Предприниматель каждый день уделяет много времени бизнесу, и часто его рабочий день длится даже более 8 часов. Операционная работа поглощает бизнесменов. Многие предприниматели не верят в то, что выстраивание бизнес-процессов поможет решить проблемы с операционкой, а другие знают, что это поможет, но боятся, что на выстраивание процессов придётся тратить много времени. В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-процессы и разберём, как их выстраивание может помочь освободить время для более важных дел. Давайте поговорим об основных типах, об этапах управления ими и о том, как можно выстроить бизнес-процессы.
Бизнес-процесс: что это такое и зачем это нужно
Бизнес-процесс – это система связанных между собой действий, направленных на достижение определенной цели. Например, процесс обработки заказа в интернет-магазине: от приема заказа до его доставки.
Без эффективных бизнес-процессов предприятие будет терять время, ресурсы и деньги. Оптимизированный процесс позволяет сократить время и затраты на производство, что в свою очередь увеличивает прибыльность.
Основные типы бизнес-процессов
Бизнес-процессы делятся на операционные, управленческие и поддерживающие.
Операционные бизнес-процессы: что такое
Процессы операций связаны с производством или предоставлением услуг.
Например, процесс оказания услуги в сфере обслуживания клиентов. Этот процесс начинается с получения запроса или заявки от клиента и заканчивается предоставлением необходимой услуги. В сфере IT-услуг это может быть процесс обработки заявок на техническую поддержку. Он включает в себя прием заявки, анализ проблемы, выделение ресурсов для решения проблемы и обратную связь с клиентом о выполненной работе.
Процессы управления: что это такое и как это работает
Процессы управления включают в себя принятие решений, контроль и планирование.
Например, процесс разработки стратегических планов компании. Этот процесс включает в себя анализ текущей ситуации на рынке, определение целей и стратегий развития компании, а также планирование действий для их достижения. На этом этапе высшие руководители совместно с ключевыми специалистами разрабатывают долгосрочные планы развития, которые определяют будущее предприятия.
Что такое процессы поддержки
Процессы поддержки обеспечивают работу основных процессов и включают в себя функции, такие как бухгалтерия, IT-поддержка, кадровое делопроизводство и др. Например, процесс обслуживания и поддержки клиентов, где специалисты оперативно реагируют на запросы и проблемы клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
Выстроить бизнес-процессы и освободиться от операционки можно при помощи системы управления "Квант" - вашего надежного помощника в управлении бизнесом. Мы освободим вас от необходимости постоянного контроля за выполнением задач. Благодаря инструменту "Коммуникатор" вы сможете быть в курсе всех событий: он следит за выполнением задач вашими сотрудниками и, в случае невыполнения поручений, диспетчер (реальный человек, а не голосовой робот) связывается с ними напрямую. Даже если что-то пойдет не так, не беспокойтесь – "Коммуникатор" предупредит вас о возникших проблемах. После внедрения у вас появится больше свободного времени, которое можно будет потратить на рост и масштабирование компании, стратегическое планирование или приятные моменты с семьей и друзьями.
Запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”: мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений
Управление бизнес-процессами: основные шаги
- Анализ: Изучение текущих процессов для выявления слабых мест и возможностей оптимизации.
- Оптимизация: Разработка и внедрение улучшенных процессов с целью повышения эффективности и снижения издержек.
- Автоматизация: Внедрение технологий и систем для автоматизации процессов и ускорения выполнения задач.
- Мониторинг и управление изменениями: Постоянное отслеживание процессов и их адаптация к изменяющимся условиям рынка и бизнеса.
Если вы устали от операционной работы, уже не можете постоянно напоминать сотрудникам об их задачах, а бизнес не приносит того дохода, который хотелось бы, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений