Неприятная история: вы долго выбирали товар в магазине или, наконец-то, пришли пообедать в любимый ресторан, достаете карту или телефон для оплаты, прикладываете к терминалу и платеж отклоняется! Или вам приходит уведомление от банка об успешной транзакции, но продавец отказывается выдавать товар.
Наличных денег в кармане нет, а идти к банкомату или тратить время на поиски другого магазина нет ни нервов, ни желания, ни возможности.
Так в чем может быть причина столь досадной ситуации и есть ли способы решить ее здесь и сейчас?
Причин может быть не мало, я же опишу главные, на основании собственного опыта:
1. Терминал неисправен. В самый неподходящий момент платежный терминал может выйти из строя, прямо перед вашей оплатой. Либо он стоит неисправным уже несколько минут или даже часов. Надеюсь, что доброжелательные продавцы постараются сразу вас об этом оповестить словами: "В настоящий момент у нас принимаются только наличные или переводом!" и/или установят соответствующую табличку, что "Терминал не работает".
Большая удача, если это будет крупный магазин, который не ограничивается одной кассой и он сможет принять у вас оплату через другую рабочую кассу (если, конечно, это не критическая проблема, по которой перестали работать все терминалы в этом магазине).
Быстрого разрешения ситуации ждать, я думаю, не стоит. Скорее всего, сотрудники магазина уже вызвали специалиста из банка и на восстановление работоспособности терминала уйдет достаточно много времени. В этот злополучный день придется искать другой магазин, попытаться оплатить товар с помощью qr-кода на кассе или поискать банкомат поблизости, чтобы снять наличные деньги. Или отложить покупку на другой день.
2. Недостаточно средств на счете. На вашей банковской карте недостаточно средств для совершения покупки. Платежный терминал выдаст ошибку оплаты и нужно оперативно разбираться, в чем причина.
Возможно, что вы, перед тем как оплатить заказ, совершили недавно другую значимую покупку и неверно рассчитали, сколько средств осталось на счете. Или вы, по случайной ошибке, пытаетесь оплатить бесконтактным способом устройством (смартфоном или часами), к которому "привязана" другая ваша карта.
Проверьте эти моменты и, при необходимости, сделайте перевод нужной суммы с одного своего счета на другой.
3. Неисправна карта, либо nfc модуль в смартфоне. По аналогии с пунктом 1, но уже с вашей стороны, ваши карта или nfc модуль в смартфоне неисправны. Может быть неисправен nfc стикер вашего банка.
Проверьте настройки вашего смартфона или другого устройства с чипом nfc. Также возможно именно этот тип терминала, которым вы собираетесь воспользоваться в магазине или ресторане, плохо взаимодействует с nfc чипом банка, который выпустил вашу карту или стикер. Такое редко, но бывает. Попробуйте оплатить контактным способом, используя обычный чип на карте.
Также проверьте, в какой стране была выпущена ваша банковская карта. Поддерживаются платежные системы МИР, UnionPay, а также Visa и MasterCard, выпущенные на территории РФ.
4. Неверный ПИН-код. Банально, но допустим из-за спешки или если вас отвлекли в неподходящий момент и вы ввели неверный ПИН-код вашей карты (ПИН-код запрашивается при больших суммах, чаще от 1000 рублей и выше). Ничего страшного, просто повторите попытку еще раз. Уверен, со второго-третьего раза все получится!
5. Остальные причины. В этот пункт я решил добавить, например, слишком быстрое прикладывание карты или смартфона во время оплаты. Терминалу нужно время, чтобы активировать свой модуль nfc и считать вашу карту (хоть это и займет полсекунды или секунду). Или прикладывание карты не в ту область терминала (вместо крышки терминала - к экрану или наоборот, ориентируйтесь на значок Paypass))) с тремя волнами). В конце концов, нельзя исключать и форс-мажорные обстоятельства!
На этом пока все. Удачных вам покупок!
Бонус. Что делать, если пришло push-уведомление или смс от банка, что средства списались, а кассовый чек у продавца не напечатался и он не хочет отдавать вам вашу покупку?
Сначала продавец должен связаться с техподдержкой банка, чтобы уточнить, прошла ли продажа в системе банка. Если да, банк отправит продавцу подтверждение, а вам отдадут покупку. Если нет, то через короткое время автоматически произойдет отмена и ваши средства вернуться к вам на счет.
Еще больше о платежных терминалах в моем Телеграм-канале: t.me/touchtheterminal