У каждого бизнеса есть свои секреты успешного взаимодействия с клиентами, но один из проверенных временем методов — это персонализация общения. У меня для вас супер лайфхак, который поможет не только укрепить отношения с клиентами, но и увеличить повторные продажи.
Что нужно делать?
Организуйте систематизированное ведение базы данных клиентов. Это лучше всего делать в CRM-системе, которая поможет автоматизировать и упорядочить процесс. Если же CRM-система по каким-то причинам вам недоступна, используйте обычную таблицу Excel. Главное — это систематичность и актуальность данных. Важным элементом этой таблицы должны быть даты рождения клиентов.
Каждый день уделяйте время для просмотра этой таблицы. Если вы обнаружите, что у кого-то из клиентов сегодня день рождения, совершите личный звонок для поздравления. Это важно: именно звонок, а не текстовое сообщение или email. Личное общение по телефону гораздо теплее и искреннее, что, безусловно, запоминается людям.
Почему это работает?
- Личное внимание: Звонок создаёт особый момент внимания к клиенту, который оценивается гораздо выше стандартного сообщения. Клиент не только почувствует вашу заботу, но и с большей вероятностью вспомнит о вашей компании, когда снова возникнет потребность в вашем продукте или услуге.
- Сарафанное радио: Если ваш звонок придется на момент, когда клиент отмечает свой день рождения в кругу друзей или семьи, он может рассказать о вашем поздравлении. Это отличная возможность для расширения клиентской базы, так как кто-то из присутствующих может заинтересоваться вашей компанией и спросить контактные данные.
- Построение долгосрочных отношений: Помните, что люди ценят, когда к ним относятся с особым трепетом и уважением. Используя каждую возможность показать клиентам, что они для вас важны, вы ложите фундамент для долгосрочных и взаимовыгодных отношений.
Я уверена, что результаты вас приятно удивят! Это простой и эффективный способ не только увеличить лояльность существующих клиентов, но и привлечь новых благодаря положительным отзывам о вашем внимании и заботе. 🌟
Еще больше способов увеличения продаж и привлечения клиентов, рассказываю на бесплатном вебинаре: https://zolotoiportnoi.ru/business?utm_source=yandex+smm&utm_medium=post&utm_campaign=25_04_24