В рамках поддержки граждан Израиля и новых репатриантов наша компания Israel Assist часто сталкивается с решением их финансовых проблем, которые могут оказать значительное влияние на их жизнь. Одной из таких ситуаций, требующих незамедлительного внимания, стала проблема с банковскими транзакциями одной из наших клиенток, которая проживает в Израиле.
Проблема клиента
Клиентка обнаружила в своей банковской выписке два списания денежных средств в течение двух дней подряд. Первое списание было на 4 800 шекелей, а второе составило уже 1900 шекелей.
Подробный анализ ситуации нашим сопровождающим менеджером показал, что данные средства были потрачены на покупку игрового контента на популярном геймерском сайте — это ситуация, которая казалась нашей клиентке абсолютно странной, учитывая, что она никогда не проявляла интерес к интернет играм. Предполагалось, что это мог сделать младший 18-летний сын клиентки без её ведома. Менеджер помог правильно сформулировать заявку в банк на возврат всех средств. В течение 2 дней Банк принял заявку и начал процесс возврата средств.
Наши действия
С учетом возможности финансового мошенничества, наша команда приняла меры для защиты интересов клиентки. Мы связались с банком, предоставив все необходимые доказательства и детали случившегося, включая информацию о предыдущих транзакциях меньшего размера.
Мы подчеркнули, что клиентка никогда не передавала данные своей карты и всегда держала ее при себе, указав на возможность того, что несанкционированные траты мог совершить ее младший 18-летний сын. Банк быстро принял заявку, начав процесс возврата средств, при этом было предупреждение о возможном списании 80 шекелей за открытие дела в суд, если возврат средств вызовет споры.
Заключение
В итоге, после 2,5 недель активных переговоров и ожиданий (вместо первоначально заявленных 40 дней), клиентке были возвращены 6620 шекелей, уже за вычетом судебных издержек. Эффективность и скорость решения этой ситуации подтвердили значимость нашей роли в защите прав и финансов клиентов. Мы также рекомендовали клиентке заблокировать свою карту, чтобы предотвратить возможные будущие несанкционированные покупки, подчеркивая важность нашего сопровождения в решении подобных инцидентов.