А вот вы, друзья, как сами считаете? 😄
Мой ответ: нет, нет и еще раз нет.
...если, конечно, знать, как с ними работать)
Вообще нужно сразу понять, что негативные отзывы — это нормально. Они есть у всех и прилетают даже опытным селлерам.
Вот для примера: у вас может быть самый идеальный товар в самой красивой и качественной упаковке, еще и с подарками. Но негативные отзывы на карточке будут присутствовать все равно. И это норма.
С этим, дорогие мои, нужно просто смириться 😂
Советую воспринимать все просто как обратную полезную связь.
Негативные отзывы могут прилетать по разным причинам.
Например, это может быть ошибка маркетплейса в доставке. Это может быть неправильно составленная карточка товара, несоответствие самому товару. И много других причин, которые даже не зависят от вас.
Единственное, что можно сделать — привыкнуть и повернуть это в свою сторону. Есть 2 шага, которые нужно обязательно сделать.
1️⃣ На все отзывы отвечаем и даем обратную связь (скрины к посту — не пример!)
Даже на негативные нужно отвечать. В ответе разобрать все нюансы и показать следующим покупателям, что вы настроены на долгосрочное сотрудничество, что они ничего не теряют. Если что-то не так будет с товаром, то они всегда могут сделать возврат по правилам маркетплейса.
Если есть несоответствие с карточкой товара, то нужно не только ответить на отзыв, но и срочно исправлять в карточке (это может выявиться спустя неделю или даже месяц продаж).
2️⃣ Перекрыть негативные отзывы положительными.
Для этого нужно сделать самовыкуп и оставить отзывы, написав, что с товаром все отлично.
Лайфхак: можно поставить 👎🏻 на негативный отзыв с аккаунтов, через которые будете писать отзывы. Тогда негативный отзыв уйдет в самый низ и его увидят меньше потенциальных покупателей.
Вот такое «лекарство» от негативных отзывов. Ну это если кратко)
❗️Более подробно обо всех особенностях работы с маркетплейсами мы будем говорить на экспресс-обучении, которое я проведу БЕСПЛАТНО 24-26 апреля в 19.00 по мск.
👉🏻 Успевайте занять себе место по ссылке: https://clck.ru/3A9LpL
И сразу после регистрации отправлю вам бонусы:
🔥 Гайд «Как создать карточку товара на Wildberries».
🔥 Гайд «Как создать карточку товара на Ozon».