Ни один бизнес не может быть успешным без правильного продвижения. Успешный PR-план для медицинской клиники должен объединять традиционные маркетинговые методы с современными стратегиями в цифровой области. Важно понять — сегодня практически любая организация для успешного продвижения должна присутствовать в различных СМИ, социальных сетях, вести блоги.
Важно! Чем больше “точек касания” с вашей потенциальной аудиторией, тем больше шансов стать заметными.
Интересный факт! Благодаря социальным сетям и блогам, наблюдается быстрый рост количества онлайн-инфлюенсеров и лидеров общественного мнения в области медицины. Они обладают большим количеством подписчиков и являются важными фигурами для успешных маркетинговых кампаний в этой сфере.
Начинаем работу по PR-кампании клиники, как и в любом деле, с определения цели.
Это поможет вам сосредоточиться и отслеживать прогресс в течение всей кампании. PR может преследовать несколько целей: увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда или привлечение аудитории.
Лайфхак: Используйте технику SMART для того, чтобы поставить цель по настоящему качественно.
- S (Specific - конкретный): Что именно вы хотите достичь?
- M (Measurable - измеримый): Можно ли эту цель измерить количественно?
- A (Achievable or Attainable - достижимый): Можете ли вы достичь поставленной цели?
- R (Relevant - значимый): Подходит ли эта цель для предоставленных вам ресурсов?
- T (Time-bound - ограниченный по времени): На какой срок вы планируете достичь эту цель?
Например, целью PR-кампании может быть увеличение продаж на 5% в течение следующих 3 месяцев. Как только у вас будет ясное представление о конкретных ключевых показателях эффективности, подходящих для вас, можно перейти к следующим шагам.
Определяем целевую аудиторию (ЦА) медицинского центра.
Важно! Это нужно сделать до того, как вы начнете действовать и создавать контент!
Определение ЦА — огромная работа, и от того, насколько качественно вы ее сделаете, будет зависеть результат всей PR-кампании.
Эти шаги помогут точнее определить ЦА:
1. Анализ предложений медцентра
Специализация: Понимание ключевых направлений работы медцентра (например, кардиология, педиатрия, косметология) поможет определить наиболее заинтересованные группы населения.
Услуги: Перечень и специфика предоставляемых услуг (диагностика, лечение, реабилитация).
2. Изучение текущих и потенциальных пациентов
Демографический состав: Возраст, пол, социальное положение, место проживания.
Поведенческие факторы: Частота посещений, выбор услуг, предпочтения в способах оплаты.
Психографические характеристики: Убеждения, ценности, образ жизни, которые могут влиять на отношение к здоровью и выбор медицинского учреждения.
3. Анализ конкурентов
Понимание уникальных торговых предложений (УТП) и ключевых преимуществ медцентра по сравнению с конкурентами поможет определить ценности предложения, которые будут привлекательны для целевой аудитории.
4. Использование данных из соцсетей и онлайн-платформ
Анализ отзывов, комментариев и запросов в соцсетях и на медицинских порталах позволит понять, какие медицинские услуги наиболее востребованы и какие проблемы и потребности есть у текущих и потенциальных пациентов.
5. Методы прямого исследования
Опросы, интервью, фокус-группы среди текущих и потенциальных пациентов для получения прямой обратной связи об их потребностях и ожиданиях.
6. Сегментирование ЦА
После сбора и анализа данных, целевую аудиторию можно разделить на более мелкие сегменты по конкретным характеристикам (например, по возрастным группам или по специфике медицинских нужд), чтобы разработать более персонализированные маркетинговые стратегии.
Создаем интересный контент
Информация, которую вы даете своей аудитории, должна иметь ценность. Читатели должны уходить, зная, что вы предоставили им что-то полезное.
Простой пример — если вы читаете эту статью и считаете ее полезной — значит это хороший контент, который показывает команду Clean Clinic как экспертов.
Чтобы вы понимали — 70% потребителей предпочитают узнавать о компаниях через статьи, а не через рекламу. При этом стоит обратить внимание — 71% покупателей говорят, что их отталкивает контент, выглядящий как реклама.
Подумайте над этим!
