Уважаемые друзья и партнеры!
Мы, Сергей Рытиков и Дмитрий Хабаров, основатели Репутационного Агентства Первых, рады приветствовать вас на нашем канале!
Сегодня разбираемся в Репутационной терминологии. Итак...
Что такое SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление репутационного маркетинга, нацеленное на улучшение репутации бренда либо персоны в поисковой выдаче. Для этого организуют мероприятия по изменению результатов поиска.
Основные задачи SERM:
- создать благоприятное восприятие объекта у целевой аудитории;
- изменить мнения клиентов за счёт продвижения правильного образа объекта;
- проработать репутацию компании как работодателя;
- создать спрос на новые или недостаточно известные продукты;
- бороться с недобросовестными конкурентами и «чёрным» PR.
Что такое ORM?
ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете. Его цель — формирование позитивного имиджа предприятия, продукта или публичного лица.
Основные задачи ORM:
- обнаружение и нейтрализация существующего в сети негативного контента;
- поиск, генерация и продвижение в сети упоминаний бренда в положительной тональности;
- оптимизация позитивных упоминаний для повышения их позиций в поисковой выдаче;
- формирование положительного имиджа продукта или бренда для новых компаний;
- формирование положительного HR-бренда для привлечения сотрудников.
Основной принцип ORM — замещение и нейтрализация отрицательных упоминаний бренда и негатива положительными настроениями.
ORM включает: управление репутацией в поисковых системах (SERM), создание контрконтента, прямое общение с целевой аудиторией.
SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) – это два взаимодополняющих инструмента управления репутацией, но между ними есть существенные отличия:
Область применения:
- SERM фокусируется исключительно на поисковой выдаче. Он помогает вытеснить негатив из результатов поиска, продвинуть положительные отзывы и статьи, а также защитить бренд от информационных атак в поисковиках.
- ORM имеет более широкий спектр действия. Он охватывает управление репутацией во всех онлайн-каналах: на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, форумах, новостных ресурсах и т.д.
Цели:
Основная цель SERM – улучшить позиции бренда в поисковой выдаче.
ORM же преследует более комплексную цель: создать и поддерживать положительный имидж бренда во всей онлайн-среде.
Методы:
SERM использует такие методы, как:
- Мониторинг упоминаний бренда
- Продвижение положительных отзывов и статей
- Вытеснение негатива из поисковой выдачи
- Работа с негативными отзывами
- ORM же задействует более широкий спектр методов, включая:
- Создание и распространение позитивного контента
- Взаимодействие с аудиторией в социальных сетях
- Работа с негативными отзывами и комментариями
- Анализ онлайн-сентимента
- Управление репутационными кризисами
Таким образом, SERM можно рассматривать как часть ORM, отвечающую за управление репутацией в поисковой выдаче.
Использование обоих инструментов в комплексе позволяет добиться максимального эффекта от управления репутацией.
Вот несколько примеров того, когда целесообразно использовать SERM:
- Если ваша компания только выходит на рынок и вам необходимо быстро улучшить позиции в поисковой выдаче.
- Если у вас есть негативные отзывы, которые занимают первые места в поисковой выдаче.
- Если вы хотите защитить свой бренд от информационных атак.
Использование ORM рекомендуется в следующих случаях:
- Если вам необходимо создать и поддерживать положительный имидж бренда во всей онлайн-среде.
- Если вы хотите повысить доверие клиентов и партнеров.
- Если вы хотите увеличить продажи и прибыль.
Выбор инструмента управления репутацией зависит от ваших целей, задач и бюджета.
В Репутационном Агентстве Первых мы предлагаем комплексные услуги по SERM и ORM.
Наши специалисты помогут вам разработать эффективную стратегию управления репутацией, которая позволит вам достичь желаемых результатов.
Оставьте заявку на нашем сайте, или напишите нам в телеграмме
Ну и конечно, поставьте палец вверх и подпишитесь на этот канал, если статья была полезной!
Всем хорошей репутации!