В сетевом супермаркете рядом с домом появился новенький банкомат "Тинькофф" - современный, с большим экраном, больше похожий на платёжный терминал. Я обрадовался - наконец-то пригодилась дебетовая карта "Тинькофф", лежавшая без дела. Теперь не надо ходить за километр в торговый центр, чтобы положить деньги на карточку другого банка - можно закинуть на "Тинькофф" и перевести через СБП туда, куда потребуется.
Вначале я попробовал положить на карту "Тинькофф" 2200 рублей. И несколько удивился, когда банкомат вернул мне 700 рублей как "нераспознанные купюры". Не секрет, что иногда банкоматы не хотят принимать старые купюры. Но обычно таких купюр одна-две, а чтобы сразу семь - это что-то новое. На первый раз я списал проблему на старость купюр и повышенную придирчивость банкомата.
В другой раз я решил положить на карту 15 000 рублей. Помня о придирчивости банкомата, специально отобрал достаточно свежие и полностью кондиционные купюры. Каково же было моё удивление, когда банкомат принял 13 500 рублей в купюрах от 500 до 5000, и вернул мне все(!) 50- и 100-рублёвые купюры как "нераспознанные"! В количестве семнадцати штук - 13 сторублёвых и 4 пятидесятирублёвых.
Вот это уже ни фига не смешно. Мне надо положить конкретную сумму, а не столько, сколько соизволит принять банкомат. 100 рублей - это уже настолько не деньги, что даже принимать их брезгливо, или что? Тогда напишите дисклеймер - "Банкомат с нищебродами не работает и купюры меньше 200 рублей не принимает" (что 200-рублёвки принимаются, я узнал опытным путём). Но почему-то я нигде не вижу предупреждений о неприёме банкоматом "мелких" купюр.
Для меня как клиента это создаёт неожиданные проблемы и неудобства.
На сайте банка "Тинькофф" обнаружилось прекрасное:
Ну то есть банкоматы "Тинькофф" совершенно официально не принимают купюры мельче 200 рублей. Так об этом надо писать не где-то на сайте, а на экране банкомата и большими буквами! А ведь в оборот сейчас возвращаются купюры 5 и 10 рублей! То есть тинькоффские банкоматы не принимают сразу четыре номинала - 5, 10, 50 и 100 рублей.
А я, клиент, как должен был об этом узнать? Почему нет никаких предупреждений при внесении денег? Вместо этого - неинформативное и вводящее в заблуждение сообщение, что купюры "не распознаны".
Как показывает поиск, озадаченные клиенты задавали вопрос ещё несколько лет назад, и банк отвечал:
Какая связь вообще между выдачей валюты и приёмом 100-рублёвых купюр?
Предварительно проверять информацию о каждом банкомате - это, конечно, прекрасный совет. Примерно, как спрашивать у каждого водителя автобуса, входит ли в его планы ехать по маршруту до конца. А что, а вдруг. Но вот сюрприз - согласно информации в мобильном приложении банка "Тинькофф", наш банкомат принимает 100-рублёвые купюры:
В приложении написано - принимает, а в реальности - нет, не принимает. Так что совет "проверять в приложении" не работает.
Я даже не спрашиваю, насколько это законно - на территории Российской Федерации не принимать российские рубли по признаку номинала. Допустим, у каждого банка свои заморочки - кто-то не хочет принимать купюры 5 рублей, кто-то - 200 и 2000 рублей, кто-то - 5000 рублей, но почему об этом нельзя предупредить в явном виде?
Ну не хотите вы принимать "мелкие" купюры - НАПИШИТЕ ОБ ЭТОМ на экране банкомата. Но это, видимо, слишком просто. Лучше озадачивать пользователей нежданчиками.
Всё-таки чего у российских предпринимателей не отнять - так это умения создать проблему неожиданно и на ровном месте.