Владельцы локального бизнеса часто сталкиваются с тем, что после определенного периода роста клиентов и продаж, наступает стагнация. База постоянных клиентов уже сформирована, но есть ресурс для ее увеличения и роста оборотов. Реклама в таких случаях должна быть очень грамотной, ее надо настроить точно для вашей целевой аудитории.
Редко кто готов ехать в другой район города, чтобы подстричься или отвести ребенка в кружок рисования.
Где же искать клиентов? Помочь в такой ситуации может сервис Яндекс Карты.
О необходимости создать профиль и отметить компанию на карте знают практически все. Но в дальнейшем необходимо постоянно уделять внимание для того, чтобы отметка о вашем бизнесе на Яндекс.Картах приводила к вам новых клиентов.
Какую пользу может принести аккаунт на Яндекс Картах локальному бизнесу?
1. Постоянный приток клиентов благодаря гео-метке. Многие мониторят Яндекс Карты, когда ищут кофейню или салон красоты, расположенный в удобном месте;
2. Возможность опубликовать фотографии, прейскурант, график работы. Это функция разгрузит администратора и поможет клиенту моментально получить необходимую информацию;
3. Доброжелательные отзывы от благодарных клиентов создают положительное впечатление от компании;
4. Яндекс составляет рейтинг организаций, зарегистрированных на Яндекс Картах. Компании с высоким рейтингом рекомендуются в первых строках выдачи по тематическим запросам. Также Яндекс Карты присваивает метку «Хорошее место» заведениям, имеющим самые высокие оценки от клиентов.
Для того, чтобы бизнес успешно продвигался на сервисе Яндекс Карты необходимо постоянно работать с его профилем. Там должна быть актуальная информация, качественные фотографии, особенно большое значение имеет работа с комментариями.
Отзывы, которые помогают продавать
Работая с отзывами, особенно важно оперативно реагировать на негативные комментарии. Для того, чтобы облегчить эту работу, удобно использовать сервис для продвижения бизнеса на картах Revvy. Его пользователи могут модерировать негативные отзывы. Зачем это нужно?
Не все отрицательные отзывы – показатель плохой работы компании. Иногда низкую оценку человек ставит случайно.
Бывают атаки конкурентов, которые таким образом пытаются занять максимальную долю рынка. А некоторые развлекаются, оставляя хулиганские отзывы и низкие оценки компаниям. Алгоритм Яндекс Карт не умеет распознавать такие отзывы. Поэтому важно их отслеживать и обращаться в службу поддержки для решения вопроса.
Если же в отзыве конструктивная критика или жалоба на качество товара или услуги, его надо опубликовать, дав на него адекватный ответ.
Это покажет, что в компании заботятся о качестве и готовы работать с ошибками, если такие случаются.
Например, одной из кофеен, поставили 3 бала на Яндекс Картах. В отзыве клиент написал, что ему нравится кофе, на из-за графика работы он не может покупать напиток по дороге в офис. Владелец кофейни проанализировал ситуацию и принял решение начинать работу на час раньше. Объем продаж значительно вырос, поскольку люди из офисного здания, расположенного рядом, заходили за кофе по пути на работу.
Мои клиенты не оставляют отзывы
Благодарные клиенты готовы оставить высокую оценку и написать положительный отзыв. Но забывают об этом и не хотят искать фирму на Яндекс Картах. И в этом поможет Revvy. Сервис может отправить клиенту в WhatsApp просьбу написать комментарий на Яндекс Картах.
Чаще всего клиенты с радостью выполняют эту просьбу, поскольку сервис также пришлет ссылку для оценки и оставить отзыв можно будет быстро и просто в удобное время.
Сервис Revvy работает не только с Яндекс Картами. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, вы можете прислать клиенту ссылку на другую карту и отзовик, соответствующий вашему профилю. Для удобства бизнеса в Revvy встроены шаблонные сообщения, которые можно менять, а также набор смайликов, в котором можно найти картинку для любого бизнеса.
Сервис не только поможет решить такую проблему, как получить отзывы на Яндекс Картах. Также Revvy может рассылать клиентам в WhatsApp напоминания о записи и другую справочную информацию. Эту функцию особенно любят салоны красоты и другие компании, работающие в сфере услуг. Она разгружает администраторов и помогает гостям не забывать о записи.
Также Revvy может рассылать клиентам в WhatsApp напоминания о записи и другую справочную информацию. Эту функцию особенно любят салоны красоты и другие компании, работающие в сфере услуг. Она разгружает администраторов и помогает гостям не забывать о записи.
По данным Revvy только 10% компаний, зарегистрированных на Яндекс Картах, активно работают над своим профилем и рейтингом. Однако 85% пользователей делают выбор в пользу компаний, которые входят в ТОП-3 в рейтинге Яндекс Карт. Особенно ценно, что это дает возможность для представителей локального бизнеса запустить процесс «сарафанного радио», который помогает значительно увеличить клиентскую базу.
Внедряйте использование полезных фишек в развитие Вашего бизнеса и увидите, как пойдет отклик от ваших грамотных действий по раскрутке трафика в виде довольных клиентов.