История о том, как закончилась моя лояльность к "Московскому кредитному банку".
Мои родители перед выходом на пенсию успели скопить некоторую сумму в валюте. Почему в валюте - не надо объяснять тем, кто жил в 90-х.
И вот однажды пришло время разбить семейную кубышку. Нам понадобилось срочно обменять достаточно крупную сумму валюты - на следующий день предстояло оплатить дорогостоящую покупку рублями.
Из близлежащих банков самый выгодный курс обмена был в МКБ, так что я направился туда. Время было позднее и у дверей офиса я оказался минут за 5-10 до закрытия. Банковские работники были ещё в офисе, горел свет, но дверь была уже заперта изнутри.
Поскольку в доступе оставался банкомат, я не стал барабанить в дверь и решил, что просто обменяю валюту в банкомате - как неоднократно делал в другом банке без всяких проблем.
Внёс валюту, получил рубли. Но сумма показалась несколько меньше, чем я прикидывал в уме. По пути домой я пересчитал на калькуляторе (в телефоне) и убедился, что банкомат выдал мне НА ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ МЕНЬШЕ, чем причиталось по курсу банка.
Оказалось, что в банкоматах МКБ действует какой-то особый курс обмена валюты, который сильно меньше курса обмена, действующего в кассах банка. Вот только я, многолетний клиент банка, об этом совершенно ничего не знал, и никакого предупреждения в процессе операции на экране банкомата не было.
Если бы меня предупредили, что обмен будет осуществляться по какому-то другому, абсолютно невыгодному курсу, я просто не стал бы его совершать. В этом моя главная претензия - НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ УСЛУГЕ.
Доехав до дома, я сразу же позвонил в поддержку МКБ, описал проблему, и меня заверили, что я могу опротестовать операцию, написав заявление в офисе банка. На следующий день я пошёл в офис, написал заявление и в установленный срок получил... полный и безоговорочный отказ! Вот тут я был действительно разочарован.
Это натурально поведение мелких мошенников. Сначала умолчать о важных условиях сделки, а потом, когда всё выяснилось, категорически отказаться её расторгать.
Ровно то же самое, что дописать к договору какую-нибудь ерунду мелким шрифтом, а потом округлять глаза - мол, ну ты же подписал, с чем ты теперь не согласен? Только в этом случае не было даже мелкого шрифта.
Фактически, банк МКБ воспользовался моим незнанием и обманул меня на 14 тысяч рублей. Если кому-то нужен эталон "ненадлежащего информирования об услуге" - то это оно.
Наверняка найдутся такие, кто заявит, что я "должен был знать". Ничего подобного. Я не могу и не обязан знать всех внутренних правил банка - возможно, блондинкам они меняют по повышенному курсу, а после 23.00 - удерживают 12% суммы в фонд поддержки "ночных бабочек", мало ли что они там себе понапридумывают. Главное - банк должен проинформировать меня, на каких условиях происходит сделка купли-продажи иностранной валюты. И я должен эти условия либо принять, либо нет. Банк меня не проинформировал.
Если бы сумма валюты была меньше, я бы вообще не узнал, что обмен произведён по какому-то другому курсу. Но тут недостача оказалась уж слишком велика, чтобы не заметить.
А если бы деньги поехал менять не я, а моя 75-летняя мать, она тоже должна была ДОГАДАТЬСЯ, что в банкоматах МКБ действует особый невыгодный курс?
Кто-то скажет, что подобные художества встречаются и в некоторых других банках. Возможно (лично не сталкивался), но это не повод их оправдывать. При этом особенность именно МКБ - что разрыв между "офисным" и "банкоматным" курсом у них особенно велик. Например, прямо сейчас курс покупки евро "для наличных" - 101 рубль, а "для банковских карт" - 94,4 рубля, разница почти семь рублей. То есть, например, меняя 1000 евро в банкомате (а не в кассе банка), вы теряете 6600 рублей. Просто так. А, скажем, с 5000 евро - дарите банку 33 000 рублей.
Мне вообще непонятно - с какой стати в банкоматах МКБ применяется какой-то заниженный курс обмена валюты "для банковских карт", если я вовсе не перечисляю валюту с карты (как в одном известном банке), а вношу живую НАЛИЧНУЮ ВАЛЮТУ? Вношу наличную валюту и получаю за неё меньше, чем за безналичную? Что за бред? Я понимаю, если бы я сидел дома и с максимальным удобством осуществлял конвертацию через приложение - тогда хоть понятно, за что "комиссия".
Но проблема, повторюсь, не в этом. Вы можете устанавливать какие хотите курсы и условия, но извольте ИНФОРМИРОВАТЬ об этом надлежащим образом. Тогда если какому-то мазохисту приспичит обменять валюту именно в вашем банкомате по абсолютно невыгодному курсу, он это сделает. Но вы обманываете людей умолчанием.
Если бы деньги были лично мои - я бы, возможно, смирился. Но разбрасываться семейными сбережениями - это уже несколько иное. Был сильный соблазн подать в суд, и я до сих пор немного жалею, что не сделал этого.
А моя лояльность к МКБ на этом закончилась, да. Четырнадцать тысяч рублей "лёгких денег" оказались для банка гораздо важнее добрых отношений с клиентом.
П.С. Это напомнило мне другую историю. Много лет назад, когда доллар был ещё по 35 рублей, банкомат "Мастер-банка" (с тех пор почившего в бозе) выдал мне по ошибке 50 долларов вместо 50 рублей. Без каких-либо ухищрений с моей стороны, просто техническая ошибка банкомата. Так потом, разумеется, мне названивали представители банка и голосом профессиональных коллекторов "настоятельно рекомендовали" вернуть банку 50 баксов, если я не хочу никаких проблем. Я решил, что не стоит ссориться со своим зарплатным банком из-за 50 баксов, и вернул.
Так вот, к чему это я. Когда банк теряет 50 баксов - то это прям катастрофа, и он готов выбивать их из тебя чуть ли не силой, когда ты теряешь гораздо большую сумму - то банк даже не думает её возвращать...
