! Первый раз что ли? Сколько раз уже так ходили, идеи приносили и никакого толку. Каждый раз одно и тоже. Максимум скажут «вот ты и реализуй! А денег мы тебе не дадим. С деньгами любой дурак сделает, а ты без денег попробуй». И вот очередная гениальная идея забывается как вчерашний обед. Потому что опыт подсказывает, что может быть, а чего не может. Использовать неудачный опыт для новых начинаний есть взрослое поведение?
Взрослость – это ответственность, которую мы возлагаем на себя. Ответственность за достижение желаемого, за поставленные цели личные и профессиональные. Когда ответственность на нас, мы не полагаемся на стандарты и регламенты уровня «так положено». Мы спрашиваем себя «как это поможет мне достичь моих целей?» Сидеть на совещании полным управленческим составом было придумано во времена, когда еще не было у каждого мобильного телефона, и человека невозможно было спросить о чем-то быстро, кроме как он не сидит здесь и сейчас на совещании. Теперь же до каждого можно дозвониться за секунду с видео в FULL HD и спросить, о чем угодно! Так почему мы продолжаем сидеть на совещании? Вместо того, чтобы думать своей головой о том, что мир изменился (связь доступна каждому), проанализировать эти изменения (сидеть на совещании больше не за чем). Мы перекладываем ответственность на неактуальный регламент. Потому что так проще.
Наши подчиненные совершают ошибки каждый день. От ошибок никто не гарантирован. В работу может вмешаться тысячи разных факторов, которые приведут к неуспеху. Если вместо того, чтобы проанализировать ситуацию (ошибки регулярны), оценить свою реакцию на ситуацию (я каждый раз расстраиваюсь из-за одного и того же) и увидеть последствия (как моя истерика помогает мне минимизировать ошибки подчиненных), мы перекладываем ответственность за свое поведение на собственные эмоции и позволяем им управлять нашим поведением. Потому что так проще.
Наш мозг помнит результат, но редко помнит путь. Совершенная неудача произошла потому, что были проделаны действия, которые к этому результату привели. Но вместо того, чтобы проанализировать ситуацию (определенная последовательность моих действий привела к соответствующему результату), придумать иной путь для получения другого результата (что я могу исправить, чтобы достигнуть другого результата?) мы перекладываем ответственность за неудачу на всех тех, кто не согласовал, зарубил, отказал. Потому что так проще.
Когда мы ищем простого решения вместо эффективного, когда мы полагаемся на опыт, а не на анализ актуальной ситуации, мы ведем себя не как взрослый, а как ребенок. Потому что взрослый мечтает управлять собой. А ребенок просто хочет сладкого.
Если вы желаете своих менеджеров научить взрослому операционному менеджменту или заказать другой кастомизированный под ваши бизнес-задачи тренинг развития руководителей, то можете направить заявку нам на e-mail: tehuniversitet@gmail.com.