А важен ли гид?
За 15 лет работы на Байкале я часто слышал положительные отзывы от гостей в свой адрес и в адрес своих коллег.
Критика тоже бывала, но крайне редко. А вот откровенного негатива не было никогда....
Но одно дело отзывы гостей, а другое - дело заказчика. Чаще всего заказчиком для гида выступают не гости, а организаторы. И вот от них можно услышать очень много (но чаще всего про других гидов).
Я начал задумываться - а насколько важна личность гида в туре? Насколько его работа определяет качество программы и итоговые эмоции у гостей?
Конечно, мы все придаем себе значимости и с пеной у рта доказываем, что выбор гида - самое сокровенное и важное в любой программе. А так ли это?
Я много наблюдал за реакциями гостей, за работой разных сопровождающих: гидов, организаторов, турлидеров и водителей ( да, у нас почти каждый водитель знает всё и лучше всех).
Пришёл к выводу, что для итогового настроения и восприятия тура важны все аспекты, но если расставлять приоритеты среди гостей, то будет примерно следующий ранжир:
1 место - проживание
2 место - питание
3 место- общая организация
4 место - экскурсионная программа и работа гида
5 место - транспорт
Получается, что личность гида и его знания являются лишь дополнением к организации, питанию и общему сервису.
Да, гид может многое сгладить и улучшить негативные моменты и накладки в программе, но переломить или координально изменить восприятие не может...
Если гости приехали с завышенными ожиданиями (так часто бывает из-за ошибочного информирования на стадии продажи), или организаторы грубо нарушают пункты программы, то гид будет принимать на себя большую часть негатива, но изменить реальность он не может....
Тоже самое наоборот, если программа составлена грамотно, гости правильно информированы и подготовлены, то даже корявая работа гида не сможет испортить их отдых и эмоции от путешествия.
Насколько важен гид для вас? Или вы вообще обходитесь без него?)