Понимание пользовательского пути или маршрута клиента, или CJM (Customer Journey Mapping), является важным инструментом для любого бизнеса, стремящегося улучшить свой сервис и привлечь больше клиентов. CJM анализирует каждый этап взаимодействия клиента с брендом, обнаруживая их эмоции, действия и потребности. Приглашаю в увлекательное путешествие, чтобы понять каждый из этих шагов и проанализировать, как они влияют на восприятие клиентом его пользовательского опыта на протяжении всего процесса.
Шаг 1: Знакомство с Неизведанным
На первом шаге пользователь только начинает свой путь. Это момент, когда он сталкивается с продуктом или услугой впервые. Эмоции варьируются от любопытства до равнодушия.
Основное действие - это изучение и оценка возможностей.
Шаг 2: Втягивание в Загадочный Мир
Следующий шаг - втягивание. Пользователь начинает погружаться в мир продукта или услуги. Здесь возникают эмоции увлечения или разочарования, в зависимости от того, насколько хорошо ожидания совпадают с реальностью.
Действие - это активное изучение функций и возможностей.
Шаг 3: Волшебный Пик
На этом шаге пользователь чувствует магию продукта или услуги. Эмоции могут быть восторгом или удивлением.
Действие - это активное использование и погружение во все возможности.
Шаг 4: Испытание Прочности
Иногда пользователь сталкивается с проблемами или трудностями. Эмоции здесь могут быть фрустрацией или разочарованием.
Действие - это попытка решить проблему или обратиться за помощью.
Шаг 5: Возвращение к Новым Приключениям
После преодоления препятствий пользователь возвращается к использованию продукта или услуги. Эмоции могут быть облегчением или удовлетворением.
Действие - это продолжение использования и, возможно, рекомендация другим.
Шаг 6: Поиск новых идей
Пользовательский путь - это путешествие, полное неожиданных поворотов и эмоциональных взлетов. Понимание этих шагов и эмоций помогает экспертам и бизнесу создавать более глубокие и привлекательные взаимодействия с клиентами.
Если вы сами погрузитесь в мир пользователя и пройдете его, то вы обнаружите новые возможности для улучшения вашего продукта или услуги, найдете новые сегменты вашей аудитории, о которых вы даже не думали.
Для того чтобы нейросеть могла создать пошаговый путь клиента (CJM), ей необходимо предоставить данные о клиентах и их взаимодействии с экспертом, брендом или вашей компании. Напишу вам несколько ключевых данных, которые необходимы в первую очередь:
1. Демографическая информация: Возраст, пол, местоположение и другие демографические характеристики могут помочь определить, как различные группы клиентов могут взаимодействовать с продуктами или услугами.
2. История покупок: Данные о предыдущих покупках клиента могут дать понимание их предпочтений, поведенческих тенденций и уровня лояльности.
3. Данные о взаимодействии с вашим каналом, блогом, страницей в соцсетях или сайтом: Информация о том, как клиенты взаимодействуют с вашими ресурсами, включая страницы, которые они посещают, продукты, которые они просматривают, и действия, которые они совершают, может дать представление о их интересах и потребностях.
4. Отзывы и оценки: Данные об отзывах клиентов о продуктах или услугах, а также их оценках, могут помочь определить, насколько они удовлетворены своим опытом и что можно сделать лучше для пользователей.
5. Данные о контакте с поддержкой: Информация о запросах и контактах с поддержкой может помочь понять их проблемы, вопросы и потребности.
6. Данные о социальных медиа: Информация о том, как клиенты обсуждают продукты или бренд в социальных медиа, могут предоставить дополнительные инсайты о их мнениях и восприятии.
7. Данные о скидках и акциях: Информация о том, какие скидки или акции привлекли клиентов, может помочь определить, какие мероприятия могут стимулировать поведение клиентов.
Использование этих данных в сочетании с методами машинного обучения и анализа данных позволит нейросети создать детализированный и индивидуализированный пользовательский путь для каждого сегмента вашей аудитории.
Преимущества для клиентов при правильно выстроенном маршруте (CJM)
1. Персонализированный опыт: Это означает, что они могут быстрее находить нужную информацию или продукты, что экономит их время и повышает удовлетворение от взаимодействия с экспертом, брендом или вашей компанией.
2. Улучшенное обслуживание клиентов: Клиенты могут легко найти ответы на свои вопросы, получить поддержку или решить проблемы, что повышает их доверие к бренду и удовлетворение от обслуживания.
3. Более прозрачные процессы: Клиенты понимают, что ожидать на каждом этапе, что создает уверенность и удовлетворение.
4. Улучшенное вовлечение и лояльность: Это может привести к повторным покупкам, рекомендациям друзьям и семье, а также к сотрудничеству в рамках программ лояльности.
5. Более высокий уровень удовлетворенности: Это помогает укрепить связь между экспертом и клиентами, что может привести к долгосрочным отношениям и увеличению доходов для эксперта.
Один раз это сделал и пользуешься с удовольствием, и клиенты радуют повторными покупками и привлечением новых клиентов.
А чтобы было вам еще полезнее, приглашаю забрать у меня еще 2 ценных материала в обмен на вашу подписку на мой канал в Телеграме.
Отдаю БЕСПЛАТНО!!! Почему бесплатно? Потому что хочу помочь новичкам разобраться в сложностях на начальном этапе построения их бизнеса.
У вас же бизнес? Или хобби?
Переходите по ссылке и пользуйтесь во благо вашего канала.
-> Подарок 1 Гайд про Телеграм <-
-> Подарок 2 Спиральная динамика для бизнеса <-
-> Записаться на консультацию <-
На консультации разберем вашу точку А, подскажу куда двигаться и поговорим о вашей точке Б.
Всем шикарного маршрута клиентов! ))) С любовью, Кэт