Важно! Полезным медицинским PR-контентом могут быть — обучающие материалы, полезные сборники и ссылки, статьи с четкими инструкциями. Читатели хотят точно знать, как решить конкретные проблемы. Изучайте, какими темами интересуются ваши потенциальные клиенты и давайте им это!
Когда вы определите, какой контент вы планируете создать, вам нужно решить, где вы хотите его разместить. И это приводит нас к третьему этапу.
Выбираем свой канал для PR в медицине. Спойлер — можно выбрать несколько
Существует множество способов донести ваш контент до аудитории, например:
Традиционный PR. Когда мы думаем о традиционном PR, первое, что приходит на ум, это газеты, телевидение, радио, рекламные щиты и так далее. Если вы хотите продвигаться таким образом, то вам нужен в команду человек, имеющий доступ к контактам со СМИ.
Важно! Традиционный PR может быть успешным с точки зрения повышения узнаваемости бренда, но его сложнее отслеживать по сравнению с цифровым PR.
Кроме того — традиционный PR требует терпения. Если вы планируете распространять брошюры или установить рекламные щиты, вам потребуется время для их создания, печати, установки и так далее. Тем не менее, традиционные методы все еще работают даже в современном цифровом мире. Особенно для аудитории, которая проводит больше времени вне интернета.
Упоминание вашего медицинского бизнеса в профильных изданиях.
Поиск в Яндексе и Google может помочь вам найти профильные издания. В большинстве случаев вы сможете самостоятельно определить, к какой отрасли они относятся по названию и изданному материалу.
Присутствие в социальных сетях и на популярных платформах. Только ленивый сейчас не знает, как важно присутствие бизнеса на популярных площадках и в любых социальных сетях. Заведите свой блог, где вам это ближе — так будет проще выдавать контент, особенно первое время. Также можно дублировать контент из одной социальной сети в другую и охватить больше ЦА.
Совет! Лучше заранее составить контент план хотя бы на две недели. Это поможет вам не забросить начинание, если вы планируете вести блог самостоятельно. Если в ваших планах нанять специалиста, план поможет системно публиковать контент, посвященный определенной цели.
Заведите полезные знакомства в социальных сетях
Сейчас по рекомендации блогера, имеющего авторитет в той или иной области придет гораздо больше потенциальных клиентов, чем если мама или бабушка посоветуют конкретного врача. И это понятно — охват аудитории у блогера в разы шире, чем при индивидуальной рекомендации. При этом не всегда обязательно платить за рекламу — это может быть бартер или постоянное присутствие вашего представителя в комментариях, где можно показать высоко экспертное мнение.
Важно! Пожалуйста, не пишите под постами у блогеров откровенно рекламные сообщения. Это раздражает и в итоге приведет к бану.
Работа с ведущими экспертами в отрасли, чтобы использовать их влияние для продвижения вашего контента — это замечательная возможность улучшить свою PR-кампанию и привлечь новую аудиторию. А активное участие в их сообществе поможет вам завоевать уважение и доверие аудитории.
E-mail маркетинг.
Такой вариант продвижения больше относится к поддержанию отношений с уже существующим клиентам и многие воспринимают его как откровенный архаизм, но на самом деле это не так.
Чем больше “касаний” у вас с аудиторией, тем больше вероятности получить рекомендацию или установить долгосрочные отношения с клиентом. Однако очень не рекомендуется напирать в рассылках с рекламными компаниями и предложениями “купи-купи”. Люди устали от агрессивного маркетинга и просто не хотят читать такие письма.
Кроме этого, в комплексном продвижении вы можете использовать видеоблогинг, холодные звонки, пресс-релизы и многое другое: каждый из этих способов продвижения имеет как свои плюсы, так и минусы.
Рекомендация: Вводите постепенно новые инструменты в PR-кампанию для продвижения своего медицинского центра. Это поможет вам оценить успешность работы каждого и в итоге прилично сэкономить бюджет.
Помните — ваша PR-стратегия в медицинской сфере должна быть нацелена на достижение конкретных целей. Учитывая множество ниш в медицинской индустрии, успешная PR-кампания требует времени для разработки, развития и реализации. PR-кампания — это непрерывный процесс, который будет развиваться со временем вместе с ростом вашего бизнеса.
Если вы хотите глубже понять, какие маркетинговые подходы идеальны для привлечения пациентов, читайте эту статью